Societe Generale Satisfaction Client

relative 10/60=0.16 C Pdm valeur 5% Pdm relative 5/60=0.08 Seul le leader a une part de marché relative supérieure a 1. L’intensité concurrentielle d’un marché = 5 forces de Porter : Les nouveaux entrants, le pouvoir des fournisseurs, le pouvoir des clients, la menace des substituts, la rivalité interne. OBJECTIFS D'UNE ETUDE DE MARCHE Toute étude de marché est réalisée par rapport à un problème donné, un potentiel à exploiter.  Elle détermine donc par la suite des décisions de la part de l’entreprise

OBJECTIFS,LOCALISATION 3. ETUDE ORGANISATIONNELLE II. ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENT A. PRESENTATION DU SECTEUR B. L’ANALYSE PESTEL C. L’ANALYSE SWOT D. LES CINQ FORCES DE PORTER+1 III. PRESENTATION DU PROJET A. CONTEXTE GENERAL B. OBJECTIFS C. METHODOLOGIE D. INTERET DU SUJET E. DEMARCHE UTILISEE F. PRESENTATION DES RESULTATS G. LA PERCEPTION D’E-LIBERTE SUR LE MARCHE IV. LES DIFFICULTES ET LIMITES DU PROJET A. DIFFICULTES B

FACULTE : ECONOMIE ET MANAGEMENT FACULTY : ECONOMICS AND MANAGEMENT DEPARTEMENT : ADMINISTRATION DES AFFAIRES DEPARTMENT: BUSINESS ADMINISTRATION GESTION DE LA RELATION CLIENT A BERTOUA ENTRE 2008 ET 2010 Cas du Fournisseur d’Accès à Internet OMEGA Mémoire en vue de l’obtention du diplôme de Licence en Economie et Management Présenté par : Thierry MINDJOS Sous la direction de : Dr. Dariusz WIECEK BERTOUA 2010 1 2 3 Abréviations CRM: Customer relationship management FAI:

difficultés et solutions apportés La vie en société Conclusion  Introduction Le stage est une occasion qui nous permet d'être en contact direct avec l'environnement professionnel dans lequel nous entamerons notre future vie. En partant de cette participation, le stagiaire apprend des leçons pratiques en essayant de briser les barrières de timidité, d'adapter et d'améliorer ses connaissances théoriques. Le stage nous permet de connaître d'une façon générale les différents services de l'entreprise

2011/2012 Introduction générale: Depuis quelques années, le monde des affaires est devenu hyper- concurrentiel marquant la fin des marchés captifs. Actuellement pour maintenir, voire améliorer la rentabilité globale de l'entreprise, il ne s'agit plus de rechercher des gisements de profits au cœur des processus, mais bien d'augmenter ses parts de marché, ce qui signifie, s'intéresser plus à ses clients avant que d'autres ne le fassent à sa place. En effet, le client est devenu le principal sujet

 Entretient avec le directeur de la société PIRVA I.LE PROJET : 1/En quoi consiste exactement votre projet ? Quels biens et services offrez vous ?anges.je Je suis propriétaire et gérant d'une société qui commercialise les pièces de rechanges pour voitures, nous sommes grossistes: vendons aux distributeurs en gros, nous vendons des pièces de rechanges.je suis aussi prestataire de services et représentant commercial de sociétés étrangères. 2/comment avez-vous découvert l’idée de votre

résultats de mon travail. Il s’agit dans ce rapport de présenter le groupe Koutoubia en général puis de donner des informations sur Koutoubia Mohammédia au sein de laquelle j’ai effectué mon stage d’une part, d’autre part les tâches que j’ai effectué, ainsi qu’a toutes les étapes de mon enquête qui va traiter l’importance de la logistique au sein de cette entreprise. I. Présentation de Koutoubia « Société mère » Profil de l’entreprise Fondée en 1985, sous forme d'une entreprise

3-Tableau récapitulatif IV-Coûts du magasin et aires de dédouanement. Deuxième partie : Cadre empirique 1-Présentation de la société TIMAR * Fiche technique * organigramme * Objectifs * Analyse swot * Activités de TIMAR Rappel de la problématique Etude de faisabilité d'un entrepôt sous douane à Tanger. Présentation de l'étude de satisfaction vis à vis de l'entrepôt sous douane de TIMAR I - Etapes de réalisation d'un magasin et aire de dédouanement à Tanger a - Avant

Année 2010 MANAGEMENT DE LA CLIENTELE ACTIVITE N° 2 Les outils de la fidélisation client CAS CHEZ MICHELIN CAMEROUN KAMDEM TADJOUO JERRY L3CV AUF-CAMEROUN Jerry Kamdem TOSHIBA Année 2010 1- PRESENTATION DE LA SMPC MICHELIN CAMEROUN GENESE ET EVOLUTION DE L’ENTREPRISE a- GENESE Créée le 4 avril 1958 et situé à la zone industrielle (route nationale 1) de BONABERI à Douala, la SMPC est une société anonyme (SA) au capital de cent cinquante millions (150 000 000) de franc CFA. La SMPC

INTRODUCTION Suite à une réforme systématique des principes fondamentaux de l’Union Economique et Monétaire Ouest Africaine (UEMOA), nous avons assisté au début des années 90 à une libéralisation de l’économie en général et du secteur bancaire en particulier. Et avec la montée de la mondialisation, les économies nationales vont devoir faire face à une ouverture totale des frontières, qui accentuera de plus en plus la concurrence internationale. Le secteur financier et bancaire n'échappe