Satisfaction Client Norauto

o Le Réseau : Le groupe Norauto, récemment renommé Mobivia Groupe, est le leader européen de l’entretien et de l’équipement des véhicules multimarques. Le premier centre Norauto fut ouvert le 2 octobre 1970 à Englos, ville située près de Lille. Le groupe ne cessera de s’agrandir et commence à s’implanter à l’étranger en 1986 en ouvrant un centre en Espagne. Aujourd’hui, Norauto compte plus de 370 centres en Europe, dont 219 en France et également en Argentine et plus de 7200 collaborateurs. Le

’enseigne NORAUTO a vu le jour en 1970, par Eric Derville, dans le Nord de la France (Englos). Norauto associe un magasin en libre service avec un atelier de montage et de réparation qui répond aux attentes des clients en matière d’équipement, d’entretien, de confort et de sécurité de la voiture. C’est en 1986 que l’enseigne lance son premier produit propre à la marque, de plus lors de la même année, l’entreprise ouvre son premier centre à l’étranger, en Espagne. La plupart des centres Norauto sont implantés

DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1.1 Contexte géographique. 1.1.1 L’unité commerciale NORAUTO est située en centre commercial de Fâches-Thumesnil. C’est une chaîne de franchisés, et leader européen reconnue pour son savoir-faire en entretien et équipement automobile. Son capital est estimé à plus de 876 million d’euros en 2012 sur une surface de 780 m2 , divisée en deux espaces, la boutique et l’atelier. 1.1.2 les moyens d’accès et horaires d’ouverture. - les moyens d’accès L’unité

Table des matières : I : Le Groupe Mobivia. Présentation. Quelques chiffres. Focus sur Altermove. II : Norauto Groupe devient Mobivia Groupe. Le commencement de l’histoire. Le concept Norauto. Les engagements Norauto. Les valeurs de l’enseigne. Les chiffres clés. L’actualité. III :Mon magasin : Norauto LEERS. Le contexte commercial. Le contexte logistique. Le contexte organisationnel et managérial. IV : Présentation des quatre boutiques

Anthony Licence 3 Table des matières Norauto 3 Présentation du groupe Mobivia 3 Présention de Norauto 3 Les valeurs dégagées et l’évolution 4 Leroy Merlin 5 Présentation de l’enseigne 5 Les valeurs, la formation et les engagements 5 Le choix des enseignes et mes avancées 6 Norauto Présentation du groupe Mobivia Le rendez-vous chez Norauto est le premier que nous avons effectué, nous avons eu une présentation

 : Nom : Norauto L’enseigne a ouvert son premier magasin en 1970 à Englos. Son fondateur est Mr ERIC DERVILLE,Coordonnées  : Le siège de Norauto est situé a Lesquin Mon stage c’est effectué dans le magasin de Seclin rue de l’industrie.Logo  : Secteur d’activité de l’entreprise :Le secteur d’activité de Norauto est consacré à la maintenance automobile Situation géographique :Norauto est implanté dans le monde entier, principalement

support client et vendeur I- C o n t e x t e G é o g r a p h i q u e   Identification de l’Unité Commerciale : Norauto 8 centre commercial Auchan 33270 Bouliac Activité : Entretien et équipement automobile Membre d’un réseau de 358 centres automobiles à l’internationale Localisation de l’Unité commerciale : Ouvert en 1991, Norauto Bouliac se situe au centre commercial Auchan, à proximité de la rocade direction Paris, sortie n° 22, en périphérie de Bordeaux. Le client peut y accéder

CO ST 11 SESSION 2011 Coefficient : 4 Durée : 3 heures SUJET Page 1 sur 24 SUJET « NORAUTO » Vous venez d’être embauché(e) dans le centre Norauto de la ville de Gauchy (dans le département de l’Aisne). Cette ville de 5 600 habitants appartient à la communauté d’agglomération Saint-Quentinoise essentiellement composée de quatre villes : Gauchy, Grugies, Harly et Saint-Quentin. Le centre Norauto de Gauchy se situe dans une zone commerciale dont la « locomotive » est un hypermarché de 4000m²

C0 ST 11 SESSION 2011 Coefficient : 4 Durée : 3 heures SUJET Page 1 sur 24 SUJET « NORAUTO » Vous venez d'être embauché(e) dans le centre Norauto de la ville de Gauchy (dans le département de l'Aisne). Cette ville de 5 600 habitants appartient à la communauté d'agglomération saint-quentinoise essentiellement composée de quatre villes : Gauchy, Grugies, Harly et Saint-Quentin. Le centre Norauto de Gauchy se situe dans une zone commerciale dont la «locomotive » est un hypermarché de 4000m2

lesquels on veut travailler sur des critères bien définis. Pour finir la mise en place de ces produits au sein du magasin doit être bien réfléchie afin de les mètres en valeur pour pouvoir les vendres. J’ai choisi le secteur de la mobilité chez NORAUTO pour faire ce mémoire car c’est un des enjeux majeur du magasin et que j’en suis le responsable. La mobilité englobe les scooters (50cm3 et 125cm3), vélos électriques, vélos pliables et autres produits dérivées (casques, gants, huiles etc.…). Ce secteur