Segmentation Portefeuille Achat

II Les enjeux de la satisfaction et de la fidélité (pourquoi ?) A Maintenir et développer le capital-client B Augmenter la rentabilité (CA et Coûts) IIII Les méthodes et les outils d’analyse (Comment ?) A Les Méthodes( CSSAE, Analyse du portefeuille clients, respect des promesses implicites… participation des clients au capital de l’entreprise) B Les outils (études, clients mystère, miroir, RFM, LTF…) Conclusion Il existe des « programmes de fidélisation » Trois constats :    Une personne

ANNONCEUR Le marché de la communication Pour aborder un marché on a des outils : → Le principe de la segmentation qui est l'organisation de produits, la classification. Aussi la sous segmentation avec ses sous catégories. Exemple pour les desserts, segmentation : yaourts, glaces etc et sous segmentation de yaourts : nature, fruit etc ( possible avec les contenants, ingrédients etc). La segmentation permet des nouvelles approches sur les produits, définir les demandes (besoin de com de l'annonceur)

entreprises privées et publique pour leurs achats d’équipements et de consommables industriels et de bureau. Les entreprises trouvent dans ce mode de distribution : choix, rapidité et services associés. Le groupe se positionne aujourd’hui, parmi les leaders européens de la vente à distance aux entreprises publiques et privés. MANUTAN a su saisir l’opportunité de croissance offerte par internet. La rationalisation des coûts et la simplification des achats sont les atouts majeurs de la vente à

Le style de management peut être qualifié de XXXXXXXX XXXXXXXXXXX 2/2 922 Deux conseillers particuliers qui gèrent un portefeuille d’environ XXX clients chacun. Ils proposent aux clients des produits hauts de gamme, collectent la plus grande part d’épargne et proposent les crédits les plus rentables pour l’entreprise. Trois attachés commerciaux qui gèrent un portefeuille d’environ XXXX clients chacun. Ils s’occupent de clients dits « grand public ». Deux assistants qui accueillent la clientèle

différentes situations telles que : · D'un segment de clientèle inexploité ou négligé · D'un secteur géographique inexploité ou éloigné · De la participation au lancement d'un nouveau produit · Relance d'un portefeuille · Relance d'un produit · Elargissement ou enrichissement d'un portefeuille clients Dans l’entreprise, il est possible que le stagiaire soit obligé de « prendre le train en marche » (Exemple : le tuteur propose de réaliser une opération de phoning afin de proposer un nouveau produit

; - stratégie du client ambassadeur ; - stratégie de fidélisation par l’événementiel ; - stratégie de fidélisation par le service (liée à la notion de métier) ; - stratégie de fidélisation induite : fidéliser la force de vente pour fidéliser le portefeuille de clients ; - stratégie de fidélisation par cobranding : association de deux marques non concurrentes. Face à des clients infidèles, l’entreprise est amenée à mettre en place une double stratégie : reconquête et fidélisation. Dans le chap

Cas Arthur KELLER La société HEDBLOM est passée dans les mains de WIENTEX. Pour la société WIENTEX, la question est « doit-elle garder cette activité dans son portefeuille ? Ou bien doit-elle la liquider ? ». Pour cela il va falloir analyser l’environnement (ce marché n’est-il pas en déclin ?), examiner les souhaits et les objectifs des décideurs (les patrons de WIENTEX), et trouver quelles sont les orientations stratégiques à développer pour l’activité confection pour pouvoir espérer

poursuit également au niveau des activités de l'entreprise, pour déterminer la répartition des ressources, savoir quel segment d'activité coûte le plus, lequel est le plus rentable et sur lequel il faut investir. On doit aussi vérifier le portefeuille client, savoir s'il est bien réparti ou si on ne dispose que de "gros" clients. Une des méthodes pour réaliser l'analyse des activités de l'entreprise est l'utilisation de la matrice BCG. Le lancement d'un produit demande la vérification de

Représentation synthétique Stratégie « Corporate » Stratégie « Business » Les modalités et les contraintes stratégiques La mise en œuvre Sommaire Alain TONCOURT – janvier 25015 2 Principes 1 Définition de la stratégie Le processus stratégique Segmentation copyright Alain TONCOURT 2014 3 1 – Définition de la stratégie D’origine militaire, la stratégie est l’art de conduire une armée pour remporter la victoire, ce qui impose de tenir compte des actions adverses. La stratégie peut être réactive

| |et encore recherché malgré la crise tant en | | | |location qu'en achat. | | | |- Montée en gamme de la clientèle. | |Environnement concurrentiel |- 3 banques déjà présentes et bien