Segmentation Opérateur Téléphonique

bien suivi devenir un client fidèle. . Appliquer l'ultra segmentation Quand on est dans une logique de multicanal, on considère que chaque prospect, chaque client est unique et constitue un segment. En conséquence, chacun mérite qu'une offre commerciale adaptée soit mise en oeuvre pour lui. Dans ce cas, les canaux de prise de contact, de communication sont autant de supports qui donnent les moyens de choisir des critères de segmentation pertinents, de contacter le client de la façon la plus individuelle

couplage téléphonie-informatique est de plus en plus utilisé afin de permettre aux opérateurs d’avoir à disposition des informations concernant les utilisateurs. Ils peuvent ainsi obtenir ces renseignements par simple saisie du numéro de téléphone du client. Il existe différents systèmes, comme par exemple ACD (Automatic Call Distribution), qui donne la possibilité de répartir les appels selon la disponibilité des opérateurs ou encore CTI (Computer Telephony Integration), qui fait apparaître les informations

Algérie, grâce à son ouverture et à la libéralisation des prix. Les offres se sont multipliées dans le marché de la téléphonie mobile, le consommateur algérien à une multitude de choix, entre les différents produits et services proposés pas les opérateurs qui existent. La concurrence dans ce marché se fait à tous les niveaux, c’est pour cela qu’aucune défaillance du système Markéting de l’entreprise n’est permise car ce dernier a pour rôle de la maintenir en état de veille permanant afin d’être

compte puisque l’univers concurrentiel des banques est très important. Le monde bancaire se compose de services et de produits. Il est composé de multiples gammes de produits. Produits Produits existants 1 Innovations Interview téléphonique, Nicolas Munier, Conseiller Financier à la Caisse d’Epargne 6 / 35 La particularité des produits bancaires, c’est qu’ils ne sont pas soumis aux mêmes réglementations que les produits industriels. En effet, aucun brevet ne peut être déposé

sur sa lignée de produit Galaxy sous Android et provoque le gèle de sa commercialisation en Australie, Samsung la contre attaque au mois de novembre 2011 ,elle veut avoir accès au code source de l'iPhone 4S et aux détails des subventions des opérateurs en Australie.  Nokia : Nokia est une entreprise de télécommunication créée en Juin 1966 en Finlande. A ses débuts, l'entreprise a touché à toutes les technologies, ensuite elle s’est consacrée principalement à la téléphonie mobile. Nokia devient

à l’informatique renforce le rôle des centres d’appels comme principal outil de la relation client. Les systèmes ACD (Automatic Call Distribution) donnent la possibilité de gérer les flux d’appelss, en les répartissant selon la disponibilité des opérateurs en réduisant les temps d’attente des clients. Les systèmes de CTI (Computer Telephony Integration) font apparaître les informations concernant le client sur un écran pendant l’appel . 2) Secteurs d’intervention : -FAI Fournisseur d’Accès

communiquer sans fil partout où il y a un réseau de téléphonie mobile. C'est après l'avènement de la téléphonie mobile, dans les pays développés, qu'on assiste à une explosion des télécoms en Afrique avec des valorisations importantes des licences et des opérateurs. En effet, l'Afrique, qui compte environ un milliard d'habitants avec seulement 90 millions d'internautes, soit un taux de pénétration de 9%, a connu ces 10 dernières années une explosion du marché des télécoms. De même que dans plusieurs pays

l’iOS sur sa lignée de produit Galaxy sous Android et provoque le gèle de sa commercialisation en Australie, Samsung la contre attaque au mois de novembre 2011 ,elle veut avoir accès au code source de l'iPhone 4S et aux détails des subventions des opérateurs en Australie. Nokia : Nokia est une entreprise de télécommunication créée en Juin 1966 en Finlande. A ses débuts, l'entreprise a touché à toutes les technologies, ensuite elle s’est consacrée principalement à la téléphonie mobile. Nokia

terminaux mais aussi des abonnements. Avec une demande de plus en plus forte et des offres adaptées aux diverses segmentations de consommateurs, le secteur de la téléphonie constitue un véritable relais de croissance de l’économie. Quasi considéré comme un produit vache à lait pour certains opérateurs, nous constatons aujourd’hui l’émergence de nouveaux concurrents tels que les MNVO, opérateurs virtuels. Figure n°2 : répartition du marché de la téléphonie mobile en France (source Arcep) France

INTRODUCTION La segmentation est une méthode destinée à diviser le marché total en groupes ou segments homogènes intéressants du point de vue de leur taille et sur lesquels l’entreprise peut agir par l’intermédiaire du marketing-mix. Ainsi, des produits et services peuvent être développés et positionnés pour certains segments de la population, des canaux de distribution peuvent être choisis pour atteindre certains groupes, des programmes de promotion peuvent être crées pour toucher certains