Stratégie De Communication De La Sncf

confort maximum. Infrastructures ferroviaires Alstom développe, produit et installe des infrastructures liées aux réseaux ferroviaires afin d'en améliorer la sécurité et la performance. Cela comprend les systèmes d'information, les réseaux de communication, d'électricité, de pilotage, les ateliers et dépôts. Services L'entreprise propose des solutions pour la rénovation par la mise à niveau technologique et par la maintenance à court ou long terme de tout type de véhicule de transport sur rail

régulé : approche théorique de l’ « économie du bien-être » 8 3. La notion de service public 10 4. La SNCF, entreprise nationale de 1984 à 1997 11 B. La libéralisation du fret ferroviaire 15 1. Libéralisation et déréglementation 15 2. Les effets de la libéralisation à travers des exemples 18 3. La libéralisation du fret ferroviaire en France : le cas de la SNCF 22 C. Une situation de pseudo concurrence 27 1. Les opérateurs de fret ferroviaire 27 2. D’une

(servuction-gestion des problèmes) MARKETING DES SERVICES La participation du client 1. Définition des besoins et des attentes. 2. Conception/élaboration de la prestation. 3. Déroulement de la prestation. 4. Contrôle et analyse a posteriori. 5. (Communication et bouche à oreille). MARKETING DES SERVICES Ces 3 inter-relations étant fortement « relationnelles », une même prestation de service peut être perçue différemment par des couples client/prestataire différents MARKETING DES SERVICES

44, rue de Rome - 75008 Paris CT IDF - Secteur PSL Intranet : www.rh.sncf.fr (Formation) Conception : 485c Design - Août 2011 - Photos : crédits SNCF - Imprimé par le centre d’édition de La Chapelle, certifié Imprim’Vert. DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES PÔLE ALTERNANCE GUIDE D’ACCUEIL DE L’ALTERNANT BIENVENUE À LA SNCF DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES MES CONTACTS En cas de maladie, d'accident ou pour poser un congé Mon tuteur Pour indiquer un changement de coordonnées bancaires, poser

digital est aujourd’hui un support incontournable du discours de marque, et donc de son identité. Le branding digital permet de créer de véritables expériences de marques depuis n’importe quel type d’écran. Domaines d'intervention : de la stratégie digitale au site de marques. L’audiovisuel
 Chaînes et contenus TV se pensent aujourd'hui comme des marques pour séduire et décliner une image cohérente sur tous les supports. Domaines d'intervention : des films corporate ... à la charte

Diagnostic stratégique : détermination de la position stratégique de l’entreprise 2. Choix stratégiques : formulation des options possibles et sélection d’une entre elles 3. Déploiement stratégique : mise en œuvre de la stratégie et gestion des changements imposés par la stratégie Partie 1 : DIAGNOSTIQUE STRATEGIQUE (Externe : environnement de l’entreprise -PESTEL -5 Forces de Porter -SWOT (menaces opportunités) (Interne : propriétés de l’entreprise, capacités de l’entreprise. -SWOT

INTRODUCTION I. La communication de la crise : 1. Définition de la crise 2. la gestion de crise 3. Définition de la communication de crise 4. Principes de la communication de crise II. Les stratégies de la Communication de crise : 1. Les stratégies de la reconnaissance 2. Les stratégies du projet latéral Les stratégies du refus CONCLUCION Les phénomènes de crise semblent aujourd'hui s'accélérer et s'amplifier dans

alors que les conditions du travail, la nature du travail et des compétences nécessaires ainsi que le contexte socio-économique ont profondément changé et changent encore. L’analyse théorique des motivations (annexe 1), comme le bilan des diverses stratégies motivationnelles ont fait l’objet de recherches surtout réalisées dans les pays anglo-saxons. Leurs résultats permettent de mieux comprendre les processus complexes qui déterminent la motivation, et donc de mieux analyser les situations afin de

partitionné Existence d’au moins deux types d’acteurs : - Ceux qui s’entendent pour stabiliser l’environnement - Ceux qui sont en dehors des ententes L’idée d’environnement partitionné vient du fait des coopérations, des stratégies d’alliance, des stratégies de standardisation, etc. Une alliance, une coopération donne des marges de manœuvre et de réversibilité des situations. L’environnement turbulent Auteur de référence : D’Aveni R. (1994), Hypercompetition : Managing the dynamics

d’entreprise La culture de l’entreprise peut s’étudier au travers de cinq composantes : – les valeurs : idées et croyances partagées par les différents acteurs de l’entreprise qui apparaîtront dans les discours des dirigeants, les supports de communication écrits ou visuels etc. (le site Internet du groupe Danone définit quatre valeurs : ouverture, enthousiasme, humanisme, proximité) ; – le métier de l’entreprise : pour Darty, ce sera le service après-vente ; – les mythes : ils sont issus de son