Societe Generale Satisfaction Client

L’évaluation de la satisfaction des passagers d’une compagnie aérienne SOMMAIRE SOMMAIRE .............................................................................................................................................. 1 TABLE DES FIGURES ................................................................................................................................. 9 INTRODUCTION GENERALE .....................................................................................

externe : c’est lorsqu’un produit ou service répond parfaitement aux besoins et attentes des clients, de nombreuses entreprises perdent une bonne part de marché parce qu’elles ne parviennent pas à répondre efficacement aux exigences des clients. Qualité interne : la maitrise et l’amélioration du fonctionnement de l’entreprise, bien sûr les bénéficiaires sont : le personnel, les actionnaires sans oublier les clients (car il est difficile de faire de la qualité externe sans la qualité interne). Pourquoi

les objectifs  c) Les étapes de prospection d) les moyens de prospection II. TABLEAU DE BORD III. CONCLUSION GENERALE a. Perspective b. Conclusion partie 1 I.Introduction Le marché s’accroît rapidement avec l’apparition de nouveaux produits et service, la chose qui rend difficile de se positionner dans ce marché et d’avoir des clients fidèles. Car il y a toute une diversification et une amélioration continue des produits et service. La prospection vient alors

Mémoire de fin d’études Cycle normal THEME: Conception d’un tableau de bord prospectif Cas de la société LESIEUR CRISTAL Benseddiq Mohamed Fawzy Encadré par : Mme Lahlou Option : Finance Comptabilité Année universitaire 2005/2006 Benseddiq Mohamed Fawzy Table des Matières. Remerciements…………………………………………………………………………………………..3 Introduction…………………………………………………………………………………………….. 4 Présentation de Lesieur Cristal…………………………………………………………….6 Partie première : Les nouvelles conceptions du contrôle

Bretagne:à l'ouest du nouveau, Bertrand Cousin, 1990 A la découverte de l'entreprise... L'entreprise est un système complexe, composé d'éléments divers, dont elle doit maîtriser les interactions à l'intérieur et à l'extérieur. Les Hommes: Personnels, clients, fournisseurs, concurrents, actionnaires, banquiers, agents de l'état, organisations professionnelles et syndicales,... Les Biens: Immeubles, matériels, machines,... Les Valeurs: Stock, capital, créances, liquidités,... Les Informations:

SOCIETE GENERALE DES BOISSONS ET DES INDUSTRIES ALIMENTAIRES OBJET DU PROJET L’objet de notre projet est de réaliser une étude de marché et ce pour la société SGBIA auprès des clients. Notre étude vise à mesurer le degré de satisfaction des clients et de détecter leurs suggestions afin de prendre les mesures correctives adéquates. PRESENTATION DE LA SOCIETE Date Fondation 1991-03-25 Forme Juridique SA Effectif 280 Marché Partiellement exportatrice Code douane

ROYAUME DU MAROC OFPPT Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MANAGEMENT DE LA RELATION MODULE N°:18 CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE PORTAIL  DE  LA  FORMATION  PROFESSIONNELLE  AU  MAROC     Télécharger  tous  les  modules  de  toutes  les  filières  de  l'OFPPT

INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer

MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit Maîtriser les aspects qui permettent d’entretenir une relation durable et satisfaisante avec la clientèle potentielle et réelle de l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION • Individuellement et en groupe • A partir d’étude

PAGEREF _Toc388289351 \h 153.Confiance des jeunes envers la banque PAGEREF _Toc388289352 \h 16B.la satisfaction PAGEREF _Toc388289353 \h 171.Définition de la satisfaction et insatisfaction PAGEREF _Toc388289354 \h 172.Opposition des deux notions : satisfaction et insatisfaction PAGEREF _Toc388289355 \h 173.Théorie bi-factorielle d’HERZBERG PAGEREF _Toc388289356 \h 194.Les déterminants de la satisfaction PAGEREF _Toc388289357 \h 20C.Fidélisation des jeunes, marketing relationnel et CRM PAGEREF _Toc388289358