Segmentation Opérateur Téléphonique

............................................................................... 17 LE SERVICE COMMERCIAL .............................................................................................................................. 18 Les Tour- Opérateurs (TO): Les Agences de Voyages : Les MICE Les contrats Corporate 18 19 20 20 ANALYSE INTERNE DE L’ENTREPRISE ................................................................................................................. 22 G.L.A DANS SON ENVIRONNEMENT

mesures nécessaires dans le but de maintenir fermement sa croissance soutenue ainsi que sa personnalité marquée et son illustre image au sein d’un secteur âprement concurrentiel. Présentation générale de Méditel : Méditel est le second opérateur de télécommunications arrivé au marché marocain, c’est une société anonyme, d’un Capital de 8.833.867.500 dhs, crée en 1999, ses produits sont les services de téléphonie fixe, mobile et internet. Le groupe de télécommunications Méditel est

d- Opération de change 2- Service de compensation Chapitre II : Présentation des Produits i. Les caractéristiques du marché 1- la segmentation de la clientèle : 2- Ses critères : 3- tableau de la segmentation de la clientèle ii. Les produits et services de la BMCI 1. les produits d’assurance. 2. les produits de crédit 3. les produits de placements 4. les comptes 5. les packages 6. les cartes Le présent

performance de la force commerciale.   Applications au marketing direct   Le géomarketing permet de traiter des bases de données de prospects ou de clients pour cibler et optimiser des campagnes par courrier (mailing), des actions de marketing téléphonique (télémarketing), ou la définition de zones de distribution de prospectus. S’ils sont convenablement traités, les résultats de l’action de marketing direct une fois analysés améliorent la qualité de l’information détenue par l’entreprise et enrichissent

distinguer des segments différents dans la population des utilisateurs. C’est une excellente chose : les divers segments d’utilisateurs n’ont pas les mêmes besoins en information et en formation. Mais COBIT ne dit pas comment on peut réaliser cette segmentation. Il s’agit de former le personnel en tenant compte des besoins de l’entreprise, de ses valeurs, du contenu du SI (infrastructure et applications), des besoins de compétence et des méthodes de formation (cours magistral, Intranet etc.). COBIT

disponibilité des contacts. S’il s’agit d’une cible de particuliers, les heures d’appel sont un élément clé (fin de journée, weekend). Cependant répondre à un appel ne présage en aucun cas de la disponibilité à écouter l’argumentaire. Ex : un opérateur téléphonique qui offre un service complémentaire gratuit sous réserve d’un réabonnement de 12 mois. ❖ Réception d’appel La réception d’appel est souvent liée à l’utilisation d’une autre technique ou éventuellement média. Ex : une publicité

le travail doit être vite exécuté. Tout est chronométré, pas de gestes inutiles, pas de parole en l'air, le client attend. […] Dans les centres d'appel, l'organisation du travail est aussi taylorisée. Chez Timing, un sous-traitant de SFR, les 500 opérateurs répartis sur 5 niveaux traitent jusqu'à 80 000 appels par jour. 48 secondes : c'est la durée moyenne des communications avec 7 secondes de pause entre chaque appel. […] La division du travail est forte : prise de commande, renseignement de type

en Recherche et Développement en 2007. Pour sa part, Samsung avait un budget design de 100 millions d’euros. - L’accès aux circuits de distribution Une nouvelle firme devait persuader les circuits de distribution (revendeurs spécialisés, opérateurs, etc.…) d’accepter son produit. Pour cela elle devait faire des concessions financières pour que les circuits de distribution s’y retrouvent, notamment via des réductions à caractère commerciales (rabais, remises, ristournes). Les firmes existantes

2 LA STRATEGIE DE L’ENTREPRISE 3 2.1 Définition des objectifs 3 2.2 Principes d'organisation 3 3 LA STRATEGIE RELATIONNELLE 3.1 La connaissance client 4 4 3.1.1 La vision client 4 3.1.2 La segmentation et le ciblage 5 3.1.3 Le partage de l’information 5 3.2 La communication relationnelle 6 3.2.1 La gestion des données relationnelles 6 3.2.2 Les canaux de communication 6 3.2.3 La communication événementielle

entre les opérateurs publics, maritimes et des voyages. • Tourisme interne : Le plan Biladi Ce plan, qui cible les touristes nationaux, vise le développement de 8 stations touristiques offrant des produits adaptés à la clientèle nationale et la remise à niveau d’une dizaine de campings. Il s’agit également de mettre en place un système de distribution moderne et adapté à travers l’incitation à l’émergence de tour-opérateurs pour le tourisme interne. Ces tour-opérateurs permettront