Societe Generale Satisfaction Client

BTS BLANC 2014 : CULTURE GENERALE ET EXPRESSION SYNTHESE DE DOCUMENTS Autrefois, les gens ne consommaient que ce dont ils avaient vraiment besoin pour vivre au quotidien. De nos jours, les produits proposés sont variés et multiples, la notion vital n’y trouve plus son sens. Nous pouvons donc nous demander quels sont les modes actuels de consommation et quelles en sont les raisons. Afin de pallier à cette question nous avons à notre disposition un corpus composé de 4 textes. Une partie du

démarche relationnelle 2) Recruter des clients 3) Gérer un portefeuille client : maximiser la valeur, satisfaire, créer du lien 4) Concevoir un programme de fidélisation Compétences à acquérir 1) Identifier les facteurs clés de succès de la relation client et les sources de valeur pour le client. 2) Poser un diagnostic de la stratégie client d’une entreprise et proposer des préconisations sur trois volets : recrutement, maximisation de la valeur du portefeuille client et fidélisation. 3) Concevoir un

ò PROBLEME DE RECHERCHE ò MISE EN OEUVRE DE L’ETUDE OU DE LA RECHERCHE : RECUEIL D’INFORMATIONS METHODE D’ANALYSE ò ANALYSE DES RESULTATS ò DISCUSSION ET LIMITES p 1. PARTIE I LE PROBLEME MARKETING PROBLEME DE MARKETING “ Un client satisfait d’une banque par ses produits et services est-il plus fidèle ? ” ò PROBLEME DE RECHERCHE ò MISE EN OEUVRE DE L’ETUDE OU DE LA RECHERCHE : RECUEIL D’INFORMATIONS METHODE D’ANALYSE ò ANALYSE DES RESULTATS ò DISCUSSION ET LIMITES

Introduction générale [pic] Chapitre I : Le système de management de la qualité I-Définition de la qualité : Le terme qualité a subi, depuis son apparition en 1119, toute une série de changements de sens qui rendent difficile d'en donner une définition univoque et non contradictoire. Le terme vient du latin qualitas qui signifie "manière d'être plus ou moins caractéristique". Dans le langage courant, le terme qualité est fréquemment utilisé pour signifier l’excellence d’un projet

.............................................................................. 1 TABLE DES FIGURES ................................................................................................................................. 9 INTRODUCTION GENERALE ................................................................................................................... 12 PARTIE 1.....................................................................................................................

économique Jean Brilman Jacques Hérard Les meilleures pratiques de management évoluent sous l’impact des politiques économiques mondiales. Obtenir performance et compétitivité implique de : 5 créer de la valeur pour l’actionnaire, mais aussi pour les clients, les partenaires et le personnel, en conformité avec les principes du développement durable, 5 prendre en compte la mondialisation dans les stratégies et la Chine comme marché et partenaire industriel, 5 pratiquer une politique d’innovation active

nombreuses ouvertures de magasins et S.A.V, Darty développe entre 1975 et 1986 six sociétés régionales. (Darty Rhône-Alpes, Darty Nord-Pas-de-Calais, Darty Alsace-Lorraine, Darty Normandie, Darty Provence-Méditerranée, Darty Ouest) afin de garantir une proximité managériale et un contact plus direct des équipes de vente, livraison et S.A.V auprès des clients. Darty entre en bourse en 1976. Darty crée Dacem, société lui assurant l'approvisionnement et la gestion des pièces détachées et des accessoires

PRESENTATION DE LA SOCIETE MENARA PREFA 1. Historique ....................................................................6 2. Fiche technique .................................................................. 9 3. Organigramme ..................................................................11 4. Description des postes.................................................................13 a) La direction générale

........................... 36 Section 1 : Analyse du marché de l'automobile .................................................... 36 Section 2 : Analyse de la concurrence ................................................................ 37 ENQUETE CLIENT MYSTERE : .................................................................... 38 I. Forces et faiblesses de la concurrence ......................................................................... 39 A. WEST COAST MOTORS ........................

l'environnement 32. La demande 33. L'offre 34. Cible et Marché-cible 35. La Position concurrentielle 36. Le Positionnement 4. Le consommateur 41. La demande en consommation 42. L'exploration de l'inconscient du consommateur 43. La Satisfaction du client 44. Les méthodes de mesure de la satisfaction. 5. Le système d’information en marketing 51. les systèmes d'information pour les services marketing et commerciaux. 52. l’évolution de la grande distribution et l'essor du trade marketing. 53. Le Géomarketing 6. L’étude