Satisfaction Client A Monoprix

les outils du marketing, permettant mesure et adaptation au marché et aux comportements des consommateurs, sont de plus en plus sophistiqués (gestion de l’innovation, gestion des bases de données et marketing individualisé, trade marketing…). Ce cours a pour objet d’aborder les fondements stratégiques et opérationnels du marketing. Il couvre tout d’abord le domaine du marketing stratégique : étude du marché et du comportement du consommateur, segmentation, positionnement, et ciblage. Puis il expose

nicolasriou.net et enseigne le marketing à HEC et Sciences Po. - tirage n° 36551 Code éditeur : G54438 ISBN : 978-2-212-54438-1 Quelles sont les réponses des marques innovantes et comment recréent-elles de la valeur d’envie ? Truffé d’exemples pris aux quatre coins du monde, cet ouvrage dresse un panorama des changements en cours, des nouvelles tendances et des nouvelles pratiques. Facile d’accès, il s’adresse aux professionnels comme aux étudiants et à tous ceux qui veulent en savoir plus

5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13 2.1.5 Les

mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout afin de rentabiliser l’investissement de la prospection initiale des clients détenus en portefeuille. Par ailleurs, le recours

1.Fontaines à eau à l’entrée des magasins de centre-ville 14 2.3.2.Fontaines à eau près des caisses des hypermarchés15Conclusion 15Bibliographie IntroductionDepuis une dizaine d’années, les relations entre les entreprises de la grande consommation et les distributeurs français ont beaucoup évolué. Avant, ces relations étaient essentiellement basées sur une politique d’opposition, chacun restant dans l’optique de négocier et de tirer le meilleur prix possible. A partir des années

ENCG-Agadir Dédicace e dédie ce travail : - À toute ma famille, - Mes am is -Et mes collègues. J HOLDING MARJANE CONTROLE DE GESTION 2004/2005 4 ENCG-Agadir Remerciement Je tiens à exprimer mes sincères remerciements et témoigner de ma grande reconnaissance à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de ce projet et leur exprimer ma gratitude pour l’intérêt et le soutien qu’ils m’ont généreusement accordé. Je tiens aussi à remercier très vivement le corps professoral

Leclerc avec une belle progression malgré la crise éco, car elle a de nombreux magasins sur l’ens du territoire. 2 : Carrefour a connu une progression de 4,5points en regroupant toutes ses enseignes sous la dénomination « carrefour … » 3 : Les grands hyper marchés doivent se renouveler face aux nouveaux concurrents ou à la nouvelle façon de consommer des clients. 4 : La part totale des hard discounter est de 14% mais elle tend à diminuer, ils doivent eux aussi se renouveler. SECTION 2 : Les

[pic] La grande distribution au Maroc est un ensemble d’enjeux à joindre et un ensemble de défis à relever, face à une persistance et une conviction d’un avenir prometteur, qui connaît aujourd’hui plus que jamais un essor extrêmement remarquable et jamais observé par le passé à travers ces quatres piliers à savoir : ASWAK SALAM qui prônent la différenciation par la non commercialisation des produits alcoolisés, les magasins ACIMA qui jouent sur la proximité, METRO qui cible une clientèle de

comme propres à leur auteur. PRÉAMBULE En tant qu'étudiante en quatrième année à l'Institut International de Commerce et de Développement, j'effectue mon année d'alternance au sein du Bazar de l'Hôtel de Ville, rue de Rivoli à Paris 4e. Je travaille dans l'univers de la décoration (plus précisément au rayon luminaire), en tant que responsable des ventes. Mes missions sont de trois sortes : les missions commerciales (appliquer la politique commerciale, améliorer le service client, garantir la

marque de fabricant est d'abord un signe d'identification qui permet au consommateur de repérer et distinguer le produit d'une entreprise. Elle affiche et engage la responsabilité du fabricant. Elle signe et authentifie son produit en rappelant qu'il a été fabriqué selon ses exigences et sous son contrôle. Elle assure un niveau de qualité. • La marque de fabricant est aussi le signe d'une relation durable avec le consommateur : garantie, service après-vente, améliorations, innovations font partie