Savoir être Et Rôle Du Superviseur Pédagogique

territoriale (Cf. Annexe). Le stage effectué s’est déroulé au sein du service Enfance-Education, dont la Directrice encadre quatre secteurs distincts, chacun étant lui-même sous la responsabilité d’une personne désignée « Responsable de secteur », à savoir : la Régie, l’Education, l’Enfance, la Restauration Scolaire. Le secteur où mon stage s’est déroulé était celui de la Restauration Scolaire, dont Monsieur S., tuteur de mon stage, est responsable. Le fonctionnement du secteur Restauration Scolaire

compréhension du mini projet et du cahier des charges. Merci également à nos formateurs de nous avoir incités à travailler en mettant à notre disposition leurs expériences et leurs compétences. Et enfin, nous remercions vivement le directeur pédagogique de l’Institut Supérieur du Génie Appliqué (IGA), M.BENSAOUD de nous avoir soutenu par le biais d’explication du processus de travail. Enfin nos remerciements s’adressent à tous les collègues de l’IGA Marrakech. Sommaire Introduction………………………………………………

Encadré par : Mr LAHLOU Adib Stage effectué au sein de : GROUPE EBERTEC Supervisé par :Mr SEKKAT KARIM Année Universitaire : 2010-2011 Remerciements Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de HEM Marrakech. Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ces trois mois au sein du Groupe

CN5306 CN5312 CN5310 CNF8026 Centre d'appels CN5311 CN5313 CN5314 CN5303 CN5315 Prospection par téléphone : la vente sur catalogue La télévente en émission d'appels La fonction : téléconseiller Centre d'appels : training téléphonique La fonction : superviseur d'un plateau 2 jours 2 jours 2 jours 2 jours 2 jours 1 190 € 1 190 € 1 190 € 990 € 1 190 € Prise de rendez-vous par téléphone Cross-selling ou télévente des produits additionnels Présenter et vendre sa prestation de service par téléphone Vendre

| | | |LE STAGIAIRE DOIT MAÎTRISER LES SAVOIRS, SAVOIR FAIRE, SAVOIR PERCEVOIR OU SAVOIR ÊTRE JUGÉS PRÉALABLES AUX APPRENTISSAGES DIRECTEMENT | |REQUIS POUR L’ATTEINTE DE L’OBJECTIF DE PREMIER NIVEAU, TELS QUE : | |

consacré à un domaine bien défini, qui est la vente par télécommunication, susceptible d’utiliser un Français bien spécifique et la méthode utilisée pour la formation de ces professionnels de la vente. Notre questionnement se repose sur le fait de savoir si la formation du personnel du centre d’appel « Vocal Reflex », sur lequel notre choix est tombé de par la nature du travail des télé- opérateurs amené à maitriser à la fois une langue bien spécifique additionnée à la terminologie propres aux techniques

MAWAHIB Meknès *Rapport de la sortie *Questionnaire : question et réponse Conclusion Introduction L'animation socioculturelle est le plus souvent désignée sous le terme générique d'animation, il en découle des confusions quant à son rôle et sa fonction. Pour le grand public l'animateur est plus un amuseur qu'un travailleur social. Alors que c'est une des branche du travail social avec l'assistance sociale et l'éducation spécialisée, l'Éducation populaire est à l'origine de son développement

d’actions d’acquisition, d’entretien et de perfectionnement des connaissances. INTERVENANTS Equipe de consultants du cabinet Tuillet, des experts fédéraux (SFG) seront associés à l’animation de certains modules. ORGANISATION PEDAGOGIQUE ET PRINCIPES D’EVALUATION Ce dispositif pédagogique comprend : Un programme d’enseignements, alternant présentations théoriques et mises en pratique, composé de 5 modules de deux jours d’affilées, qui sera validé par une évaluation sous forme de QCM, visant à permettre l’appropriation

documentaire’’. Il s’agit d’un guide de rédaction du rapport de stage : il en décrit les exigences et la nature. Nous conseillons donc à chaque étudiant de le lire attentivement avant la rédaction du rapport de stage. Rapport de stage L’équipe pédagogique Master ‘’Théorie et Pratique des Arts’’ Parcours professionnel ‘’Les métiers du film documentaire’’ dd/12/yyyy 1 1/ Présentation générale Le rapport de stage vous apprend à recueillir, analyser, organiser et présenter de l'information sur

Travail et GRH) • Conseiller du travail mention travail social et ressources humaines (CTRH) • Ingénieur social, chargé d’études (DEIS) • Directrice d’établissement social (CAFDES), avec l’ARIF L’ETSUP : L’ECOLE DES FORMATIONS DU SOCIAL # ÊTRE ACTEUR D’UN MONDE EN MUTATION Acteur majeur des formations en travail social, l’Etsup propose des formations initiales, supérieures et professionnelles. L’école a été créée en 1917 par cinq femmes militantes de l’action sociale et du mouvement