Segmentation Opérateur Téléphonique

des clients vis-à-vis de : la téléphonie fixe/mobile et l’Internet. Par conséquent cette étude à pour objectif de :  Apprécier l’image de marque véhiculée par les clients de l’entreprise (taux de notoriété de Maroc Telecom par rapport aux autres opérateurs)  Améliorer le rapport qualité/prix des produits et services fournis par l’entreprise  Améliorer le service de la clientèle ainsi que le service d’assistance technique  Fidéliser les clients grâce à des solutions innovantes. p. 7 Etude

client les prix bas le choix et les services. ARTICLES DU CONTRAT DE CONFIANCE Article1 : les prix bas Article 2 : large choix et conseil Article3 : la livraison rapide et mise en service Article 4 : Eco collecte Article 5 : assistance téléphonique 7j/7 Article 6 : garantie Darty Article 7 : extension de garantie Article 8 : garanti de remplacement Article 9 : service et prestation hors garantie Article 10: service relation client Pour renforcer l’article 1 du contrat, Darty s’engage

____________ La vente à distance d'assurance - Mémoire de D.E.S.S. Marketing Direct Page 5 -1Le marché de l'assurance 1.1 Généralités ************** Le marché de l'assurance-dommages en France, après une année 1994 difficile pour l'ensemble des opérateurs, a connu, avec un chiffre d'affaires global de 950 milliards de Francs, une année 1995 dans l'ensemble moins difficile, même si la crise n'est pas terminée : de nombreux assureurs ont pris des mesures drastiques de réduction des coûts et d'amélioration

et conseillers en opérations et produits financiers élaborent des instruments financiers complexes à partir des outils de base que sont les actions et obligations afin de permettre aux entreprises de lever des fonds sur les marchés. Missions Opérateur sur les marchés d'actions et obligations Il conseille les entreprises en émission de valeurs mobilières. Il détecte les besoins des clients et propose des solutions de financement. Il élabore des produits complexes en utilisant les instruments

consommateurs ne sont pas des données mais sont des construis de la relation d’échange ». I-2-4-2 Encourager la perspective relationnelle : Le marketing traditionnel procède pour l’essentiel de deux logiques. Il se fonde tout d’abord sur une segmentation strictement commerciale et sur une approche des clients liée à leur statut. L’individu est considéré en fonction de son appartenance à une cible donnée, en fonction de sa profession, de son taux d’équipement, de ses revenus, du nombre de ses enfants

l’influencer. * le volume croissant des clients exigeants en terme de rapidité de traitement a fait que le souci ne se limite plus à la collecte des données mais aussi à l’organisation et à l’historisation de ces données. Tout ce ci dans le but d’une segmentation portant sur l’actualisation du profil client et la réactivité de l’offre commerciale. II- définition et objectifs de la GRC : 1. Objectif :   Développer le dialogue avec le client pour connaître, anticiper ses besoins et attentes avec

diverses : elle peut être publipostée et téléphonique, physique, événementielle...; Présente les conditions de vente des produits et services de la société de bourse à de nouveaux clients et conclut par l'ouverture d'un compte et l'établissement d'un contrat. Qualités requises : sérieuses connaissances techniques (en produits financiers et boursiers, en gestion de patrimoine) et de réelles aptitudes commerciales. goût prononcé pour la prospection téléphonique, aimer convaincre, goût du challenge et

déréglementation associée à la libéralisation des prix et à une plus grande transparence en matière de tarification et de rémunération des dépôts a conduit à renforcer le pouvoir de négociation des fournisseurs de fonds en permettant à de nouveaux opérateurs de concurrencer les banques sur l’activité de dépôt. Ceux-ci ont désormais le choix entre de nombreux substituts, et disposent de plusieurs alternatives à l’extérieur du système bancaire. b. Renforcement du pouvoir de négociation des clients :

l’influencer. * le volume croissant des clients exigeants en terme de rapidité de traitement a fait que le souci ne se limite plus à la collecte des données mais aussi à l’organisation et à l’historisation de ces données. Tout ce ci dans le but d’une segmentation portant sur l’actualisation du profil client et la réactivité de l’offre commerciale. II- définition et objectifs de la GRC : 1. Objectif : Développer le dialogue avec le client pour connaître, anticiper ses besoins et attentes avec justesse

satisfaction du besoin Un lien entre l'entreprise et le consommateur et l'optimisation du profit de l'entreprise A l'image de l'entreprise, la satisfaction des consommateurs (ex : Apple, et les opérateurs partenaires, aujourd'hui c'est un argument de vente de pourvoir joindre son opérateur) ex : cas d'EDF avant entreprise public, maintenant privée elle veut mettre en place un lien plus étroit avec les consommateurs. B. Évolution du marketing Les années 20: L'optique adoptée et privilégiée