Satisfaction Client A Monoprix

> O  Biens et services sont de 1ère nécessité  Le problème de l’entreprise : produire  La vente est automatique D S. Mayol cours de marketing O + 5 1- apparition du concept de marketing  Equilibre de l’Offre et de la Demande  Peu à peu, généralisation de la production de masse  Naissance de la société d’abondance  Consommateur très sollicité  Difficulté : la vente D S. Mayol cours de marketing O + 6 1- Apparition du concept de marketing  La prépondérance de l’offre

: UN ETAT DES LIEUX EN 2009 Martial RANVIER, Rodolphe SURY Avec la participation de Franck LEHUEDE et Andréa MULLER CAHIER DE RECHERCHE N° 262 DECEMBRE 2009 Département « Dynamique des marchés » dirigé par Martial RANVIER Cette recherche a bénéficié d’un financement au titre de la subvention recherche attribuée au CRÉDOC. 142 rue du Chevaleret – 75013 PARIS – http://www.credoc.fr La vente de produits alimentaires sur Internet : un état des lieux en 2009 SOMMAIRE  SYNTHESE

lorsque le marché n’existe pas. C’est ainsi que marketing ou pas, rien ne sert lorsque l’économie ne vas pas. N’empêche, le marketing est l’art de vendre…à tout prix. 2 PLAN DU COURS 1. Introduction 11. l'optique production 12. l'optique produit 13. l'optique vente 14. l'optique marketing 15. le profit 16. l'objectif du marketing 17. l'adaptation a la demande 18. Une définition du marketing 2. L’analyse de l’entreprise 21. Les qualités requises pour l'étude de cas marketing 22. Les éléments de l’analyse

2013-2014 gg[Type a quote from the document or the summary of an interesting point. You can position the text box anywhere in the document. Use the Drawing Tools tab to change the formatting of the pull quote text box.] La logistique- Le transport durable Réalisé par les étudiants : Soumia LACHAAL Master: Management des organisations Hamza BENZIT Hicham AHMADI Encadré par : Mr. Jihad JAMî Mots clés: Logistique durable ; Logistique verte ; Levier logistique ; Supply chain management ; Développement

distribution Sommaire Présentation globale du secteur : a) Introduction b) Chiffres-clés c) Entreprises dominantes 1) Présentation générale : a). Auchan b). Carrefour c). Les mousquetaires Intermarchés d). Casino e). E.Leclerc 2) Environnement, structure et stratégie de l’entreprise : a). Carrefour b). E.Leclerc 3) Conclusion : a). L’entreprise idéale b). Le type de management c). Culture

ANALYTIQUE 1.1. Analyse externe 1.1.1. 1.1.2. 1.1.3. 1.1.4. 1.1.5. Le macro environnement Le marché Le comportement de l'acheteur La concurrence La distribution 1.2. Analyse interne 1.2.1. Identification des éléments de performance 1.2.1.1. Satisfaction des clients 1.2.1.2. Métier et Domaines d’activités stratégiques (D.A.S.) 1.2.1.3. Ressources 1.2.1.4. Organisation 1.2.1.5. Culture d’entreprise 1.2.2. Allocation des ressources aux D.A.S. 1.2.2.1. Présentation du modèle B.C.G. 1.2.2.2. Les limites

 Marketing A. La marque Les fonctions de la marque, cad quel rôle doit jouer la marque ? La marque pour la conso va être un facteur important d’influence sur le comportement d’achat. Pourquoi ? Car elle permet à la conso l’identification et le repérage du produit, de même suivant la marque, elle va garantir un certain nombre de qualité, elle va donc sécurisée et rassurée le consommateur dans certain cas, si l’image de marque est très bonne, elle va valoriser le consommateur. Pour l’entreprise

......................................................................... 3 I. Le groupe FERRERO ........................................................................................................................... 4 A. La naissance du groupe Ferrero et de la pâte à tartiner Supercrema …………….................... 4 B. L’implantation de Ferrero en France .................................................................................... 5 C. Les dates clés de Ferrero France ……………….......

Rapide histoire du concept de stratégie. A. Aux origines de la stratégie. La notion de stratégie trouve ses origines dans le domaine militaire. Le terme stratégie est en effet dérivé du grec stratégie qui signifie« commandement d'une armée ». La stratégie est l'art de conduire une armée et d'utiliser ses troupes de façon à remporter une victoire. La stratégie implique donc une activité qui doit tenir compte des actions des adversaires et qui a pour objectif de les surpasser. Le concept

SUPERIEURES : « Management et stratégie d’Entreprise » [pic] [pic] COMMENT OPTIMISER LE PROGRAMME DE FIDÉLISATION DE L’ENSEIGNE NICOLAS AVEC L’OUTIL INTERNET ? REMERCIEMENTS Je tiens à remercier dans un premier temps, Monsieur Xavier BARRET, professeur de marketing à l’ESVE, pour l’aide et les précieux conseils qu’il m’a apporté lors des différents suivis pour la réalisation de ce mémoire. Je remercie tout particulièrement Mademoiselle Sylvie TABUREL, Responsable Marketing