Segmentation Opérateur Téléphonique

comportementale .....................................................................................65 4.1.1 Pour identifier des sources de recrutement .....................................................65 6 Sommaire 4.1.2 A des fins de segmentation...............................................................................66 4.1.3 A des fins de qualification..................................................................................69 4.1.4 Pour optimiser des supports internet..

Chapitre  3  :  Le  tourisme  sportif  ......................................................................................  32   Partie  2  :  Place  et  rôle  du  tourisme  sportif  pour  les  tours  opérateurs,  étude  de  cas   avec  l’entreprise  Tourea  Sports  .........................................................................   51       Chapitre  1  :  Le  groupe  TOUREA  :  de  la  thalassothérapie

représenter des menaces et des opportunités. Menaces: le téléchargement sur internet pour l’industrie musicale, la TNT pour les chaînes hertziennes… Opportunités : la sophistication des SI pour la constitution de BDD, la numérisation des médias pour les opérateurs de téléphonie mobile… *L’environnement politique et légal : L’état doit veiller au bien être des individus, à la protection des entreprises et de la libre concurrence. Ex : politique fiscale, droit du travail… (Chupa Chups et l’interdiction

classifications à priori en partant du principe que ce sont les relations sociales et la cartographie de la structure des groupes qui doivent définir de nouvelles unités d’analyse, des unités relationnelles et plus sociologiques. Mais cette nouvelle segmentation relationnelle peut-elle se passer d’une superposition d’autres grilles de lecture plus traditionnelles ? Enfin, l’analyse des réseaux sociaux permet à partir d’indices mathématiques plus ou moins élaborés de remettre en perspective des concepts

répondre : • prendre en compte les remarques et les résoudre, • mettre en place des questionnaires après vente, • identifier les points négatifs de ses produits ou de leur utilisation… • Mettre en place une charte d’accueil téléphonique (physique, serveur vocal…) • Faire l’impossible pour aider le client (« extra mile », petit plus) 4 - Transformer les clients en ambassadeur : • Témoignages (blog..) • Programme de parrainage (cadeaux) 5 – Communiquer régulièrement :

l'unification des différents gisements de données de l'entreprise en un entrepôt de données global (datawarehouse) ou dédié à un sujet/métiers (datamart)2. c) Les bases de données externes. Bases de données marketing qui viennent enrichir segmentation, les comportements des clients et prospects. L’entreprise dispose de plus en plus d’informations sur des supports informatisés. La mise en place de Bases de Données Marketings doit dépasser la simple collection d’adresses de clients et de prospects

bilan des démarches innovantes et singulières menées par son organisation. L’un de ses projets concerne le développement et la vente des contenus numériques de la chaîne sur Internet via son site web www.artevod.com ou via des partenaires et tiers-opérateurs. A ce jour, le bilan semble positif. En 2008, le site a enregistré une augmentation de sa fréquentation de 23% par rapport à 2007. L’activité de vente de contenu à la demande (ou « video on demand » ou VoD) a augmenté de 47% en volume et de 31%

GCP détient : • 49.7 % de Canal + et de ses filiales dont la société Sport + ; • 66 % de CanalSatellite SA, le bouquet numérique des chaînes thématiques diffusé en France sous la marque CanalSat ; 8. 2 • • 100 % de Media Overseas, opérateur de Canal + et de bouquets de chaînes dans les territoires et départements d’outre-mer. Media Overseas assure l’exploitation en propre de quatre plates-formes satellites dont elle est actionnaire à plus de 50 % (Afrique, Caraïbes, Ocean Indien, Pacifique)

un nouveau secteur de l’industrie mondiale qui s’est créé, regroupant notamment constructeurs de circuits électroniques, constructeurs de terminaux mobiles, constructeurs d’infrastructures de réseaux, développeurs d’applications et de services et opérateurs de réseaux mobiles. Conçues à l’origine pour offrir un service de téléphonie mobile uniquement, les technologies de communications radio mobiles ont considérablement évolué et permettent désormais une 2 LTE et les réseaux 4G connexion haut-débit

d’une déclinaison du marketing qui tend à considérer les différentes ethnies présentes au sein d’une même population, comme une cible spécifique. Lorsqu’elles représentent des sous-ensembles homogènes suffisamment importants pour donner lieu à une segmentation du marché, elles justifient une modification/adaptation des caractéristiques du produit, de sa distribution et/ou de sa communication. L’expression « marketing ethnique » peut également être utilisée pour décrire la démarche marketing d’une