Satisfaction Des Client Chez Marjane

DR/CS ISTA TAFILALET ERFOUD 3 Objectif opérationnel de premier niveau De comportement (suite) -Information sur l’évaluation de B- Analyser la demande l’entreprise et ses concurrents par les clients -Précision sur les besoins et la satisfaction recherchée des clients - Analyse des comportements des clients vis-à-vis des décisions d’achat -Analyse efficace du : *Mix du produit *Ligne de produit *la marque *cycle de vie … fp pt .co m C- analyse du Mix -Justesse des informations collectées sur

TAFILALET ERFOUD 3 Objectif opérationnel de premier niveau De comportement (suite) B- Analyser la demande -Information sur l’évaluation de l’entreprise et ses concurrents par les clients -Précision sur les besoins et la satisfaction recherchée des clients - Analyse des comportements des clients vis-à-vis des décisions d’achat C- analyse du Mix D- Analyser la concurrence E- Analyse de la situation des Intermédiaires -Analyse efficace du : *Mix du produit *Ligne de produit

*Socioculturel Elabore par : ARROUBI RIDOUAN A LA DR/CS ISTA TAFILALET ERFOUD 3 www.cours-ofppt.com Objectif opérationnel de premier niveau De comportement (suite) B- Analyser la demande par les clients -Précision sur les besoins et la satisfaction recherchée des clients - Analyse des comportements des clients vis-à-vis des décisions d’achat C- analyse du Mix -Analyse efficace du : *Mix du produit *Ligne de produit *la marque *cycle de vie … -Justesse des informations collectées sur : *les objectifs

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six : l'optique production, l'optique produit, l'optique vente, l'optique marketing, l'optique client et l'optique du marketing sociétal. A. L'optique production : L'optique production suppose que le consommateur choisit les produits en fonction de leur prix et de leur disponibilité. Le rôle de l'entreprise est donc d'accroître la capacité de production, compte tenu des priorités supposées du client. Cette approche qui est traditionnellement utilisée par beaucoup d'entreprises semble appropriée

citoyens. La communication évènementielle le permet, les supports média habituels sont presque saturés. La publicité est nécessaire mais ne suffit plus. Pour qu’un produit se vende, il faut descendre dans la rue pour le mettre au contact du client, les grandes manifestations sont les plus courts et plus sûrs moyens de toucher directement la cible visés. C’est dans cette perspective que nous avons Dans cette perspective et après une longue étude, nous nous sommes fixés à la création

cette fin de siècle pour suivre l'environnement socio-économique de l'entreprise. 2. Définitions : La logistique peut être définie simplement comme « la gestion efficace des flux physiques et d'informations d'une entreprise, de façon à satisfaire le client » ; c’est lui livrer le bon produit, à l'endroit désiré, au moment voulu, au prix compétitif. La logistique est donc l'art de réaliser les différentes tâches inhérentes à l'activité de l'entreprise en prenant en compte les conséquences de chacune

cette fin de siècle pour suivre l'environnement socio-économique de l'entreprise. 2. Définitions : La logistique peut être définie simplement comme « la gestion efficace des flux physiques et d'informations d'une entreprise, de façon à satisfaire le client » ; c’est lui livrer le bon produit, à l'endroit désiré, au moment voulu, au prix compétitif. La logistique est donc l'art de réaliser les différentes tâches inhérentes à l'activité de l'entreprise en prenant en compte les conséquences de chacune

de nous imposer comme la banque nouvelle génération, proche de ses clients et tournée vers l’avenir. Au lieu de séparer les concepts de banque classique et de banque interactive, nous avons fait le pari de transformer la banque classique en banque interactive, une banque facile d’accès, offrant les mêmes prestations, la même qualité de service quelle que soit l’agence et quel que soit le canal de contact utilisé. Pour nos clients, nous avons donc conçu une nouvelle expérience « multi canal, multi