Societe Generale Satisfaction Client

répartis sur le territoire français. Suite à la crise du Covid-19 et à la période de confinement, Novixem a dû faire face à différents problèmes pour maintenir son activité malgré le recul de la demande, garantir leur efficacité opérationnelle pour les clients ainsi que garantir la cohésion d'équipe avec un contexte d'isolement compliqué pour le travail collaboratif des collaborateurs. En effet, la mise en place du télétravail pour la quasi-totalité des équipes et le chômage partiel pour un grand nombre

| | Table des Matières : 0- Introduction 4 0.1 Présentation de la Société 4 0.2 Généralités 4 0.3 Approche Processus 4 1- Objet et Domaine d’Application 6 1.1 Généralité et Présentation du Manuel 6 1.2 Périmètre d’Application 6 2- Références Normatives 6 3- Définitions et Abréviations 7 4- Système de Management de la Qualité 7 4.1 Exigences Générales 7 4.2 Exigences Relatives à la Documentation 8 4.2.1 Généralité 8 4.2.2 Manuel Qualité

Mr. Ayoub KOUTAYA BP : 2634، Route des Chaux et Ciments Beausite، Casablanca 20254- Maroc Tel : 212 (0) 667 79 94 74 www.univh2c.ma Année universitaire : 2019/2020 L’impact de la marque sur la satisfaction et la fidélisation des consommateurs http://www.univh2c.ma/Licence professionnelle : Action commerciale Rapport de projet de fin d’études Sous le thème : Cas de SAMSUNG Réalisé par :

CONSERVER LE CLIENT? Section II : LA CLIENTELE I. II. DEFINITION LE PROCESSUS D’EVOLUTION D’UN CLIENT Section III : LE PROCESSUS D’ADOPTION D’UN PRODUIT I. II. III. DEFINITION LES ETAPES DU PROCESSUS D’ADOPTION LES FACTEURS POUVANT MODIFIER LE PROCEESSUS D’ADOPTION Section IV : LES SERVICES LIEES A LA VENTE I. II. LE SERVICE AVANT-VENTE LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing Relationnel) I. II. DEFINITION DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT LES MODALITES

D’identitéENCG-Agadir SBGS 1 Introduction………………………………………………..…………..3 Présentation de The Coca Cola Company…………….……………….4 Les sociétés d’embouteillage au Maroc …………………………….. .8 A. La Société des Boisons Gazeuses de Souss……………….…...……...9 Identification de la SBGS………………………………………........9 Histoire de Coca Cola au maroc…………………..………………..10 Evolution…………………………….……….………..……..…….10 Produits de la SBGS ………………………………………………

Amélioration du Processus de Traitement des Réclamations Clients Amélioration du Processus de Traitement des Réclamations Clients Projet de Fin d’Etude 2008-2009 ELMAZIL & ZEMANI -PFE 2009 1 Département : Génie Mécanique Option : Conception et Fabrication Mécanique PROJET DE FIN D’ETUDES Présenté En vue de l’obtention du titre : INGENIEUR D’ETAT Thème : Soutenu le 25/06/2009 Par : Encadré par : Membres de jury : M. SKALLI (P) M

de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B. Cas pratique : Entreprise Portuaire de Béjaïa Réalisé par : 1. Mr. DRIES Sadek Encadré par : Mr. SIOUDA Lyes 2. Mr. GANOUN Rafik Devant le jury: Mr. KHIDER A.karim Mr. AMARI Mohamed : Président : Examinateur Promotion 2008-2009 INTRODUCTION GENERALE Remerciements Nous tenons à adresser nos plus vifs remerciements à tous ceux qui ont contribué

RAPPORT DE STAGE : Etude de Satisfaction des Clients Effectué à la SGMA Réalisé par : Encadré par : Plan Dédicace Remerciement Avant propos Introduction CHAPITRE 1 : Présentation générale Section 1 : l’historique de la Société générale  Section 2 : Présentation de la SGMA  Société générale agence Marrakech médina I. L’Organigramme de l’Agence  II. Le travail effectué au sein de la SGMA Agence

l’entreprise. 0LE Tableau de Bord Prospectif : Outil de pilotage de la performance de l’entreprise. 11938022250400 A ma famille 1529080138430Dédicace00Dédicace-2520958128000 1443355-61595Remerciement :00Remerciement :-314325-18097500 Introduction générale :Contexte managérial et économique du thème L’observation des modèles d’organisation actuels, du contexte économique et des stratégies industrielles des firmes indique que la performance a changé de nature depuis la rupture avec le modèle taylorien

...................... 18 Etude de satisfaction de la clientèle du secteur bancaire ...................................................... 21 6.1 Le critère déterminant de la satisfaction .............................................................................. 21 6.2 Est-ce la catégorie qui se dit insatisfaite est prête à changer de banque ? .......................... 21 6.3 Est-ce que le fait d’adapter l’offre constitue un facteur de satisfaction pour la clientèle ? . 22 6.4 Les sources