Societe Generale Satisfaction Client

réclamations SAV ? »Cet audit est l’occasion de faire le point sur la politique de traitement des réclamations clients par le service après-vente (SAV). Il s’adresse aux entreprises qui ont une activité de réparation en atelier et sur site ainsi qu’une activité d’assistance technique des clients.Avant toute chose, il convient d’avoir à l’esprit qu’une réclamation est un « cadeau » que fait le client à son fournisseur car il lui permet de pouvoir le reconquérir, le satisfaire, le fidéliser ; mais aussi,

facteurs influençant le comportement Partie 4 : La satisfaction comme élément clé du comportement 1. Définition de la satisfaction 2. La mesure de la satisfaction 3. Le lien satisfaction-qualité 4. La qualité en agro-alimentaire 5. La qualité des services en HRT Le lien marketing et qualité. Ce lien se réalise sur le concept de satisfaction, le marketing à beaucoup œuvré dans la conceptualisation de la satisfaction, et le management de la qualité à proposer des méthodologies

ETUDE DE SATISFACTION DES ORDINATEURS PORTABLES Réalisé par : Sommaire : REMERCIMENT INTRODUCTION L’ENTREPRISE SONY 1PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 2. FICHE TECHNIQUE 3 LA GAMME SONY 4. LE MARKETING MIX DE SONY 4.1 Politique du produit «diversification de la  gamme de produit » 4.2 Politique de prix 4.3 Politique de distribution 4.4 Politique de communication 5. ANALYSE SWOOT ETUDE DE SATISFACTION

PRESENTATION GENERALE DU PROJET 1- Contexte général de l’étude Situé à l’extrême ouest du continent africain, le Sénégal, malgré son statut de pays sous développé, est l’un des pays les plus industrialisés et avancés de l’Afrique de l’Ouest. Cet avancement économique est le fruit de multiples plans de développement économique des PME et PMI mais aussi et surtout des fonds de financement qui permettent aux nationaux de créer leurs propres entreprises. En effet, depuis son accession à l’indépendance

Objectifs Comprendre l’entreprise et son fonctionnement Outils de travail Le cours Un manuel Vos lectures Des sites internet Les cas Les expériences en entreprise et les stages Comprendre l’environnement de l’entreprise Introduction générale L’économie d’entreprise étudie l’entreprise sous tous ses aspects: économique, social, culturel… Deux objectifs: Découvrir les clefs du savoir entreprendre Découvrir les rouages de l’entreprise Qu’est-ce que l’économie d’entreprise ? 1

La fidélisation client „ Auteur : Jean-Marc Lehu - Universitaire français – conseil en marketing et communication „ Volume : 480 pages „ Date de parution : octobre 1999 „ Editeur : éditions d’organisation INTERET(S) DE L’OUVRAGE La fidélisation est depuis plusieurs années un domaine de réflexion important pour les universitaires. Progressivement, au cours des années 80 – 90 elle est devenue une préoccupation majeure pour les entreprises sous la forme d’abord de programmes de fidélisation (ex. :

l’entreprise. A contrario, les tenants du primat actionnarial, estiment qu'étant donné que le profit pour les actionnaires ne peut provenir que de la satisfaction du client consommateur, il n'y a pas opposition entre les deux. L'entreprise qui veille aux intérêts de ses actionnaires, assure in fine la satisfaction des clients. Il faut néanmoins savoir que les clients ne sont pas considérés comme des parties prenantes. Cependant, beaucoup pensent que les Conseils d’administration ou de surveillance sont à

l'entretien préventif, des dépannages et autres réparations, de l'assistance technique et de la gestion des pièces de rechange. Dans les activités de service pur, on emploie généralement l'expression service client, qui est plus générale, dans la mesure où elle inclut l'ensemble de la relation client. Définition du mot SERVICE APRES-VENTE, Désigne la partie d'une entreprise commerciale qui s'occupe de vous après l'achat. Comme ce service ne génère pas directement d'argent, il est souvent délaissé par

Positionnement stratégique d. Objectifs généraux III) Plan Marketing IV) Résultats et interprétation I) Présentation POWERFIT a. Valeurs, missions, Système de management, recette stratégique. Nos valeurs sont : La satisfaction client : POWERFIT se concentre sur la satisfaction de la demande du client, il est le cœur de POWERFIT qui se doit d’analyser le marché pour obtenir des feedbacks continus, nous sommes le levier de réussite de nos clients. L’Innovation : POWERFIT représente

réseau de distribution, ressources humaines, marketing, etc.)… Dans quelle mesure le passage aux TI est réussi ? Une enquête auprès de clientèle s’impose. Le présent travail a pour objectif d’élucider ce propos auprès des clients de la banque populaire. INTRODUCTION GENERALE Les nouvelles technologies de l'information sont en train de bouleverser le mode de vie de tous les jours. Leur impact se fait le plus ressentir dans un domaine en évolution constante, le monde de l'entreprise. Loin d'être