Revenue Management Chez Accor

projet CRM……………………………………18 I. Transformation du temps en argent………………………………………………..18 II. Le Retour sur investissement………………………………………………………19 III. La conduite du projet CRM………………………………………………………..21 Chapitre 2: Electronic Customer Relationship Management « e-CRM »...23 Section 1: Présentation du eCRM……..…………………………………………………...25 I. Une révolution du CRM…………………………………………………………...25 II. Une nouvelle technologie risqué et complexe à mettre en œuvre…………………27 Section 2 : l’impact du eCRM dans la relation

profit ? » Ces choix sont orientés initialement par l’environnement particulier dans lequel évoluent les clubs de football professionnels, et sont par la suite appliqués dans l’intérêt des parties prenantes du club en vue de multiplier les sources de revenus et de réduire voire de contourner les charges liées à l’activité et aux investissements. Ciblant notre objet d’étude au cas particulier français, la première partie de ce dossier sera ainsi consacrée au contexte européen et français dans lesquels

CHAPITRE 1 Introduction : Le management aujourd’hui définitions et concepts section 1 Organisation et entreprise section 2 La gestion de l’entreprise section 3 L’environnement économique et industriel de la gestion analyses et débats • situations d’entreprise • application DÉFINITIONS ET CONCEPTS Entreprise : Entité économique produisant des biens et des services. Société : Terme juridique définissant les formes légales d’une entreprise. Firme : Terme économique désignant l’entreprise comme acteur

93571 La Plaine Saint-Denis Cedex Tél. : +33 (0) 1 41 62 80 00 – www.afnor.org Éditions Livres à Vivre – 48, rue Foucher Lepelletier, 92130 Issy-Les-Moulineaux Tél. : +33 (0) 1 40 93 43 27 – www.livres-a-vivre.com En partenariat avec : BEM Bordeaux Management School – 680, cours de la Libération, 33405 Talence Cedex Tél. +33 (0) 5 56 84 55 55 – www.bem.edu 3465225_Booster_performance_text.indd 4 01/12/2009 11:38:24 Sommaire Préface VII Préambule de la collection IX L’environnement des petites

Ainsi, la création en décembre 2004 du champion national de la finance, ATTIJARIWAFA BANK suite à l’absorption de WAFABANK par la BCM. Aussi, le rachat de la société EMIROTEL propriétaire de l’hôtel HILTON Rabat par le leader mondial de l’hôtellerie ACCOR, représenté par sa société d’investissement au Maroc « RISMA S.A. » a poussé les groupes familiaux à reconsidérer leur rôle dans le paysage économique national. Si la crise financière et le manque de confiance et de crédibilité ont ralenti le nombre

connaissances https://www.mawarid.ma 3 Amélioration de la gestion des flux logistiques chez Marsa Maroc https://www.mawarid.ma/document-657.html Amélioration de la satisfaction client chez les concessionnaires de l’ONDA https://www.mawarid.ma/document-1622.html Amélioration de la satisfaction des clients de la Banque Populaire https://www.mawarid.ma/document-1388.html Amélioration du système de Management Qualité de l’Aéroport Al Massira https://www.mawarid.ma/document-1658.html Analyse

sont volontairement limités et ne doivent pas conduire à une étude exhaustive des notions et outils figurant Thèmes d’exploration et Notions à découvrir questionnements associés I Ménages et consommation Comment les revenus et les prix influencent-ils les choix des consommateurs ? * Revenu disponible, consommation, épargne, pouvoir d’achat. dans le programme. Chaque thème est subdivisé en une série de questions simples dont l’étude sera conduite en deux temps : un premier temps de sensibilisation a

marque d'un produit se diffuse sur les autres produits de la gamme. Le coût de la communication sur la marque de gamme sert tous les produits de la gamme. Marque-ombrelle [modifier] Elle désigne une marque qui regroupe d'autres marques. Exemples : Accor est la marque ombrelle, elle regroupe d'autres marques : Formule 1, Novotel… Marque globale [modifier] La marque globale est commercialisée dans le monde à l'identique ce qui permet par l'uniformisation de gagner en coût de communication et autorise

La valeur et le temps 1 Étude de cas n° 1 La notion de valeur en finance 1 CHAPITRE 2 La valeur et le risque 8 Étude de cas n° 2 Gestion de portefeuille chez J.H. Walter (partie 1) 8 CHAPITRE 3 La valeur et l’information 13 Étude de cas n° 3 Gestion de portefeuille chez J. H Walter (partie 2) 13 CHAPITRE 4 La valeur et les options 24 Étude de cas n° 4 La sensibilité des primes d’options : les indicateurs grecs 24 CHAPITRE 5

critères. Cela concerne par exemple le pouvoir d’achat limité des clients qui demandent de plus en plus des produits moins chers sans pour autant négliger la qualité, en atteste l’essor des magasins de type « discount » ainsi que les rayons premiers prix chez les distributeurs. Les marques distributeurs répondent aussi à cette problématique. Cependant, le prix n’est pas le seul critère important, l’explosion de produits labellisés et bios fait aussi partie des attentes des consommateurs en termes de transparence