Societe Generale Satisfaction Client

Sujet : Usage des Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication dans la gestion de la relation client dans une institution financière : Analyse des avantages, contraintes et défis I. INTRODUCTION Les innovations dans les technologies de l’information et de la communication (TIC) adossés à la globalisation de l’économie ont induit une accélération des mouvements des capitaux telle qu’elle requiert des systèmes transactionnels modernes et efficaces visant à sécuriser et

grande importance, vu qu’aujourd’hui les dépenses vers les fournisseurs représentent entre 60 et 80% des revenus de l’entreprise. Le processus «achat » devient une science économique, qui va s’appuyer sur les différentes politique de l’entreprise (générale, financière, technologique, commercial) et elles vont-elles- mêmes générer des politiques dédiées aux achats, pour répondre aux enjeux qui pour le bon nombre d’entre eux traitent des aspects opérationnels et relationnels. Pour bien gérer cette fonction

réduisent l'efficacité et la performance d'une entreprise, d'une unité de production ou d'un département notamment grâce à la résolution de problèmes. Pour cela, le Lean Management élimine les opérations qui n'apportent pas de valeur ajoutée pour le client. I – Approche du Lean management A- Philosophie du Lean management Le Lean management est une philosophie, un mode de gestion qui base son succès sur le développement du facteur humain. o Positionner l’ouvrier en tant qu’homme intelligent

fixés en minimisant les ressources pour les atteindre Produire des vêtements bios : objectif atteint Coût : coton bio coûte 70% plus cher que les non bio. b) Indicateurs de performance : Commerciale : CA (montant, évolution, taux de satisfaction des clients 85%, taux de retour = 0.5%) Financière : (taux de retour sur investissement = 4%) Sociale / Sociétale : (taux de turn-over, aucun conflit social, respect de santé : diminution des allergies de 10%, formations : 2% du CA) c) Critères

Prospect et création compte client. | Vécue Observée | Fiche de situation de communication n°: 1 | Identification | Raison sociale : Calipage, SARL B.A.C | Secteur d'activité :Papeterie – Bureautique- Informatique | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Accueil en face à face Communication orale interpersonnelle Accueil au téléphone Communication orale de groupe Accueil oral via les médias d'information | Contexte de la situation | * Cadre général : La SARL B.A.C, créée

INTRODUCTION AU MARKETING TSOHARA Sarobidy 034 29 376 01 tsoharasarobidy@yahoo.fr 2012-2013 1.1 LES PRINCIPES FONDAMENTAUX DU MARKETING Le besoin  Un besoin humain est une sensation de privation que ressent une personne.  Dans notre société moderne, les besoins sont complexes, nombreux et variés.  La première démarche en marketing consiste à discerner les besoins correctement et non pas à en créer, puis à les satisfaire par un produit approprié.  Des besoins : Naît d'un sentiment de

Sommaire | | | | | | A - | Marketing - Clients | | | 1. | Le marché potentiel | | | 2. | Etude du marché | | | 3. | La stratégie marketing | | | 4. | Prévisions des ventes | | | 5. | L’orientation de l’entreprise vers le client | | | 6. | La concurrence | | | 7. | Les avantages compétitifs | | | 8. | Former une équipe de vente | | | 9. | Développer un nouveau marché | | | | | | B - | Les Ressources Humaines | | | 10. | Le style du management

dirigé ce travail, les recommandations et conseils précieux qu’il nous a prodigué, qui ont été d’une grande utilité et ont contribué d’une façon considérable à l’aboutissement de ce projet. L’accomplissement de notre analyse portante sur l’étude de satisfaction des mouchoirs DALAA n’a pu voir le jour sans l’aide précieuse de nos chers encadrants au sein de l’entreprise Novatis Maroc. Nos chaleureux remerciements sont donc adressés a Mr Sami SAIFI, directeur marketing, de nous avoir encadré et accueilli

| Note | Date | 10/02/2010 | Objet | Dysfonctionnements constatés au niveau de la satisfaction des clients | Émetteur | Vous, Assistant de manager | Pièces jointes | outils d’analyse | Destinataire | Pierre BESSECManager | Signataire | Vous | Plan : * Introduction : rappel de la situation (objet de la note) en utilisant le contenu des annexes 1 à 9 : problème concernant l’insatisfaction des clients, en particulier au niveau de l’accueil et du site Internet. Annonce du plan. * Développement

DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom Mme MALKI Nawal EFP CDC TERTIAIRE ET TIC DR DRIF Révision linguistique Validation - 2 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Durée : 102 h Pour