Societe Generale Satisfaction Client

du personnel intervient sur le marché du travail. •Le directeur des approvisionnements sur celui des matières premières. •Le directeur financier sur le marché monétaire. Cependant, la FONCTION MARKETING est historiquement associée au marché des clients. L'image la plus courante du responsable marketing est celle d'un homme chargé, en priorité, de stimuler la demande pour les produits de l'entreprise. En d'autres termes, son activité regroupe tous les efforts à accomplir en vue d'obtenir les échanges

JCA est un concessionnaire automobile représentant exclusif de la marque Peugeot à la Réunion. A St Denis la directrice du site est Mme Rosine Daubin, la concession compte près de 200 employés répartis en différents services : - les services généraux (comptabilité, secrétariat…) - le service véhicules neufs - le service véhicule d’occasion - le service après vente - le service pièces de rechanges La concession se situe dans la zone industrielle du Chaudron entre le Quick et le centre d’affaire

Introduction ▪ Contexte de la mission au sein de PARCUB Stratégie commerciale Place de la fonction commerciale et les objectifs ▪ Actions vécues Les missions et rôle au quotidien : - L’écoute-client - La prospection - Organisation d’un jeu-concours - Enquête de satisfaction Relations professionnelles ▪ Résultats par rapport aux objectifs Approche quantitative/ qualitative Pour l’entreprise/ pour l’étudiant Conclusion Remerciements

direct entre le producteur et le consommateur (enseignement, théâtre, restauration…). Le consommateur ne peut connaître avec certitude le contenu du service offert avant de l’avoir acheté. L’entreprise de service doit donc veiller à rassurer le futur client quant à la qualité de la prestation offerte. * Les services ne sont pas stockables : cette caractéristique découle de leur caractère immatériel. Cette situation peut être source de difficultés pour les entreprises prestataires de services, si

marque, vit entre Paris et Casablanca. Il se consacre totalement à sa nouvelle mission, en confiant à ses enfants la gestion et le fonctionnement de sa société au Maroc. «Il a réussi à nous transmettre son amour pour la volupté et à nous inculquer les valeurs essentielles qui ont régi sa vie» réplique Khalida Azbane sa fille ainée et directrice générale du groupe. Présentation Parfum de famille AZBANE est une signature qui baigne depuis 40 ans dans les belles senteurs. C’est aussi une «success

qualité sont essentiellement focalisés sur la définition et l’évaluation de la qualité de service perçue par le client. Nous mettons ensuite en évidence que s’ils proposent une explication de la non-qualité à travers un cumul d’écarts successifs, celle-ci n’est pas propre aux activités de services. En revenant sur une dimension majeure des activités de services que constitue l’implication du client dans la conception et la production du service, nous proposons un modèle enrichi des écarts et distinguons

e entreprise de transport 1) Le métier responsable exploitation transport a- aperçu général b- ses différentes missions 2) La gestion des facteurs de production a- la gestion des infrastructures b- la gestion du personnel c- les services proposés par BERNIS ➢

des désirs des consommateurs, permet à l'entreprise, tout en atteignant ses objectifs de rentabilité, d'offrir à son marché-cible un produit ou un service adapté". * Discussion : Avez-vous à l’esprit des changements comportementaux dans la société générant depuis ces 2 dernières années  un besoin d’adaptation et de nouvelles campagnes marketing ? * Selon Pierre-Louis Dubois et Alain Jolibert (1998), "Le Marketing est l'ensemble des processus mis en oeuvre par une organisation (ou autre

celle de période. Merci à Joëlle Ouzeaux, Pierrette Latour, Isabelle Valles et Nicolas pris intermédiaires entre leurs équipes et nous. avoir accepté de répondre à nos différentes enquêtes. Merci à Olivier Soubeyrand de nous avoir fourni la cible client nous permettant de réaliser notre étude. Merci à Étienne Forme, Jean Michel Bru llier à mes difficultés orthographiques. Merci aux managers pour répondre à nos questions. Enfin, je remercie avoir permis 4 Sommaire Introduction : ________________________________________________

remercie la Direction de CIERAP SYSTEMS qui m’a accordée ce stage technique enrichissant et fructueux qui a duré deux mois Et également J’adresse mes remerciements et mes sincères respects d’abord à Mr. YOUSFI CHARIF Directeur Général de la société qui m’a aidé à être accepté en stage et pour son grand soutien, et à Mlle Fatima ABOUTAROUC mon encadrant en stage pour m’avoir pris du temps pour m’expliquer le fonctionnement de l’entreprise et m’avoir confié des responsabilités