Societe Generale Satisfaction Client

soutien et leur patience. Enfin, nous adressons nos plus sincères remerciements à tous nos proches et amis, qui nous ont toujours soutenus et encouragés au cours de la réalisation de ce mémoire. Merci à tous et à toutes. Sommaire : Introduction générale……………………………………….7 Chapitre 1 : le marketing…………………………………...8 Introduction…………………………………………………………...9 I- Qu’est ce que le Marketing ?...........................................................10 A- Brève Définition …………………………………………………..10 II-

COMMERCE ET DE GESTION AGADIR Mohamed Issam AKIDI Audit du système de Management de la qualité Les Huileries de Souss Belhassan SOMMAIRE • Remerciements • Introduction générale • Etude théorique Présentation des huileries de sous Belhassan Aperçu générale sur la qualité - Définition générale de la qualité - Les normes ISO. Approche théorique de l’audit • Etude pratique Questionnaire d’audit : Liste de pointage. Résultats et commentaires Analyse Recommandations. • Conclusion

présenté et soutenu par MARIN Virginie Promotion DESTO : discontinu 255, année 2001 Organisme d’accueil : Société CIMAYA Directeur de stage : Charles-Eric BONNIEL Année 2002 J’adresse mes sincères remerciements : À Monsieur Charles-Eric BONNIEL, Qui a accepté de diriger ce travail, À Messieurs les MEMBRES DU JURY, Qui me font l’honneur de juger ce travail À Monsieur le Président Directeur Général de CIMAYA, Qui m’a fait confiance tout au long de ma mission Aux collaborateurs de CIMAYA, Qui m’ont

département Marketing au sein de la société SAMIR. Je tiens également à remercier son équipe : Mlle Majda, Mme Zouin, Mr Achagui, Mr Haloui, Mr Guentouh, Mr Messouak, Mr Lachguer, Mr Kinana, Mr Boudlay pour leurs conseils, leur intérêt et leur disponibilité irréprochable pour me fournir des informations clés qui m’ont été utiles pour mener a bien mon stage. SOMMAIRE Introduction PARTIE I : Présentation générale de la SAMIR. 1-La chronologie

FICHE PEDAGOGIQUE : LE QUESTIONNAIRE  Le contexte général : THEME : le questionnaire : Une technique de mesure de la satisfaction de la clientèle Il est primordial pour les sociétés d’avoir l’avis de ses client et de ses partenaires dans le but d’améliorer leur offre. Cet outil est indispensable dans le domaine commercial. En effet il est à la base de nombreux projets comme : - Le lancement d’un produit - L’étude de satisfaction de la clientèle Ce thème permet l’utilisation des

Profil du poste d’une réceptionniste général de l’hôtel Le Saint-Jean 4* d’une capacité de 60 chambres. Identification du poste · Dénomination  : Réceptionniste général · Statut  : Agent de maîtrise · Mission principale

Philippe DÉTRIE LES RÉCLAMATIONS CLIENTS © Groupe Eyrolles, 2001, 2004, 2007 ISBN : 978-2-212-53906-6 2 POURQUOI SE PR É O CCUP ER DES RÉCLA M A T I O N S CLI EN T S ? 1. Les sept enjeux la satisfaction la fidélisation l’image la prévention du contentieux l’amélioration du fonctionnement de l’entreprise l’aide à l’animation managériale une source d’économies, voire de profit 2. Dix «clienticides» pour ne pas traiter les réclamations clients Dans votre entreprise, la transmission

service, en vue d’un échange mutuellement satisfaisant pour les organisation et les individus. Le marketing est fortement lié aux services fournis au client échange mutuellement satisfaisant. Donc si le responsable marketing fait l’effort de comprendre les besoins des clients , s’il développe des produits et services capable d’apporter aux client un surpoids de valeur et si en plus il assure une tarification, une distribution et une promotion efficace de ses produits, il n’éprouvera aucune difficulté

Relations banques et clients Banquiers, que faites-vous vraiment pour vos clients ? 3e édition Financial Services Avril 2013 Le défi à relever pour les banques est immense : personnaliser la proposition de l’offre de produits et services et non plus seulement celle de la relation client, c’est finalement refondre tout le business model de la banque de détail et revoir en profondeur ses différentes composantes organisationnelles, opérationnelles et humaines. Sommaire Executive Summary P. 1

place prépondérante dans la structure générale puisqu'elle exprime l'aboutissement d'un processus plus ou moins complexe de commercialisation des produits auprès des clients. Ceci lui confère un rôle moteur dans le fonctionnement général et la bonne marche de l’organisation. Afin de mettre le point sur les clés qui créent les piliers de différences de HOFIT. Mon travail s’articule autour d’un sujet d’une grande importance, l’audit du cycle vente- clients, dont la conclusion sera utilisée pour