Satisfaction Au Travail

le travail. L’ entreprise n’ était que le lieu ou s’ accomplit le travail. Le travail a été l’ objet d’ une interprétation sociopolitique. Il y a un esprit critique du capitaliste et du taylorisme. Le travail en lui-même se traduit par les individus, les conflits, les mouvements ouvriers (…). II- De la sociologie du travail à la sociologie spécifique: l’ entreprise. L’ objet premier des sociologues a donc été le travail. On peut distinguer trois époques: - la sociologie du travail

ROYAUME DU MAROC UNIVERSITE HASSAN II – AIN CHOK ECOLE SUPERIEURE DE TECHNOLOGIE DE CASABLANCA Département : Techniques de Management Option : Techniques de Commercialisation RAPPORT DE STAGE DE FI D’ÉTUDES Degré de satisfaction des clients d’un opérateur de solutions technologiques destinées aux agences de voyages au Maroc UN STAGE EFFECTUÉ CHEZ : Du 19 Avril au 11 Juin 2010 RÉALISÉ PAR : AMAN Mehdi ENCADRÉ PAR : Mme. BENNAGHMOUCH Nabila CO-ENCADRÉ PAR : Mr. ACHARHABI Yazid Année Universitaire

syndicats Developpement de la legislation sociale (conges payes,delegues ouviers, semaine de 40 heures un certains nombre davances sociales lies aux revendications portes par les ouvriers Constat: Le cout economique (absenteisme, accident du travail) et social (conflits, usines bloquees) du taylorisme doit etre maitrise >> a un impact sur la productivite de l'organisation l'entreprise ne peut etre consideree uniquement comme un susteme productif reoosant sur une organisation formelle (taches

Motivation de la FDV Plan : Introduction I) La relation entre la motivation et le rendement II) La relation entre, d’une part, la motivation et, d’autre part, les besoins et les désirs III) La relation entre la motivation et la satisfaction IV) La motivation et le comportement des représentants V) L’art de la gestion VI) Les techniques de motivation Introduction : Le principal rôle de la FDV consiste à vendre les produits et les services d’une entreprise

d’engager sur le long termes des collaborateurs, tout en se différenciant de la concurrence dans un cadre de travail beaucoup plus propice à la pérennité de l’entreprise, à sa performance et au bien-être au travail. En élaborant une stratégie marketing RH efficace, nous avons la possibilité d’attirer et de retenir des talents de qualité pour notre entreprise, tout en améliorant la satisfaction et l’engagement des employés actuels. Afin d’élaborer une bonne stratégie marketing pour le service RH plusieurs

complète satisfaction. Selon l’auteur, l’Homme est dans l’impossibilité de satisfaire tous ses désirs et donc incapable d’être heureux. Autrement dit, la satisfaction d’un désir pourrait être envisagée, mais le désir aboutit souvent au malheur. Pouvons-nous, donc, satisfaire nos désirs ? Afin de répondre à cette problématique nous étudierons le texte grâce à trois parties. La première partie : « Il n’y a pas de satisfaction… toute jouissance. », la seconde partie : « Or, avec la satisfaction...qui

de la structure des besoins. Un point c'est tout. On ne se demande pas s'il existe des interrelations entre la façon dont se forment ou évoluent les revenus et précisément cette structure des besoins. Les comportements de l'individus vis-à-vis du travail, de l'éducation, de la santé, etc., sont considérés indépendamment de ses attitudes de consommateur et ses choix de consommation. L'Homo rationalis de l'économiste est alors bel et bien cet homme tronçonné, découpé en rondelles, dont Jacques Attali

3. Métiers de la banque………………………………………15 4. Organigramme…………………………………………… 15 Chapitre II : le volet théorique du concept de la satisfaction et fidélisation du client……………………………………………………………………………….17 Section 1 : satisfaction du client ………………………………………………………..17 1. Les critères de la satisfaction………………………………...17 2. La notion de la satisfaction et sa mesure……………………..22 3. L’aspect général de la gestion de la relation client (CRM)……..27 Section 2: la fidélisation ……………………………………………………………………………27

potentiellement, le libérera d’une certaine tension. C’est cette dynamique qui encourage l’employé à poursuivre son travail et à satisfaire ses besoins physiques et psychologiques par l’adoption de certains comportements. La motivation constitue donc un phénomène intériorisé (besoins, valeurs, objectifs) qui incite les individus à agir d’une manière particulière afin d’obtenir une satisfaction. La tension, qui se définit par l’écart entre la situation actuelle et la situation désirée, déclenche la

d’implication et de performance qu’elle souhaite. En revanche, lorsque les salariés parlent de motivation, cela a trait à plus de satisfaction. Après un bref rappel des théories sur la motivation et l’évolution de ce concept à travers le temps, nous nous intéresserons aux enjeux que représentent la rémunération et ses compléments, sources importantes de satisfaction, et nous verrons par la suite, les autres leviers d’action utilisés par les managers pour mobiliser les acteurs de l’entreprise. La