Segmentation Opérateur Téléphonique

Introduction La relation client (ou GRC, ou CRM) est au cœur des préoccupations des entreprises. La relation téléphonique entre l’entreprise et ses clients a prouvé son efficacité et elle peut parfois permettre la fidélisation à moindre coût. La gestion de la relation client est un axe de développement majeur pour les entreprises, son objectif fondamental reste l’amélioration de la qualité des échanges entre une entreprise et ses clients, donc leur quantité, donc la rentabilité des capitaux

qui tu es ») intègrent aujourd’hui des points de vue de plus en plus variés et moins caricaturaux : prise en compte non de la population résidente mais de la population qui travaille ou se déplace, prise en compte de la mobilité, introduction de segmentations plus fines et plus adaptées, etc. Des champs d’application variés, depuis les tâches strictement opérationnelles jusqu’à l’aide à la définition des orientations stratégiques. 4 Marketing du Point de Vente – Cours 1 : le Géomarketing III

l’environnement page 4 III. Les parcs dominants page 5 IV. Concurrents directs et indirects page 6 2ème partie : LA SEGMENTATION DE LA DEMANDE page 7 I. La visite d’un parc suppose une forte implication page 7 II. Une segmentation de la demande par groupe de consommateurs page 9 A. Les critères potentiels de la segmentation page 9 B. Les critères retenus page 13 C. Les segments finaux page 13 3ème partie : STRATEGIE D’UN ENTRANT

phase de maturité. | | |- Les offres faites dans l’enseigne dépendent aussi d’un choix | | |Segmentation |Offre de produits/services différenciés selon les clients et leur typologie | | |Spécialisation |Spécialisation dans un type de produit ou dans une formule de magasin | |

1970, une nouvelle génération d’agences apparaît. En raison d’une concurrence de plus en plus vive, le marketing indifférencié trouve très vite ses limites. Au début des années 1970, apparaît la notion de positionnement et les politiques de segmentation se développent. On dispose alors d’une connaissance plus précise des audiences des médias de masse qui permet un ciblage plus fin, pour toucher des marchés de plus en plus segmentés. Les premières agences de marketing direct importantes apparaissent

Etre à l’écoute de ces clients en vue de leur proposer des biens et services personnalisés ou individualisé ou propre à chaque client· Suivre le comportement d’achat ainsi que la fréquence d’achat de chaque clients pour pouvoir faire une meilleur segmentation des différents types de clientèle de l’entreprise· Accroître sa part de clientèle et sa part de marché en augmentant le panier moyen du client.En somme l’objectif de la fidélisation peut donc prendre plusieurs aspects : ·

à modéliser les coefficients aléatoires, ils seront pour nous la mesure de concepts définis d'un point de vue théorique. 2.3 Application et résultats. Cette étude a été réalisée auprès de la clientèle d'un prestataire nord européen de services téléphoniques. Fin 2000 un échantillon aléatoire de 2000 clients de plus de trois ans d'ancienneté, et ayant eu un contact récent avec l'opérateur, ont été interrogés. Cette enquête administrée par téléphone avait pour but de mesurer l'attitude des clients envers

l’influencer. * le volume croissant des clients exigeants en terme de rapidité de traitement a fait que le souci ne se limite plus à la collecte des données mais aussi à l’organisation et à l’historisation de ces données. Tout ce ci dans le but d’une segmentation portant sur l’actualisation du profil client et la réactivité de l’offre commerciale. II- définition et objectifs de la GRC : 1. Objectif : Développer le dialogue avec le client pour connaître, anticiper ses besoins et attentes avec justesse, afin

avantage concurrentiel | Les jeunes de moins de 25 ans sont très sensibles aux nouveautés et à l’innovation produit.Exemple : L’utilisation des mobiles comme moyen de paiement rencontre un fort intérêt chez les moins de 25 ans, de nombreux opérateurs téléphoniques travaillent d’ailleurs en collaboration avec des établissements bancaires afin de démocratiser cette tendance dans un avenir proche | COMMENT CONQUERIR LE MARCHE DES MOINS DE 25 ANS? Que ce soit sur une base tarifaire avec des offres

outils de veille sur Internet 129 130 130 132 135 137 140 141 143 143 144 144 146 147 150 150 150 VIII Chapitre 8 Segmenter et cibler ses marchés La segmentation stratégique Utiliser les segmentations stratégique et marketing La matrice attraits/atouts La segmentation marketing des marchés Trois objectifs de segmentation Pertinence du choix des critères Une démarche en deux étapes Cibler les populations et clients stratégiques La méthode IAC Mesurer le profit d’un bon ciblage 153