Satisfaction Client A Monoprix

........................................................................p4 II/ Le e-commerce A) Historique et évolution du e-commerce 1. Historique du e-commerce en cinq dates 2. Evolution actuelle du e-commerceB) Les stratégies de vente du e-commerce C) Le driveIII/ Les nouvelles technologies....................................................................................p5 A) L'importance du smartphone.......................................................................p51

1 Remerciements La réalisation de ce mémoire a été possible grâce au concours de plusieurs personnes à qui je voudrais témoigner toute ma reconnaissance. En premier lieu, je souhaite remercier Monsieur Arthur Jacquemin, mon tuteur de mémoire, pour sa disponibilité. Je remercie également mes anciens professeurs de l’école ESAM : Monsieur Marcadé, pour sa patience et ses conseils qui ont su me guider vers ce master logistique à la Sorbonne, et Monsieur Pons qui m’a fait découvrir cette

Vue LES DOSSIERS DE REMUE-MANAGEMENT DU GROUPE FOREST Développer « l'expérience client » Pour relever le défi client dans la distribution 2360, Philippe Brodeur Québec (Québec) G1T 1G9 (CANADA) T : 418-684-2383 95, Boulevard Berthier, 75017 Paris (FRANCE) T : 01.44.40.10.99 www.groupe-forest.com / info@groupe-forest.com en Vue Développer « l'expérience client » Pour relever le défi client dans la distribution Introduction...................................................

des Unités Commerciales 0 PRÉSENTATION GÉNÉRALE DES DOCUMENTS Ce dossier a été élaboré par un professeur d’économie et gestion, dans le cadre d’un stage long proposé par le CERPET (Centre d’études et de ressources pour les professeurs de l’enseignement technique) qui s’est déroulé durant une année au CISME (Centre Interservices de Santé et de Médecine du travail en Entreprise). L’idée principale consiste à fournir aux professeurs enseignant dans les sections de techniciens supérieurs « Management

.................................................................................................. 4 1/ ANALYSE EXTERNE............................................................................................................................... 5 A. Modèle de Porter....................................................................................................................... 5 B. Opportunités...............................................................................................

mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout afin de rentabiliser l’investissement de la prospection initiale des clients détenus en portefeuille. Par ailleurs, le recours

Remerciements Mes remerciements vont en premier lieu à Monsieur Mohamed KHACHANI, Professeur Chercheur à l'Ecole Doctorale de Gestion (EDG) option : Marketing et Stratégie, pour son encadrement, sa patience, son précieux soutien et ses motivations tout au cours de l'année. Je tiens à exprimer ma profonde reconnaissance à Monsieur Abedelaziz BAHOUSSA qui m'a conseillé, aidé et encouragé de manière infatigable tout au long de cette recherche. Je remercie également l'ensemble du corps professoral

l’entreprise Zara dans la Globalisation de l’économie ABOULKER Axel ACHACHE Grégory ACHOUR Linda ACHOUR Leyla AGLAGAL Kaoutar AL-TURABI Hinda Sommaire Introduction au cas Zara dans la Globalisation de l’économie………………………………...………….P3 A) Analyse Externe 1. Définition de l’Industrie et de ses produits ………….……………………………………………...….P4 1.1 Activité de l’entreprise dans la Mondialisation……………..…………………………...P4 1.2 Position et place de l’entreprise………………………………………………………….P5 2. Analyse des

Stratégie • Politique d’entreprise MARKETING COMMUNICATION FINANCE COMPTABILITÉ MANAGEMENT INDUSTRIEL Gérard Cliquet André Fady Guy Basset STRATÉGIE POLITIQUE D’ENTREPRISE AIDE À LA DÉCISION 2 e édition MANAGEMENT DE LA DISTRIBUTION Modifications des comportements de consommation, mondialisation des marchés, forte concentration des entreprises, nouvelles législations… Le marketing, la stratégie et le management des entreprises de distribution s’en trouvent considérablement transformés. Cet ouvrage

externe………………………………………………………………………………………………… p3 1/Le marché …………………………………………………………………………………………………………………… p4 A/La définition du marché B/La taille du marché C/L’évolution du marché D/La structure du marché 2/Les acteurs du marché ……………………………………………………………………………………………….. p6 A/Les consommateurs B/Les concurrents C/Les distributeurs3/L’environnement du marché………………………………………………………………………………………. p9 A/L’environnement économique B/L’environnement technique C/L’environnement juridique D/L’environnement