Segmentation Valeur Potentiel

l’une des plus vieilles activités de l’homme mais on le considère aujourd’hui comme la discipline la plus récente de la gestion des entreprises », M. Baker. Plan du Module ∗ Chapitre 1 : Introduction ∗ Chapitre 2 : Le Marché ∗ Chapitre 3 : Segmentation, Ciblage & Positionnement ∗ Chapitre 4 : Le Marketing-Mix Lectures conseillées ∗ Marketing Management, Philip Kotler, Bernard Dubois, Delphine Manceau ∗ Mercator : Théorie et pratique du marketing, Jacques Lendrevie, Julien Lévy, Denis Lindon

Qu’est-ce qu’une entreprise? _ Produire, commercialiser, répartir les revenus _ Cellule économique et sociale spécialisée dans la production de biens ou de services qui sont vendus sur des marchés L’entreprise: unité de production de biens et de valeur _ Capital, nature, travail _ Combinaison de facteurs _ Créativité économique, innovation _ Consommations intermédiaires _ Recettes L’entreprise, unité de répartition de revenus _ Les administrations _ Le personnel _ Les apporteurs de capitaux

et leur confiance à long-terme vis à vis de l'entreprise ou de la marque. La gestion de la relation client La Gestion de la Relation Client C'est une démarche qui vise à identifier, attirer et fidéliser les meilleurs clients afin d'augmenter la valeur du capital client de l'entreprise La gestion de la relation client Pré-requis La gestion de la relation client D'où viennent toutes les informations sur les consommateurs dont dispose l'entreprise ? La gestion de la relation client Site Web

L’objectif du marketing: créer de la valeur Qu’est-ce que c’est? Perçue par l’entreprise? Valeur? Valeur perçue De quel type de valeur s’agit-il? Perçue par les clients? Valeur objective Valeur perçue ≠ Valeur objective 0,13€ 0,38€ Valeur objective L’eau = l’eau Valeur perçue La proposition de valeur liée à la marque Valeur perçue par qui? Par le client Par l’entreprise L’objectif du marketing: créer de la valeur Bénéfices perçus: - Produit principal

Capital Humain & Technologies Direction des Affaires Générales Département des Etudes et de la Documentation Thème du mois LE MARKETING BANCAIRE Mener des stratégies intensives de développement pour apporter de la valeur ajoutée aussi bien aux clients qu’aux actionnaires tout en maintenant une politique de diminution des coûts est le défi majeur auquel est confrontée la banque de demain. Dans cette perspective, le marketing devra être au cœur de l’activité bancaire, renforcer son rôle stratégique

Organisation Consommateurs finaux Associations Distributeurs Collectivités locales Une organisation existe parce qu’elles conçoit des produits ou services qui ont de la valeur pour les clients. Les attentes des clients sont changeantes, les organisations doivent s’y adapter en permanence. Les évolutions du marché dépendent aussi : * Pouvoir d’achat des consommateurs * Nombre de clients * Comportement

mesuré en quantité c’est à dire en nombre d’unité de consommation en référence à une période donnée. Marché en valeur Le marché est valorisé en unités monétaires, c’est à dire en chiffre d’affaire (CA) sur une période donnée. ( qté  prix de vente) Marché réel Il est mesuré par les ventes effectives du produit considéré sur une période de référence. Marché potentiel Il est mesuré par une estimation du volume maximum que pourraient atteindre les ventes du produit sur une

Réponse Q2. Segmentation (du marché) Découpage du marché en sous-ensembles homogènes de consommateurs, selon un ou plusieurs critères géographiques, socio-économiques (âges, C.S.P., niveaux de revenu...), psychologiques, psychographiques, situationnels. « La segmentation est l'art et la science de diviser les populations ou les objets en groupes distincts. L'idéal est que chaque groupe se différencie des autres et que tous soient représentés » précisent Paul Green et Abba Krieger. Caractéristique

2011-2012 Mme Ghannam-Zaim Ouaffa La Segmentation 1 Plan Introduction I- La segmentation : Principes et démarche A- Qu’est ce que la segmentation ? 1- Historique et définition de la segmentation 2- Objectifs de la segmentation B- Comment segmenter ? 1- Les principaux critères de segmentation a. b. c. d. Critères sociodémographiques Critères psychographiques Critères comportementaux Segmentation multicritères 2- Les méthodes de segmentation a. Les critères choisis à priori

allocation de ressources qui engage l’organisation dans le long terme en configurant son périmètre d’activité. » q La stratégie d’entreprise: « concerne le dessein et le périmètre de l’organisation dans sa globalité et la manière dont elle ajoute de la valeur à ses différentes activités » q « Un domaine d’activités stratégiques (DAS) – ou strategic business unit (SBU) – est une sous partie de l’organisation à laquelle il est possible d’allouer ou retirer des ressources de manière indépendante et qui correspond