Segmentation Opérateur Téléphonique

……………………………..……………………………… 50 I.1. La démarche stratégique ……………………………………………………………………………………….. 50 I.2. Les options stratégiques de bases………………………………………………………………………………..59 Section II : La stratégie marketing………………………………………………………………………………. 67 II.1.La segmentation marketing……………………………………………………………………………………...68 II.2. Le choix des segments cible (ciblage)…………………………………………………………………………. 73 II.3. Le positionnement marketing………………………………………………………………………………….. 77 Chapitre III : Les outils de l’action marketing………………………………………………………

Catherine Perrier-Dumont – EGC 2015 De Catherine Perrier-Dumont catherine.perrier-dumont@orange.fr marketing EGC2 & Fiches de synthèse Faire les choix stratégiques Réaliser le diagnostic Segmentation positionnement 1 Étudier et analyser Les données internes et externes Analyse & diagnostic Choix Recommander le mix marketing & rédiger le plan marketing Mise en œuvre Gestion Contrôler les résultats Piloter les plans d’action opérationnels 1 Catherine Perrier-Dumont – EGC 2015 Table des

renforcent leurs stratégies de segmentation et de fidélisation grâce au marketing dit « pull ». 60 ans de révolution du « one to one » vers le B to B to C + implication du  consommateur/citoyen + le non choix one to one - les années 50 et avant... la conquête de PDM production de masse années 60-70 + + la course au prix et à la valeur la satisfaction client le marketing produit concept de relation client années 80 années 90 7 fidélisation et segmentation  client marketing « pull » années 2000

ressources .Les images en trois dimensions et toutes les formes d’animation et d’interactivité demandent des capacité et des vitesse de traitement considérables . b. c. 1 Les réseaux de télécommunications restent dominés par les réseaux téléphoniques commutés. Cette situation relative pourrait toutefois se trouver modifiée dans l'avenir, sous l'effet de la continuation de l'essor d'Internet, et de son entrée dans l'économie marchande. Sous l'impact d'Internet, les réseaux de 6 Geneviève

Cette méconnaissance du marché (Jagoret parle de vision myope de ce marché) se constate à la fois du côté de l’offre de tourisme social et du côté de l’offre privée commerciale, et favorise l’évasion hors-frontières de la population âgée. Certains opérateurs privés ont tenté de se spécialiser dans les produits pour troisième âge sans réel succès que ce soit des produits spécifiques ou des aménagements, des habillages de produits existants « sur la base de quelques principes tirés du discours des années

pour acheminer l'information d'une organisation à une autre. Ce service peut être assuré par : EDI direct ou point à point : Comme son nom l'indique, l'EDI direct assure une liaison directe entre deux ordinateurs. Une liaison directe via un réseau téléphonique suffit. Les partenaires commerciaux peuvent communiquer en temps réel, en s'envoyant directement les fichiers d'u n ordinateur à l'autre. Réseau à valeur ajoutée (RVA) : (VAN - Value Added Network). Le VAN joue le rôle de serveur central. Chaque

En terme de distribution, Altadis Maroc intervient comme grossiste à la fois sur la distribution de tabac et la distribution généraliste (chaîne de magasin vendant en gros les produits mis en vente par les bureaux de tabacs : timbres, cartes téléphoniques, briquets, produits alimentaires non périssables, etc.). Le chiffre d'affaires de l'activité distribution de tabac (301,1 millions d'euros en 2006) a augmenté de 10,6 % par rapport à 2005 et celui de la distribution généraliste (montant non communiqué)

complète du développement et de la gestion de l’e-commerce d'une marque ou d'une enseigne, sous forme d’un partenariat pluriannuel, avec le souci constant du respect de l’image et de l’univers de la marque. • À l’intérieur de cette opération, un opérateur partenaire offre une expertise globale dans chaque domaine de l’e-commerce que chaque marque ne pourrait s’offrir isolément (création de l’e-boutique, emarchandising, e-marketing, logistique, service client, service de paiement, gestion du back-office…)

ROYAUME DU MAROC UNIVERSITE HASSAN II – AIN CHOK ECOLE SUPERIEURE DE TECHNOLOGIE DE CASABLANCA Département : Techniques de Management Option : Techniques de Commercialisation RAPPORT DE STAGE DE FI D’ÉTUDES Degré de satisfaction des clients d’un opérateur de solutions technologiques destinées aux agences de voyages au Maroc UN STAGE EFFECTUÉ CHEZ : Du 19 Avril au 11 Juin 2010 RÉALISÉ PAR : AMAN Mehdi ENCADRÉ PAR : Mme. BENNAGHMOUCH Nabila CO-ENCADRÉ PAR : Mr. ACHARHABI Yazid Année Universitaire

rentabilité de son outil de production et de distribution). La mise en place d’un modèle de Supply chain repose sur quatre principes indissociables : la segmentation des clients ; la construction d’une offre séduisante, une mesure (pilotage) du service en qualité et en coût, la recherche constante de gains de productivité. - La segmentation repose sur la différenciation de la clientèle. Tous les clients n’attendent pas le même service. L’entreprise doit donc analyser la demande et les attentes