Satisfaction Client Air Algerie

« Mesure de la satisfaction de la clientèle et de leur fidélisation au sein d’une compagnie aérienne » * Etude de cas : Air Algérie * Sommaire Introduction : 6 Partie Théorique 7 Chapitre 01 La qualité, qualité de service et satisfaction 8 1.1-Définition de la qualité : 9 1.2-Les enjeux de la qualité: 10 1.3-Les objectifs de la qualité: 10 1.4-Définition de la qualité des services: 10 1.5-L'importance de la qualité de service : 11 1.6-Définition de la satisfaction: 12 1.7-Les

des services : - 3 - 1.2-Les caractéristique des services: - 4 - 1.2.1- L’intangibilité : - 4 - 1.2.2- L’invisibilité : - 5 - 1.2.3- La variabilité : - 5 - 1.2.4- La périssabilité : - 5 - 1.3- Les composants d’un service: - 5 - 1.3.1- Le respect du client : - 5 - 1.3.2- Tenir ses engagements : - 6 - 1.3.3- La mise en œuvre des services nouveaux : - 6 - 1.4- la prestation et l’offre de service : - 6 - 1.4.1-la prestation et l’offre des services: - 6 - 1.4.2-L’offre des services: - 6 - Section 2 : Le

Bibliographie Ouvrages : * BENAVENT, (Christophe), BATT AIS (Lauren) : la fidélisation client : stratégies, pratiques et efficacité des outils du marketing relationnel, édition Vuibert, Paris, 2004. * BOISDEVESY, (J.Claude): Le marketing relationnel, édition d’Organisation, 2001. * DAWKINS, REICHHELD (Frederick), l’effet loyauté, edition Dunod, Paris, 1996. * DEMEURE, (Claude) : Marketing, 5e édition Dalloz Sirey ; Collection Aide-mémoire, 2005 * J. LENDREVIE et D. LINDON : Mercator

poser aux personnes interviewées[1]. Donc, c’est un ensemble de questions construites dans le but de générer les informations nécessaires à l’accomplissent d’une étude. ……………………………………………………………………………………….. ➢ Tableau n°1 : Êtes-vous Client régulier d’Air Algérie ? |Possibilité de réponses |Nombre de réponses |Pourcentage des réponses (%) | |Oui |68

l’organisme d’accueil « Air Algérie » Partie pratique : Chapitre1 : présentation générale de l’organisme d’accueil « Air Algérie » Dans ce chapitre, nous tenterons de présenter notre organisme d’accueil «air Algérie » en étalant les divisions et ces divers directions en particulier la division commercial ou nous avons passé la période notre stage pratique. -1-Historique et création de la compagnie air Algerie : La création de l’entreprise

prévisionnel o Les impacts économiques Approche environnementale D’une manière générale, le développement de l’activité de la construction (Publique ou privée) en Algérie reste une réserve de croissance importante, aux regards de l’expansion de ce secteur, particulièrement en Algérie en vue du développent du plan présidentielle. Les régions du sud d’Algérie ont un emplacement stratégique qui leur accorde un potentiel aussi bien économique que social. Ces régions sont

comme l'assurance de la satisfaction client de manière rentable. * L'effort marketing a pour origine les études ayant pour but d'identifier les caractéristiques du comportement du consommateur avec les gouts et les préférences du client. * Dans l'exemple de Nokia, l'entreprise ne décide de lancer un nouveau modèle de portable qu'a partir du moment ou l'entreprise a réalisé (elle-même ou en sous-traitance) les études et recherches marketing en amont. Orientation client * La fonction marketing

République démocratique du Congo entre 2007 et 2008. Le Dreamliner, dernier né des usines Boeing de Seattle, va intégrer la flotte de Royal Air Maroc, déjà majoritairement composée de Boeing. La compagnie porte-drapeau marocaine a finalisé le 6 décembre un accord portant sur l'acquisition de 6 Boeing 787. 5 sont en commande ferme, 1 en option. La RAM est aussi reconnue dans le monde parmi les meilleures compagnies en matière de sécurité[2]. Cependant, la compagnie n'a pas su suivre sa croissance

direction générale de la compagnie « Air Algérie » : La Compagnie dispose aujourd’hui, d’un certain nombre d’atouts forts pour améliorer sa compétitivité sur le marché face à la concurrence, assurer sa rentabilité et préserver sa santé financière et nous allons vous présentez dans ce qui suit l’historique d’AIR ALGERIE : 1. Historique et la Structure de la direction générale d’Air Algérie  2.1. Historique de la compagnie Air Algérie : 21 Air Algérie est une société par action S.P.A. dont

ÉCOLE DES HAUTES ÉTUDES COMMERCIALES E.H.E.C Mémoire de fin d’étude pour l’obtention d’une licence en sciences commerciales Option : Études et Recherches Commerciales THEME : MESURE DE LA SATISFACION CLIENT PAR RAPPORT AUX PRODUITS ET SERVICESCAS : Toyota Algérie | Présenté par : Encadré par : ALI DAHMANI Mr.A.IDIR HALIM HAMOUCHE Chargé de cours à L’EHEC