Revenue Management Chez Accor

peut penser que les pratiques et les modes de gestion des hommes, au sens large, remontent à la nuit des temps et correspondent très probablement à l’un des plus vieux « métiers » du monde : toute communauté érige ses règles d’organisation et de « management », implicites ou explicites, ses systèmes de sanctions, de récompenses, d’exclusion, etc. Des historiens1 ont pointé depuis longtemps quelques-unes de ces manifestations, en remontant aux textes sumériens (cinq millénaires avant Jésus-Christ), puis

Marketing Séance 1 : Présentation du marketing Introduction : De l’économie au marketing Cas du marché de l’automobile • De l’économie de la rareté.. 18ème siècle : on travaillait pour se nourrir essentiellement (60 à 80 % du revenu) : l’empire du pain. La consommation est le luxe, réservée aux aristocrates et religieux. La richesse, c’est la consommation de tous, on veut démocratiser la consommation. 20ième siècle : ère de la massification de l’outil de production et en parallèle

de service sans pareil, indispensables au bien-être d’une personne. Le client d’un hôtel de luxe doit se sentir exclusif, et on lui prêtera bien entendu des services personnalisés tout en anticipant ses besoins. Faire se sentir le client mieux que chez lui est un challenge que les hôtels de luxe se doivent de relever. L’hôtellerie de luxe représente un univers à part. Tout d’abord, nous allons étudier dans cette première partie la notion de luxe afin de mieux comprendre l’hôtellerie de luxe. Puis

rescapé”, les autres souffrent de pathologies telles “l’anorexie” ou “l’alzheimer”. Comment alors éviter les écueils liés au management du changement ? Cet ouvrage écrit par un formateur-coach spécialiste dans la formation des dirigeants et managers à la conduite du changement vous permettra de : 0 Jean-Paul Lugan est consultant, formateur et coach spécialisé en management d’équipes, conduite du changement et techniques de communication. Il est auteur de Manager avec courage avec Philippe Ruquet

Faculté des sciences économiques et sociales Master 1 : Économie et management de l’entreprise 2011 – 2012 est-ce que les techniques de fidélisation restent pertinentes dans la grande distribution aujourd'hui? Contenu Introduction 3 I. Fondements et enjeux de la fidélisation 6 1. Concepts et définition 6 2. Stratégies et outils 7 Enjeux de la fidélisation 7 Pratiques de fidélisation dans l’entreprise 7 Principaux enseignements des stratégies de fidélisation 10 3. Programmes

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organisation inter-fonctionnelle et des équipes plurifonctionnelles que l’entreprise pourra atteindre cet objectif. A la fin de ce chapitre, un outil de diagnostic est proposé permettant l’évaluation du degré d’orientation -marché, («market-driven management ») d’une entreprise. I- LE CARACTERE EXPANSIONNISTE DU MARKETING De nos jours, le marketing connaît une expansion dans l’entreprise. L’évolution des conceptions relatives au rôle du marketing au sein de l’entreprise peut être récapitulée

produits « libres », « blancs » = produits génériques de 2ème génération (MDD) Actuellement, offensive des « 1er prix » face aux marques de fabricants Pq ? Parce ce que les produits de distributeurs ont eu une ouverture du marché (ex. Aldi, Lidl) Ex. Chez Delhaize, marque 365 (produit moins cher 365 jours par an) d. La politique de marque  Un nom individuel. Ex. Fanta, Pringles, Yakult  Ou générique = nom couvrant tous les produits. Ex. Peugeot, Nivea Remarque : si produits de catégories différentes

trouvant toujours des excuses pour ne pas le faire (manque de temps, manque de moyens financiers,…) ; - l’hôtelier pense qu’adhérer à une chaîne et posséder un site Internet suffisent à assurer ses taux d’occupation, en plus des clients qui viennent déjà chez lui spontanément. Le Comité pour la Modernisation de l'Hôtellerie Française soutient les hôteliers, surtout indépendants (89 % de l’offre hôtelière française), pour les aider à retrouver une vivacité économique et pour qu’ils puissent adapter leur

de service sans pareil, indispensables au bien-être d’une personne. Le client d’un hôtel de luxe doit se sentir exclusif, et on lui prêtera bien entendu des services personnalisés tout en anticipant ses besoins. Faire se sentir le client mieux que chez lui est un challenge que les hôtels de luxe se doivent de relever. L’hôtellerie de luxe représente un univers à part. Tout d’abord, nous allons étudier dans cette première partie la notion de luxe afin de mieux comprendre l’hôtellerie de luxe. Puis