Societe Generale Satisfaction Client

physiologiques Choix motivés par des théories. 3) Etablissement de hiérarchie dans les choix ( néo-classiques/ libéraux ( Keynésiens ( Marx I - L’objet de la science économique A - Satisfaction des besoins La rareté s’oppose à l’abondance et explique l’existence des besoins. C’est la satisfaction de ces nouveaux besoins qui repousse les limites de la rareté. Certains biens libres deviennent des ressources limitées et rares. B- Choix Besoin : constitue un état de manque face à ce

| | Président | Ali WAKRIM | | | Directeur général | Taoufik HAMOUMI | | | Directeur financier | Ghassane BENCHEKROUN | | | Secteur(s) d'activité | Pétrole & Gaz | |   |   |   | | | Adresse | Rue Ibnou El Ouennane. Aîn Sebaâ - Casablanca | | | Téléphone(s) | +212 0522 35 21 44 | | | Télécopie(s) | +212 0522 35 22 39 | | | Site Internet | www.akwagroup.com | |   |   |   | | | Contact / actionnaires | Rachid IDRISSI KAITOUNI

pour l’élaboration de ce rapport de stage. Je voudrais remercier enfin l’ensemble du personnel du CITET pour sa gentillesse et sa disponibilité ainsi que tous ceux qui m'ont aidé de près ou de loin au cours de mon stage. 2 Sommaire INTRODUCTION GENERALE ...................................................................... 8 CHAPITRE 1 : PRESENTATION DU CENTRE INTERNATIONAL DES TECHNOLOGIES DE L’ENVIRONNEMENT DE TUNIS (CITET) ...... 11 I. Généralités ...........................................

du personnel intervient sur le marché du travail. Le directeur des approvisionnements sur celui des matières premières. Le directeur financier sur le marché monétaire. Cependant, la FONCTION MARKETING est historiquement associée au marché des clients. L'image la plus courante du responsable marketing est celle d'un homme chargé, en priorité, de stimuler la demande pour les produits de l'entreprise. En d'autres termes, son activité regroupe tous les efforts à accomplir en vue d'obtenir les échanges

mettre en œuvre et piloter une stratégie pertinente et cohérente. La balanced scorecard repose sur 4 axes : - Les résultats financiers : que faut-il apporter aux actionnaires ? - Les clients : que faut-il apporter aux clients ? - Le processus interne : quels sont les processus essentiels à la satisfaction des clients et fournisseurs ? - L’apprentissage organisationnel : comment piloter le changement et l’amélioration ? Nous allons ainsi proposer un Balanced Scorecard à Ropa Blanca.Objectifs Indicateurs

sur tout le territoire du royaume. Ainsi, après une introduction générale traçant les nouveaux enjeux de la relation commerciale, je présenterai dans un premier temps la BMCI, en second lieu j’exposerai les pratiques du personnel chargé d’accueil, que j’avais fréquenté lors de mon passage dans les trois agences de Rabat et enfin les apports de cette formation dans mon parcours professionnel et personnel. Introduction Générale Le système bancaire Marocain a continué à connaître un profond mouvement

Eyrolles Sommaire 7 Chapitre 6 L’évaluation de la satisfaction clients de la fonction système d’information .................................................................................................................................................... 145 Le référentiel clients ............................................................................................................................. La direction générale ..........................................................

qualité Ndao, Papa Ibrahima (SN - Dakar) REMERCIEMENT : A l’occasion de l’élaboration de ce rapport de stage, je tiens tout d’abord à remercier Monsieur Abdoulaye NDAO Directeur Régional pour sa gentillesse et son accueil au sein de la société mais aussi pour m’avoir permis d’effectuer ce stage professionnel au sein du Crédit Mutuel du Sénégal. Je témoigne également ma gratitude à Monsieur Ahmed GOUDIABY et à Monsieur Bakary DIEDHIOU pour m’avoir transmise des connaissances et des conseils

particulier les savoirs créés par l'entreprise elle-même (par exemple marketing, recherche et développement) ou acquis de l'extérieur (par exemple intelligence économique) en vue d'atteindre l'objectif fixé. C'est aussi une méthode managériale pour la société de la connaissance (Charles Savage, Peter Drucker). Les acteurs d'une organisation ne doivent pas se limiter à la consommation d'informations brutes. Après avoir vérifié les informations (sources, origines), ils doivent veiller aux usages de celles-ci

 Introduction  Selon l’encyclopédie Wikipédia, La notion de service public peut désigner: 1. Au sens matériel, une activité d'intérêt général, assurée sous le contrôle de la puissance publique, par un organisme (public ou privé) bénéficiant de prérogatives lui permettant d'en assurer la mission et les obligations (continuité, égalité) et relevant de ce fait d'un régime juridique spécifique (en France :