Societe Generale Satisfaction Client

de la qualité un argument compétitif et de différenciation.  Cantonnée, au départ, au seul secteur industriel, elle touche par extension aujourd’hui les services, notamment les services publics et les administrations. 5  La satisfaction des clients ou encore citoyens/usagers est la cible recherchée par l’ensemble des démarches qualité.  Ce furent les Japonais qui, les premiers, ont développé une approche de la gestion par la qualité. 1 - Le concept de la qualité. 1.1- Historique

qualité vise à donner satisfaction au client, c'est à dire à répondre au mieux à ses attentes. Ainsi, quand on parle de qualité dans le milieu industriel, il ne faut pas penser luxe, gadget, ou coût mais réponse aux besoins du client. Par exemple, pour un élève qui souhaite prendre des cours, un stylo en or massif incrusté de diamant coûtant 2000 € ne sera pas forcément de meilleure qualité qu'un stylo BIC à 1€ car le service rendu est comparable. En revanche, si le client a pour but d'épater son

sentiment de valeur ............................................................ 19 Les bénéficiaires de la création de valeur RH........................... 20 L’actionnaire ................................................................... 20 Le client ........................................................................... 22 Le salarié ......................................................................... 22 L’environnement social ..................................................... 23

HEBERGEMENT Les 32 chambres et les 8 suites luxueuses de l’hôtel Vatel constituent autant d’oasis de sérénité où le confort est érigé en véritable art de vivre. Equipé des commodités les plus modernes, l’hôtel Vatel affirme son exigence quant à la satisfaction de votre séjour. [pic] RESTAURANT Les plaisirs de la table sont à l’honneur avec son restaurant Al Ambra qui vous propose de savourer une cuisine internationale et marocaine dans un cadre tendance alliant une architecture à la fois moderne

PRESENTATION DE LA SOCIETE MENARA PREFA 1. Historique ....................................................................6 2. Fiche technique .................................................................. 9 3. Organigramme .............................................................. ....11 4. Description des postes.................................................................13 a) La direction générale b) Le service achat c) Le service client d) Le service comptabilité générale e) Le service

salariés. Les commerciaux Grands Comptes ont en charge l’animation d’un portefeuille de client/prospect (réponse aux appels d’offres, référencement…). ➢ La deuxième direction commerciale est spécialisée dans la vente de produits DATA (utilisant le GPRS) via un réseau de partenaires appelés VARs (Value Added Receilers) ➢ Les deux autres directions commerciales s’intéressent quant à elles aux autres clients de Bouygues Telecom Entreprise et ce via un réseau de commerciaux Vente Directe ( salariés

croire à notre profonde reconnaissance. A notre encadrant de la société : MR Fajr Qu’il nous soit d’abor permis de vous adresser nos vifs remerciements pour avoir suivi ce travail avec bienveillance et clairvoyance. Vous nous avec inspiré ce travail et vous nous avez guidé sollicitude dans son élaboration. Soyez assurés de notre vive admiration pour vos qualités humaines et professionnelles. A Monsieur A.DARNAUDE ; directeur général de Ventec-Maroc : Vous nous faites un grand honneur en nous acceptant

stage : Société générale Préparé par : AAYALE Jihane 1ere Année GE Période de stage : 17Juillet-17Aout Remerciements En guise de clôture de cette première année, et dans le cadre de la concrétisation de nos acquis et de l’adaptation de notre formation aux attentes du marché de l’emploi ; j’ai choisi de passer mon stage au sein de «La société générale

 DÉPARTEMENT “GESTION DES ENTREPRISES ET DES ADMINISTRATIONS” DIPLÔME UNIVERSITAIRE DE TECHNOLOGIE (D.U.T.) Crédit Agricole de Saint Leu rue du Général Lambert et ruelle Dennemont 97436 Saint Leu 0262 722664 Rapport de stage 2e année D.U.T G.E.A. / Option GMO Stage Crédit Agricole Sabine Catherine Stage effectué du 09/12/14 au 06/02/15 Maître de stage IUT : Jean Philippe Castillon Tuteur en entreprise : Mylène Payet REMERCIEMENTS Je tiens à remercier dans un premier temps toute l'équipe

d’un certain nombre d’exigences en ce qui concerne la gestion des processus affectant la qualité ». Ainsi elles définissent les dispositions à prendre dans l’entreprise relatives à l’organisation, la formalisation, les actions préétablies pour que le client soit confiant et assuré de recevoir une fourniture conforme à la proposition, au catalogue ou à la description contractuelle. L’ISO 9001 est le modèle pour l’assurance de la qualité en conception/ développement , production, installation et