Segmentation Portefeuille Achat

bancaire s’est diversifiée. La mercatique bancaire des particuliers existe depuis les années 1970-1980. Les nouvelles technologies (carte bancaire…) et la déréglementation bancaire ont accompagné le lancement d’un équipement bancaire standard, une segmentation de la clientèle et la tarification des prestations des établissements. La mercatique bancaire va donc du traitement de masse à une mercatique spécialisée, de produits packagés à des prestations individualisées. C’est un marketing de services. On

développé en réaction à ce risque de manipulation : les consommateurs réagissent en s'organisant, les entreprises cherchent en permanence à reconquérir leur clientèle ; à réorienter leur démarche marketing (création de services spécialisés: services après achat chez Sony, GRC : gestion de la relation client ou CRM). Aujourd'hui, la loi de l’offre et de la demande est contestée, la demande n’étant pas toujours sensible au prix dans les mêmes proportions (élasticité demande / prix) ; ainsi, une promotion

développé en réaction à ce risque de manipulation : les consommateurs réagissent en s'organisant, les entreprises cherchent en permanence à reconquérir leur clientèle ; à réorienter leur démarche marketing (création de services spécialisés: services après achat. Sony). Aujourd'hui, la loi de l’offre et de la demande est contestée, la demande n’étant pas toujours sensible au prix dans les mêmes proportions (élasticité demande / prix) ; ainsi, une promotion peut faire perdre du chiffre d’affaires ; il faut

III. Le Choix Stratégique A. La Détermination Des Objectifs B. Choix Des Clients – Cible C. L’élaboration D’une Stratégie De Développement Et De Croissance D. L’élaboration D’une Stratégie D’optimisation Du Portefeuille De La Banque IV. Le comportement de la clientèle bancaire marocaine  V. Le Marketing Bancaire Et La Banque Populaire A. Présentation De L’organisme Valeurs Et Visions B. La Stratégie Marketing De La

grand-chose, elle doit l’assumer (la démographie, la technologie, l’économie, la loi, la culture) La valeur procurée par le produit est essentielle pour le consommateur. |Besoin ( Marché de référence | |Désirs différents ( Segmentation | |Demande | |Marché | |Valeur | |Coûts | |Satisfaction | | | |Environnement

de l'achat réfléchissent : - définir les besoins: formulation du problème - collecte de l’information - traitement de l’information - phase de choix= achat - évaluation post achat Achat imprévue débouche sur achat impulsif Achat prévue débouche sur achat routinier ou réfléchit Non prévue + routinier= cycle d'achat court Achat réfléchit = cycle d'achat long L’achat impulsif = absence de réflexion comportement liée à l'émotion et à l'affectif. Besoin d'information est très faible. Fondement

pérennité Définir le marché Analyser les dynamiques •  Produit •  Client •  Valeur ajoutée •  Aire géographique •  Distribution •  Volume •  Valeur unitaire •  Valeur globale •  Croissance •  Cycle de vie •  Mutation technologique •  Segmentation •  Evolution des modes de distribution •  Evolution des attentes •  Identifications des chocs •  Risques •  Opportunités •  Anticipation des ruptures •  Concurrents 8 LES 5 FORCES DE PORTER ou modèle de Porter Entrants potentiels

  La gestion de la relation client : développement et enjeux * Section I : L'orientation client * 1- LA NECESSITE DE CONSERVER SA CLIENTELE * 2 -Le capital client * 4- La segmentation de la clientèle * 5- Avantage de la segmentation * Section II : le CRM et ses avantages * 1- L'avènement de la gestion de la relation client * 4- La Stratégie du CRM * 5- L'utilité du CRM * 6- Du marketing transactionnel au marketing relationnel

Fonction Achat et Négociation Introduction I. Les enjeux de la fonction achat 1. Achats et Approvisionnements 2. Les achats : une fonction stratégique II. Politique d’achats et suivi des performances 1. Qu’est ce qu’une politique d’achats ? 2. Pourquoi élaborer une politique d’achats ? 3. Cohérence avec la politique d’entreprise 4. Stratégies par familles d’achats 5. Le suivi de la performance III. Les

des entreprises. Cette prise de conscience récente de l’importance de la fidélisation s’inscrit dans le contexte d’une concurrence mondiale de plus en plus ouverte qui rend la conquête de nouveaux clients difficile et coûteuse. Dans ce sens la segmentation de la clientèle est d’une importance primordiale. C'est alors qu'un programme de marketing relationnel permet de concentrer les efforts de marketing sur les "meilleurs" clients, c'est-à-dire sur ceux qui contribuent le plus au chiffre d'affaires