Segmentation Opérateur Téléphonique

Introduction vs Introduction Iphone Galaxy Date de création Janvier 2007 Juin 2010 Avantage Produit produit innovant, performant, multifonctions, simple d'utilisation, ergonomique, élégant, personnalisation applicatif (stratégie de couverture, segmentation du marche) mais cher performant,multifonctions,simpled’utilisation,ergon omique, + Application store Stratégie globale laboratoire d'innovations à flux continu qui définit les modes et les tendances avec un nombre limité de produits, objets

fonction du temps de repos d'un agent. Par extension, qualifie les systèmes assurant le traitement téléphonique des appels en réception (routage, distribution,supervision,reporting) et supportant entre autres cette fonctionnalité. Principe pouvant aussi s'appliquer aux e-mails. Association Marocaine des Centres de Relations Clientèle. " Automatic Number Identification ", service proposé par les opérateurs américains permettant de demander à réception d'un appel, le numéro de la ligne appelante. Similaire

.......15 Partie 2 : Optimisation et Fidélisation I. Augmenter le chiffre d’affaires et réduire les coûts……………18 i. Qualité des informations…………………………………………………18 ii. Exploitation des données………………………………………………..20 iii. Segmentation et Prospection………………………………………….23 II. Optimiser l’efficacité de ses collaborateurs…………………………26 iv. Optimisation des processus…………………………………………….27 v. Réduction des tâches et augmentation de la production………………………………………………………………………

du secteur : - Capacité à innover et être à la pointe de la technologie (où tout est virtuel) - Attirer les annonceurs en leur offrant une régie publicitaire centrée sur la clientèle - Répondre aux exigences et besoins des internautes 2. La segmentation stratégique de Google Après avoir examiné précédemment les activités de Google, il apparaît clairement que les dirigeants de Google ont su capter dès l’origine les opportunités du secteur. Google se positionne donc sur 3 Domaines d’Activités Stratégiques

Kiloutou a créé une structure « grand compte » pour les projets de grande envergure. Nous verrons dans notre deuxième partie que cette entreprise s’est différenciée en proposant des services tels que l’aide au chargement ou l’assistance téléphonique. Le groupe Salti est une entreprise familiale créée en 1950, et spécialisée dans le BTP. Cette société compte 17 agences regroupant 280 salariés et totalise un chiffre d’affaires de 45 millions d’euros. Le groupe Salti a participé

de Méditélécom et Wana Corporate, ont permet aux consommateurs particulier et entreprise d’avoir plus de choix, en terme de produits, de technologie de coût et qualité. Satisfaire un marché très ouvert et de plus en plus concurrentiel oblige les opérateurs à prendre les bonnes décisions au bon moment, et ce ne peut voire le jour que si le management dispose de bon outils d’aide à la prise de décision. A Wana Corporate, le client est au centre des préoccupations, le satisfaire demande l’engagement

au rythme de l’exploitation quotidienne : techniciens de la maintenance ; pilotes, hôtesses et stewards ; commerciaux des agences ; exploitants des escales ; experts du marketing, de la relation clientèle, du " yield management " ; opérateurs des plateaux téléphoniques de réservation, superviseur du " quart opérations " etc. Chacun de ces métiers a son langage, sa culture professionnelle, son échelle de valeurs. Il faut que l’entreprise parvienne à les articuler pour assurer de façon fluide un service

pour l'Encouragement à la Création d'Entreprise. Le financement de l'artisanat; le Groupe Banques Populaires soutient ce secteur d'activité par l'amélioration des moyens de financement et l'instauration d'un dialogue permanent avec les différents opérateurs de ce secteur. Le développement du micro-crédit; dans la perspective de la promotion de l'emploi et de la lutte contre la pauvreté. Une Fondation Banque Populaire pour le micro crédit développe ces interventions. La promotion du cautionnement

flexibilité et cela à un prix adapté à leur besoin. Ils attendent également que les tarifs du cellulaire s’alignent sur ceux des services filaires qui ont déjà diminué. Pour prévenir l’attrition des clients, les fournisseurs de service ou les opérateurs cellulaires doivent tenir compte de ces attentes tout en se préservant une marge commerciale viable. Ce défi réclame des solutions innovantes. Mais le contexte apparaît aujourd’hui si critique avec La montée en puissance des services Mobile large

un essai qui met en relief la confrontation des connaissances acquises à l’épreuve du terrain sur lequel s’exercent des rapports et transactions concrètes qui ont pour finalité de tracer la fidélisation de la clientèle organisation d’un opérateur de téléphonique. Il est, par ses aspects pratiques, d’une modestie qui explique les conditions aléatoires dans lesquelles l’approche du service client dont je suis conseillère client m’a vraiment aidé à mettre a bout ce modeste travail, une enquête