Relation Client Ralph Lauren

the year 4 Business review 4 5 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 Jewellery Maisons Cartier Van Cleef & Arpels Specialist Watchmakers IWC Jaeger-LeCoultre Piaget Vacheron Constantin Officine Panerai Baume & Mercier A. Lange & Söhne Roger Dubuis Ralph Lauren Watches 20 21 22 23 24 25 26 27 Other Businesses Alfred Dunhill Chloé Lancel Shanghai Tang Azzedine Alaïa Purdey Financial review A detailed commentary on the Group’s financial performance Corporate responsibility 35 36 Peace Parks

aisément l’attention des clients. De plus, de part les valeurs qu’elle véhicule, la marque a une image et un capital qui agissent sur les émotions des consommateurs et orientent leur comportement d’achat. B- Les marques dans le processus d’achat Dans leur ouvrage La sensibilité aux marques, Kapferer et Laurent ont tenté d’analyser le rôle joué par les marques lors des processus d’achat. Leur étude montre qu’il existe ainsi trois facteurs principaux expliquant les relations liant les consommateurs

s’accroche avec 11 % des parts de marché. Les grandes enseignes internationales (H&M, Gap, Zara...) et les grands groupes semblent aujourd’hui se concentrer sur ce nouveau segment, qui voit également l’arrivée de grandes griffes mondiales (Burberry, Ralph Lauren, Gucci...). De nombreux acteurs se développent également sur Internet, un média particulièrement propice à la consommation de produits enfants. Détails. Quelques données chiffrées. A retenir L’essor des achats de textile en ligne s’accélère

de luxe 3. Les fournisseurs et mode de production des marques de luxe 4. Les distributeurs de marques de luxe 5. L’importance de la relation client 6. Le développement des magasins exclusifs 7. Les autres canaux de distribution 8. Les clients finaux LA MODE ET LE PRET-A-PORTER Leur évolution et les différents acteurs 1. 1950-1959 : Nouveau look – Vieux contenus

(r)évolutions techniques, et en premier lieu les transports dont la rapidité, la capacité et le coût ont changé d'ordre de grandeur au cours du vingtième siècle ; puis les communications, téléphone, Internet, qui ont radicalement transformé les relations clients-fournisseurs et les modes de management, ouvrant la porte aux rationalisations, optimisations et effets d'échelle. Ensuite, la réduction du protectionnisme des Etats, la chute du bloc communiste, la déréglementation des secteurs nationalisés

Ces marques répondent aux besoins des coiffeurs en matière de coloration, de soin du cheveu, de forme durable de coiffage. Ils s’étendent aux coiffeurs du monde entier. Ses produits sont utilisés, mais aussi vendus dans les salons, où les clientes et les clients bénéficient du savoir-faire et des conseils d’un professionnel. Sa gamme diversifiée de produits performants et innovants répond aux exigences des salons de coiffure en matière de coloration des cheveux, de formes durables et de soins des

ses valeurs Chez Zara, le stylisme est un processus entièrement lié au public. L’information perçue par les boutiques est retransmise à l’équipe design (qui regroupe plus 250 professionnels) et leur rend compte des besoins et commentaires des clients. Comme nous l’avons vu, Zara s’inspire essentiellement des tendances actuelles, et distribue sa production à des prix très abordables. Ainsi, le prêt-à-porter Zara est acheté par des jeunes urbains au pouvoir d’achat moyen, voire supérieur, qui recherchent

bonne tenue des engagements de l’entreprise dans ce domaine. Le Comité des Rémunérations devient le Comité des Ressources Humaines et des Rémunérations. Il élargit ainsi sa mission à la politique des Ressources Humaines sur des sujets tels que les relations sociales, le recrutement, la diversité, la gestion des talents et la fidélisation des collaborateurs. Il veille également à la bonne diffusion et mise en pratique des règles d’éthique définies dans la Charte éthique du groupe. A côté du Comité des

Les marques du groupe L ’Oréal  L ’Oréal Paris  L ’Oréal professionnel  Laboratoires Garnier  Lancôme Paris Giorgio Armani parfums Héléna Rubinstein Maybelline La Roche Posay Cacharel Guy Laroche E Kérastase A Inné Vanderbilt L  Ralph O Lauren  Red Ken  Biotherm R L  Laboratoires Vichy   Créateursle groupe L ’Oréal fait l ’acquisition de nouvelles marques: Depuis 2003, de beauté - Matrix: produits professionnels coiffure USA - Innéov: marché de la beauté par voie nutritionnelle

de coloration (14,9%) et parfums (10,5%) vendus sous les marques Kérastase, Kiehl's, Garnier, L'Oréal Paris et L'Oréal Professionnel, Maybelline, Matrix, Laboratoires Vichy, Biotherm, La Roche-Posay, Skinceuticals, Lancôme, Helena Rubinstein, Ralph Lauren, Cacharel, Giorgio Armani, Shu Uemura, Redken et SoftSheen Carson. Les produits dermatologiques représentent 2,8% du CA : activité assurée au travers des Laboratoires Galderma. Le solde du CA (4,2%) concerne les produits cosmétiques d'origine naturelle