Segmentation Opérateur Téléphonique

L’essentieL En fairE plus pour vous 3 sOMMAiRe PROFIL Opérateur global mobile et fixe, Bouygues Telecom propose à ses 13,1 millions de clients des services utiles et innovants. Malgré une année de rupture en 2012, marquée par l’arrivée d’un 4e opérateur mobile, Bouygues Telecom s’est adapté à la nouvelle segmentation du marché : d’un côté, sa marque digitale B&YOU, sans engagement et sans téléphone, a atteint plus d’1 million de clients* ; de l’autre, ses offres avec services (forfaits

marocaine. Ceci s’est traduit à travers les visions et les contrats programmés par l’Etat marocain visant à attirer un nombre de vingt millions de touristes à l’horizon de l’année 2020. Un objectif qui ne peut être atteint sans l'implication de tous les opérateurs de l’économie marocaine et de l’industrie touristique. Toujours dans cette optique, et conscients du rôle primordial, voire vital du secteur pour l'économie nationale, nous avons décidé d’entreprendre dans le tourisme. En effet, notre idée se

Bilan e-commerce 2008 n Monter une opération MD Les principes d’une opération multicanale en MD L’enjeu de l’approche multicanale La relance, une opération pas si banale Les outils : le mailing, le bus-mailing, le couponing presse, l’argumentaire téléphonique n Bien travailler avec les presataires MD 1. Faire appel à une agence marketing direct 2. Faire appel à un loueur de fichiers 3. Faire appel à un routeur n Les nouvelles technologies au service du MD Le marketing 2.0 pour profiter du Web 2.0 Le

technologies antérieures, les Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication, ou NTIC, peuvent être caractérisées de deux manières différentes : elles permettent aux opérateurs de communiquer entre eux, l’utilisateur étant alors à la fois émetteur et récepteur d’informations, et elles permettent aux opérateurs d'accéder à des sources documentaires, l’utilisateur étant alors seulement récepteur d’informations. LES NOUVELLES TECHNOLOGIES AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT Relation Client

évènements, dégustations, démonstrations, participation à des foires, cartes de fidélité... Ceux qui visent à « établir un contact direct avec le consommateur ». Ils relèvent des actions de prospection ou de relance : porte à porte, prospection téléphonique, par courrier, fax avec coupon-réponse... - Faire son étude de marché Réaliser une étude de marché reste, avant tout, une affaire de bon sens. Le créateur va en effet devoir trouver des réponses pertinentes, étayées par des recherches documentaires

ainsi que les délais de remboursement des cautions et autres sommes avancées par un abonné. Il met fin aux numéros surtaxés des services d’assistance téléphoniques (services d’après-vente, de réclamations ou hotlines) et impose la gratuité du temps d’attente pour tous les appels passés par les consommateurs depuis la boucle locale de leur opérateur vers ces services. Les conditions d’attribution de la quatrième licence de téléphonie mobile 3G devraient être revues pour être assouplies. • En

entreprises par les banques pour satisfaire les besoins de leur clientèle. Dans ce chapitre nous allons traiter le L’offre et La demande des produits bancaire Le plan marketing ; Analyse de l’environnement Le Système d’Information Marketing et la Segmentation des clients Définir le concept Marketing serait très ambitieux étant donné les nombreux essais effectués par tous les adeptes du Marketing. Ainsi, Yves Chirouze définit le Marketing comme « un état d’esprit et des techniques permettant à une

produits d’assurance  a) Les attentes, la qualité et la satisfaction en matière de services : b) Les attentes à l’égard de la compagnie d’assurance : c) La fidélisation du consommateur des produits d’assurance d) La segmentation en marketing d’assurance : Deuxième Chapitre : Marketing mix des assurances  1. La politique produit : 2. 2 - La politique Prix 3. La politique de distribution 4. La politique de Communication Troisième chapitre : La CRM

marketing relationnel £ . 22 23 23 .. . 23 26 28 .. Chapitre 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BAN Chapitre 3 : Les conséquences organisationnelles de la GRC Section 1 : Une réorganisation des clients : la segmentation Section 2 : Une évolution de la place des agences 28 29 . . Conclusion Bibliographie . . 31 32 . . . .. 2 La Gestion de la Relation Client : Cas de BMCE Bank Introduction Le client est généralement la principale

BANK……………………………………………………………………26La Gestion de la Relation Client : Cas de BMCE Bank Chapitre 3 : Les conséquences organisationnelles de la GRC…………………………………………………………………………………………………………28 Section 1 : Une réorganisation des clients : la segmentation…………………………………………………………………………………………………..28 Section 2 : Une évolution de la place des agences………………………………………………………………………………………………………………………………………………29 Conclusion………………………………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………