Satisfaction Au Travail

Communication & Management 7 janvier 2011 NOTE DE SYNTHESE – MOTIVATION AU TRAVAIL Communication & Management IPI – P3 SOMMAIRE Introduction 1- QU’EST-CE QUE LA MOTIVATION ? 2- LES MOTIVATIONS, UN ENJEU POUR L'ENTREPRISE 3- LES DIFFERENTES THEORIES DE LA MOTIVATION 3.1. Théories de contenue 3.1.1. La théorie des besoins de Maslow 3.1.2. La théorie des deux facteurs de Herzberg 3.1.3. La théorie ERD d’Alderfer 3.1.4. La théorie de la motivation par l’accomplissement de Mc Clelland

progresser la productivité dans les usines. Il va tester de nouvelles organisations du travail qu'il appellera organisation scientifique du travail (OST). Ses idées étaient de planifier chaque geste effectué par un ouvrier lors de sa journée de travail, en supprimant les gestes inutiles et en optimisant l'outillage. Son but était de trouver le bon poste a chaque personne, l'organisation est découpée en postes de travail hiérarchiquement avec un sommet qui dirige et un corps qui exécute (organigramme)

salariés ? La rémunération L'ambiance La variété Faire confiance Être reconnu et valorisé Se relier et communiquer Contribuer, avoir du pouvoir et de l'influence CONCLUSION INTRODUCTION A une époque où le travail a totalement changé de sens, une réorganisation devient indispensable. La compétition est rude, elle est mondiale. C'est pour cela qu'aujourd'hui, aucune entreprise ne peut fonctionner efficacement sans employer les principes de stimulation et surtout

Hegel et le travailLe travail entre aliénation et autonomie : activité servile ou moyen d’émancipation ?Le travail comme facteur de libération : l’humanisation de l’homme par le travailLe travail comme accès à l’autonomie chez Hegel · Dialectique du « maître et de l’esclave», Phénoménologie de l’esprit , IV . La servilité n’est pas liée, pour Hegel, au fait que l’homme se consacre à des activités serviles, mais elle s’explique d’abord

L'homme est le seul être vivant à ne pas s'adapter à son milieu, mais à adapter son milieu aux exigences de sa propre survie, et c'est le travail qui est tout à la fois le moteur et le vecteur de cette adaptation. Aussi semble-t-il dicté par la plus élémentaire des nécessités, la nécessité vitale : travailler, c'est justement produire ce que la nature ne fait pas toute seule et produire ce sans quoi ma propre survie serait compromise, sinon menacée. Les vêtements ne poussent pas tout seuls et j'en

l’expérience : engourdissement, mélancolie, rêverie pessimiste, fatigue chronique. Conclusion de l’ETUDE : La satisfaction est un préalable à la performance au travail contrairement à Taylor : il suppose que le perfectionnement des outils et l’organisation du travail stimule la satisfaction des employés. Un employé motivé marque un merveilleux rendement. L’amélioration des conditions de travail stimule la productivité (plus d’éclairage-espace mieux aménagé). La communication éveille l’attention des employés

Licence professionnelle GLT Promotion 2010 - 2011 Optimiser le service d’exploitation transport L’optimisation du service d’exploitation transport consiste à améliorer la rentabilité,l’efficacité, l’efficience et les conditions de travail du personnel au sein même de ce service. Présentation du groupe Norbert Dentressangle Historique : Plus d’un quart de siècle de success story Le groupe Norbert Dentressangle a été créé en 1979 par M. Norbert Dentressangle à partir

Exercice 2 : Evaluer la qualité du service à la clientèle pour en faire un projet d'entreprise 1) Il important même indispensable de fédérer l'ensemble des services autour de la satisfaction client, en effet il faut bien se mettre en tête que sans client l'entreprise n'aurait pas vu le jour. Sans la satisfaction client, l'entreprise ne vit pas. En cas de dérapage, notamment l'exemple cité dans le texte d'un commercial ayant trop bu qui fait preuve de grossièreté vis à vis d'un client lors d'une

Définition de la satisfaction et la fidélisation des clients : Le client estime que la qualité du service offert égale ou surpasse ses attentes. La satisfaction du client est déterminée, à la fois par les attentes du client et la performance perçue du service. Selon Kotler et Dubois « La satisfaction-client, c’est le sentiment d’un client résultant d’un jugement comparant les performances d’un produit à ses attentes» La fidélisation d'un client regroupe l’ensemble des actions mises en place par

de cas avec l’entreprise RICOH « Quality Award » EFQM Conclusion Introduction Les entreprises sont motivées par des profits élevés Pour cela les objectifs des entreprises sont désormais dictés par référence à la qualité Le client et sa satisfaction sont au centre des préoccupations des entreprises Introduction (suite) C’est ainsi qu’on a introduit le management de la qualité 1924: Walter A.Shewart, invention d’une méthode de contrôle de la qualité de la production en utilisant des