Sav Sa

Axe 1 : Accueil- Information Thème : Accueillir le client ou l’usager En face à face Un client se présente au sav. Il me présente des documents qu’il a reçus. Il s’agit d’un bon d’échange valable en magasin suite à son intervention en sav. Je lui explique le fonctionnement de cette procédure. Il doit se présenter auprès d’un conseiller de vente pour faire valoir son échange avec un produit identique ou similaire et ensuite se diriger en caisse pour avoir sa nouvelle garantie. Echange téléphonique

Chapitre 3 : La fidélisation 1. Blabla C.Le suivi des engagements D.Le SAV Son rôle : -administration des garanties, gestion des réclamations -installation, mise en service, conseil d’utilisation -entretien, dépannage et réparation -assistance assurée par la mise en place d’une ligne téléphonique dans le domaine des services et pour certains produits L’organisation du SAV dépend de son appartenance ou pas à un réseau. Lorsque les UC sont en réseau, elles font l’un des choix suivants : -décentralisation

logistique * Les axes du Développement international Exporter | S implanter | coopérer | transférer | Savoir Vendre | Savoir se vendre | Sav s allier | Valoriser SF | Remarque : pr sinternationaliser il faut faire un Diagnostic Interne et Externe | * DI : Production-Products+patrimoine+commercialisation+organisation * DE : prix, vente SAV | | | * Pkoi exporter  * Les ventes augmentent * La durée de vie du produit se prolonge * Compétitivité * Réduction des

................................14 1/ Le service ramasse: 14 2/ Le service saisie 16 3/ Le quai...........................................................................................................................17 4/ Le service SAV distribution...........................................................................................18 Conclusion.................................................................................................................................20

commerciales, améliorer la productivité de ses commerciaux et surveiller ses besoins en financement Dans cette seconde partie nous allons nous intéresser sur l’amélioration de la qualité de la relation clients pour fidéliser et faire de son service SAV une force. Pour finir nous ferons un rapide panorama des solutions de CRM existantes, ainsi que des principaux acteurs du secteur. › Le service clients, un gisement de productivité pour l’entreprise ! Auteur : woodsy En période difficile, il

spécialisée dans le petit électroménager Présentation de l'entreprise Nom de l'unité commerciale : Darty Filiale de la société Kesa Electricals PLC Identification du réseau : Darty Ouest CA de 450 millions d'euros en 2008, 54 magasins, 11 SAV , et 3 plateformes logistiques. Darty France CA de 2791,6 m au 30/04/09, 220 magasins, 12556 salarié en 2009. L'UC est 16 ème sur 54 magasins en CA au niveau de Darty Ouest en 2010 800 m² de surface de vente, 3 univers : Blanc Gros électroménager

| |Ο | |2 |réalisation d'une étude de satisfaction clientèle | |Ο | |3 |gestion du SAV | |Ο | |4 |Réimplantation du linéaire | | |

accorder et respecter l’exclusivité de l’importateur désigné. Il s’engage à l’approvisionner régulièrement et lui transmettre toutes les informations nécessaires à son action, il s’engage également à l’aider sur le plan commercial et éventuellement le SAV. Obligations du distributeur : assurer le minimum de ventes convenu, payer les livraisons, respecter la clause d’exclusivité, acceptation des normes et contraintes imposées par l’exportateur, acceptation des contrôles, respect du secret professionnel

longueur de caisse poliet 280€ villard 490€ Nos services • Conseil techniques par un personnel compétent • Livraison à domicile : forfait de 35 € TTC sur la commune de Mulhouse. • Ganrantie légale d’un an – extension à 2 ans ( au prix de 40€ TTC ) • SAV : -par notre réparateur -dans un délai de 3 semaines -devis gratuit et immédiat Notre personnel Nom Prénom poste Dupré Jean-Michel Gérant Bride Denise Responsable administratif Felder Dupré Assissante de direction Gruet Aline Responsable

75014 PARIS | Relations clientèle (1) | Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) | Fiche Bilan N° | Intitulé de la mission | x x x x | x x | 1 2 3 4 1 2 | Vente en boutique Gestion du SAV Réalisation d'une étude de satisfaction clientèle Réimplantation du linéaire Organisation d’une réunion d’information commerciale intégration d'un nouvel employé | Relations clientèle (1) | Management opérationnel de l’équipe commerciale