Analyse Interne Sncf

déterminer comment le client perçoit le comportement du personnel et de (3) proposer une liste d’items permettant de créer une échelle de mesure de ces comportements. Mots clés : Qualité de service- Satisfaction du client – Comportement – Marketing interne. Abstract: In services, employee’s behaviours will have a direct influence on evaluation of service encounter by customer. We can note that there isn’t consensus in literature looking at conceptualization and measure of frontline employee behaviours

par l’utilisation de client (les clients pilotes quand le marché existe déjà : experts, ont identifiés des news besoins ou donnent des idées, entreprises tel Levi’s et Procter et Gamble), la créativité (brainstorming), le produit (faire évoluer : analyse fonctionnelle), les salariés (innovation participative) ; * Evaluation et Sélection des idées : degré, performance financière * Portefeuille d’idées * Transformer en concept : viable et compétitif, * Déterminer les marchés

l’engagement du salarié, ses qualités humaines et certaines qualités contextuelles. Pour notre étude de terrain, nous sommes intervenus auprès de quatre entreprises, très différentes de par leur secteur d’activité, leur taille et leur structure : la SNCF, la Société Générale, Saint Roch Habitat et le Carré des Halles. La méthode que nous avons choisi de mettre en place pour réaliser notre étude de terrain a été d’administrer un questionnaire aux salariés de ces entreprises. Ce questionnaire a été élaboré

prévention tertiaire……………………………... 3. La démarche de prévention……………………………………………. Les organismes publics…………………………………………….. Les cabinets ……………………………………………………….. Combien la souffrance coûte ?…………………………………. Qui est concerné ? …………………………………………….. G – Analyse de la revue de presse ……………………………………………. p38 p39 p39 p42 p43 p44 p44 p45 p46 p46 p47 p48 p48 p49 p51 E – La prévention des risques psychosociaux………………………………….. p43 F – Les études existantes……………………………………………………….. p48 5 3 – L’APPROCHE

l’émergence et le développement de la discipline. L'origine : Une conception différente de l’Homme au travail. L’homme a fait l’objet de différentes interprétations dans l’exercice de son travail. On peut en citer les trois principales analyses. ( L’Homme comme un facteur de travail (Taylor, Fayol, Weber) Il s’agit d’une vision qui découle d’une division du travail avec une forte spécialisation. L’Homme fournis une force de travail et sa seule motivation est pécuniaire. Il s’agit

nécessaire d’appréhender plusieurs des grandes activités de l’entreprise : les grandes fonctions de l’entreprise : Le cours est centré sur quatre grandes fonctions.Le rôle de la comptabilité : informe les tiers sur l’entreprise. Aussi utile à des fins internes : facturation des ventes E produit une partie de l’info nécessaire à son bon fonctionnement.La fonction marketing : E satisfait besoin des consommateurs. IL consiste à repérer les besoins et chercher les moyens de les satisfaire sur des marchés solvables

intellectuelle n’autorisant, aux termes des articles L.122-4 et L.122-5, d’une part, que les « copies ou reproductions strictement réservées à l’usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective », et, d’autre part, que « les analyses et les courtes citations » dans un but d’exemple et d’illustration, « toute représentation ou reproduction intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l’auteur ou de ses ayants droit ou ayants cause, est illicite ». Cette représentation

l’ensemble des actions mercatique mis en œuvre préalablement. Le développement de l’optique one to one à t’il un impact sur la place du marketing dans l’entreprise et sur son organisation ? Il sera analysé d’une part L’évolution depuis le marketing de masse jusqu’au marketing one to one, d’autre part sera analysé L’impact du marketing one to one dans l’organisation. I. Du marketing de masse au marketing one to one. a) L’histoire du marketing Deux étapes précèdent le développement du marketing

communautés européennes, c’est : « La responsabilité sociale des entreprises et l’intégration volontaire des préoccupations sociales et écologiques des entreprises à leurs activités commerciales et leurs relations avec toutes les parties prenantes internes ou externes (actionnaires, personnels, clients, fournisseurs, partenaires, collectivités humaines…) et ce afin de satisfaire pleinement aux obligations juridiques applicables et investir dans le capital humain et l’environnement » Fleury Michon

Avec le concours de Jean-Michel CHAPLAIN THÉORIE ET PRATIQUE DE L’AUDIT INTERNE Préface de Louis GALLOIS Président de la SNCF Prix IFACI 1995 du meilleur ouvrage sur l’audit interne Sixième édition © Groupe Eyrolles, 1994, 1997, 2000, 2002, 2004, 2006 ISBN : 2-7081-3490-6 XP 02 (6e éd.) 23/02/06 11:36 Page 25 CHAPITRE 2 LE CHAMP D’APPLICATION Dès qu’il s’est agi d’élargir le champ d’application de l’Audit Interne, on a vu apparaître de nouveaux vocables pour baliser le chemin parcouru