Satisfaction Client Secteur Automobile

comportement du consommateur des produits d’assurances : a)- décider d’être assuré : b)- Le choix d'une compagnie d’assurance : c)- Le choix des produits et services à souscrire : 2. La satisfaction du consommateur des produits bancaires et des produits d’assurance : a)- Les attentes, la qualité et la satisfaction en matière de services. b)- Les attentes à l'égard de la banque ou de la compagnie d’assurance : 3. La fidélisation du consommateur bancaire : A. La segmentation en marketing bancaire

Présentation (intro) Histoire Enjeux Conséquences Présentation Renault est un constructeur automobile français. lié au constructeur japonais Nissan depuis 1999 à travers l'alliance Renault-Nissan qui est, en 2013, le quatrième groupe automobile mondial. Le groupe possède des usines et filiales à travers le monde entier. Fondée par les frères Louis, Marcel

notamment dans l’industrie automobile où General Motors se trouve concurrencer par Toyota. Ils sont concurrencés sur les prix et la qualité. Face à cette concurrence japonaise, le premier reflexe est le protectionnisme avec des quotas, des droits de douane. Les japonais vont installer des usines aux EU pour contourner la question des quotas. Du coup les américains s’intéressent au toyotisme et vont l’appliquer au secteur de l’automobile puis plus largement au secteur industriel. • Les principes

d’activités, de qualité du service et du nombre d’agences. Parti du transport urbain dans la ville de Yaoundé avec un parc automobile de 02 véhicules les (01 taxi et 01 autocar) l’entreprise compte aujourd’hui une centaine de bus, 06 agences à savoir : Yaoundé, douala, Sangmélima, Ebolawa, Abam et kyé-ossi. Bucavogages est une filiale du grand groupe Bucatrans, qui opère dans plusieurs secteurs tels que l’hôtellerie le transit les discothèques, la restauration B) EVOLUTION Bucavoyage a connu quelques changements

patrimoine de l’assuré Exemples : assurance automobile, construction, crédit, de responsabilité civile etc… En 2010, le chiffre d’affaires du secteur atteint 46 milliards d’euros, en croissance de 2.2% contre .5% en 2009. Le segment particulier progresse de 3.7% avec 60% des souscriptions, contre 40% pour les professionnels en retrait de 1.6%. La répartition des cotisations par branche est la suivante : Comme on peut le constater, la branche automobile est celle qui dispose du plus de cotisations

construction (ROMCIM – LAFARGE, SAINT GOBAIN), construction automobiles (AUTOMOBILE DACIA - Groupe RENAULT), l’industrie de composants auto ( FAURECIA, SNR), aéronautique (EUROCOPTER), distribution d'eau (VEOLIA Water), distribution du gaz (GDF), grande distribution (CARREFOUR, GEMA-BRICOSTORE, CORA, AUCHAN), l’industrie du bois (meubles - Groupe PARISOT), pneus (MICHELIN), constructions (BOUYGUES, VINCI), agro-alimentaire (DANONE, SERVE), secteur bancaire (SOCIETE GENERALE), hôtellerie (ACCOR). (……)

artisanales et corporations. Au cours du XIXe siècle, les entreprises industrielles de grande taille et les syndicats se sont développés. Chaque forme d'organisation répond à des objectifs spécifiques : - les entreprises doivent satisfaire leurs clients et réaliser des profits ; - les organisations publiques doivent fournir des services publics et satisfaire citoyens et usagers - Les organisations à but non lucratif doivent satisfaire des besoins non solvables et mener des actions L'industrialisation

Environnement économique (couples produits-marchés, concurrents, fournisseurs, partenaires, etc ..) Organisation (organigramme, dirigeant, associé) Données chiffrées (part de marché, chiffre d’affaires, résultats) évolution de l’entreprise sur son secteur d’activité (bilan comptable en annexe) PARTIE 2 : Fonctionnement de l’entreprise Description des différents services et leur articulation Description des processus auxquels j’ai participé PARTIE 3 : Réflexion sur la mission Objectif des missions

marché, partout dans le monde, des sociétés ont adopté le Lean Management, un catalyseur clé de leur survie et de leur rebond. Pour mieux comprendre les défis clés qui se posent aux entreprises dans la mise en œuvre du Lean et évaluer le niveau de satisfaction globale à l’égard de ce type de programme, Capgemini Consulting a récemment tenté de mieux cerner les objectifs fondamentaux des programmes Lean. À cette fin, des données ont été recueillies dans le cadre d’une enquête menée au cours du premier

des produits financiers .................................................. 9 Immobilier, distribution, tourisme, loisirs ....................................... 10 Marketing de la santé humaine : MediMark ................................... 11 Satisfaction et fidélisation de la clientèle ........................................ 12 Marketing des telecoms et N.T.I. ................................................... 13 Terrains ......................................................................