Segmentation Portefeuille Achat

* Le rythme de l’innovation s’accélère Conséquences marketing : * Trouver des segments ou des niches porteuses de croissance (exemple des yaourts) * Développer de produits nouveaux adaptés à des besoins changeants * Diversifier le portefeuille de produits * Définir, pour chaque unité d’activité stratégique le type d’avantage concurrentiel défendu Conclusion : Aujourd’hui, la politique du produit doit se baser sur l’analyse des besoins et des fonctions attendues des produits.

3 ou | | | |4 courriers types pour s’adresser à la clientèle | | | |selon la segmentation | | |- Mise en place de la liste de cadeaux |- Prévoir des avantages de bienvenue datés selon le | | |ainsi que le solde de bienvenue

moyens que l’on a mis en œuvre pour la prochaine stratégie. Résumé par : la P.D.C.A. ou roue de DENING (P.D.C.A. sous forme de cercle) Plan (Planifier) – Do (Mettre en œuvre) – Check (Vérifier, Contrôler) – Act (Agir, Rectifier) 3. La segmentation stratégique : * Domination par les coûts : vendre moins cher que les autres * Différenciation : avoir un critère différent des concurrents (image, positionnement….) * Spécialisation : être spécialisé dans un domaine donc être plus

attitude. Montrer l’impact des facteurs personnels, des influences sociales et de la nature du produit sur le comportement des consommateurs. Définir la notion de segmentation de la demande. Souligner le principe et l’intérêt de la segmentation de la demande. Préciser les critères de segmentation. Caractériser les méthodes de segmentation. Indiquer les sources d’information sur le marché. Préciser les étapes d’une étude de la demande. Caractériser les techniques d’études : enquêtes par questionnaire

supérieure et conserver la clientèle existante en augmentant ses achats et sa plus grande satisfaction sur le long terme. D’un point de vue général c’est un processus social et managérial qui permet à des personnes et des organisations de créer de la valeur et de l’échanger avec d’autres. Attention à la myopie en marketing qui consiste à mettre un produit, un service, en face d’un désir en oubliant les besoins latents du client. La segmentation, le ciblage permettent de définir le marché cible, c'est-à-dire

INTRODUCTION La segmentation est une méthode destinée à diviser le marché total en groupes ou segments homogènes intéressants du point de vue de leur taille et sur lesquels l’entreprise peut agir par l’intermédiaire du marketing-mix. Ainsi, des produits et services peuvent être développés et positionnés pour certains segments de la population, des canaux de distribution peuvent être choisis pour atteindre certains groupes, des programmes de promotion peuvent être crées pour toucher certains

......... 54 Section 4 : Le marketing relationnel....................................................................55 Chapitre 3 : La gestion de la valeur client ............................................................. 56 Section 1 : La segmentation de la clientèle .......................................................... 56 Section 2 : La valeur client, un capital à fructifier .................................................. 57 RECOMMANDATIONS v Equipe de vente .......................

............ 54Section 4 : Le marketing relationnel....................................................................55Chapitre 3 : La gestion de la valeur client ............................................................. 56Section 1 : La segmentation de la clientèle .......................................................... 56Section 2 : La valeur client, un capital à fructifier .................................................. 57RECOMMANDATIONSv Equipe de vente ..........................

stratégiques choisies Arme concurrentielle Stratégie d’activité correspondante Coût Stratégie de domination par les coûts Hors coût Stratégie de différenciation du produit Innovation Stratégie technologique Flexibilité Stratégie organisationnelle Segmentation du marché Stratégie de focalisation 4) Le rôle de la stratégie S’adapter : supporter les changements dans les marchés (goûts, besoins nouveaux, évolution de la concurrence) et dans les techniques (de production, de distribution…) Innover : générer

Support clients : c’est l’ensemble des moyens mis à disposition des clients pour repondre à leur demande (site internet...) Support SAV : ensemble de moyens mis à disposition des clients pour répondre à leur demande d’information consécutive à un achat. La construction de la profitabilité de la relation impose de s’appuyer sur le plan pour construire la GRC et sur les technologies des systèmes d’informations. Il faut identifier les bon clients, c'est-à-dire ceux avec qui il est possible de construire