Segmentation Opérateur Téléphonique

circulation de l'information dans l'entreprise en la centralisant, de mieux contrôler les commerciaux et de mieux comprendre leurs échecs comme leurs succès. -Centres d'appels : Le fonctionnement des call centers est qu'une série de personnes appelées opérateurs se situe dans un local. Ils disposent d'un casque avec un micro pour répondre au téléphone et d'un ordinateur pour encoder les données qui leurs sont transmises ou traiter un dossier. Pour chaque type d'appel, il existe une procédure standard («

B. Les résultats d’Ibis 29 I. Présentation de la chaîne Ibis La chaîne d’hôtels Ibis appartient au groupe Accor, leader européen dans le domaine de l’hôtellerie. A. Le groupe Accor Le groupe Accor, en sa qualité de premier opérateur hôtelier mondial, est présent dans 90 pays avec 4200 hôtels et plus de 500 000 chambres. La force d’Accor réside dans le fait que le groupe détient un large portefeuille de marques lui assurant une présence sur tous les segments de marché, de

en 1984, un des principaux groupes de distribution d'eau et, en 1987, de TF1, dont la privatisation a été décidée par le gouvernement. Sa diversification s'accélère dans les années 1990 avec la création de LCI en 1994, le lancement du troisième opérateur français de téléphonie mobile, Bouygues Telecom, en 1996, et du bouquet numérique TPS pour concurrencer Canal+. En 2006, la société effectue une prise de participation dans Alstom (un des leaders mondiaux dans les infrastructures d’électricité

RMA WATANYA RAOUIA ELHAKIMI 5 1) Référentiel client .) La veille concurrentielle 2) Magix Fidélité 3) Le journal de fonctionnement de RMA WATANYA 4) La vérification de la consolidation 5) La qualification des données des clients 6) La segmentation II- Matrice SWOT du Référentiel client III- Matrice SWOT du CRM en général IV- Comparaison entre pratique et théorie Les points de différenciation entre l’application du CRM au sein de RMA WATANYA et les informations descriptives citées en 1ère

achats impulsifs. 3 la clientèle de l’unité commerciale. - clientèle très disparate, rassemblant toute les catégories socio professionnel du à son implantation géographique dans la ville (au cœur de celle-ci). Répartition du CA Par opérateur Répartition du CA par abonnement ou carte prépayé [pic][pic] 2.2. La demande locale a) ASPECT QUANTITATIF Répartition clientèle 52% D’homme et 48% de femme avec un panier moyen de 80 euros majoritairement composée de particuliers car

Conclusion………………………………………………………………………………21 CHAPITRE II : SEGMENTATION ET FINANCE HALAL A) La Recherche Exploratoire ……………………………………………………………23 1. Précision …………………………………………………………………………..23 2. Segmentation sur les sites de banques en Belgique………………………………..24 B) Segmentation…………………………………………………………………………… 1. Définition…………………………………………………………………………26 2. La segmentation en marketing bancaire ………………………………………….27 3. Les critères de segmentation ……………………………………………………..27 3.1) Les caractéristiques sociodémographiques…………………………………

par les fournisseurs d’accès à Internet 4 c) Principaux FAI et leurs offres 5 2. Les partenaires 6 a) Définition 6 b) Orange 6 c) Free 7 d) SFR 7 3. La demande 7 a) Taille et évolution du marché 7 b) Critères de segmentation des clients 9 c) Evolution des attentes et des besoins 10 4. Les problématiques de la relation client 10 a) Les leviers de la conquête, de la satisfaction 10 II – Les entreprises choisies 13 1. Free 13 a) Fiche signalétique :

des réseaux NGN-Concept de réseau NGN 58 II- Architecture des réseaux NGN-Couches de réseau NGN 58 III- Architecture des réseaux NGN-Architecture cible 59 IV- Architecture des réseaux NGN-Facteurs essentiels: spécifications des opérateurs (I) 59 V- Architecture des réseaux NGN-Architecture de réseau 59 VI- Architecture des réseaux NGN-Architecture globale 61 VII- Architecture des réseaux NGN-Diverses technologies au niveau du centre 61 VIII- Architecture des réseaux

problèmes théoriques ou techniques, et une grande aide pour la mise au point de différentes maquettes réseaux. Grâce à elle, j'ai aussi pu rencontrer un grand nombre de clients chez lesquels Signoret travaille à l’implémentation d’architecture téléphonique utilisant IP. Merci à Andréa Ferrari, maître de conférences à l'IUT Génie des Télécommunications et Réseaux, et enseignant tuteur chargé de mon suivi tout au long de ce stage. Enfin, j’exprime ma gratitude à l’ensemble du personnel de Signoret

multicanal : apports et difficultés au niveau organisationnel page 32 A. Un outil d’aide page 32 1- Efficacité page 32 a) en agence page 32 b) plate forme téléphonique page 32 c) Internet page 32 2- Coûts page 33 a) en agence page 33 b) plate forme téléphonique page 34 c) Internet page 34 3- Retour sur l’investissement page 34 B. Les contraintes page 34 1- Evolution de l’agence et du personnel page 35-