Relation Client Ralph Lauren

accueilli au sein de son entreprise pour ma mission professionnelle. Je le remercie pour sa disponibilité, son écoute et sa capacité à partager volontiers et agréablement son savoir et ses expériences. Je remercie Virginie GUIGARD, responsable client, pour ses conseils en design, et pour la confiance qu’elle m’a accordée lors de la réalisation de différentes tâches complexes. Merci à Julie TRICHARD, assistante import, pour sa collaboration efficace lors de la mise en place des fiches produit

Concurrents Prescripteurs Environnement Le concept d’orientation-marché (j-j Lambin) désigne le fait que l’entreprise prend en compte ts les intervenants qui influencent la décision d’achat du client (marché au sens large) Client Client toutes les fonctions de l’entreprise sont tournées vers le marché. On peut dire qu’il y a une philosophie du management a travers le besoin de la satisfaction des consommateurs

performante dans la conception et la mise sur le marché de ses produits. Le concept d’orientation-marché (j-j Lambin) désigne le fait que l’entreprise prend en compte ts les intervenets qui influencent la décision d’acaht du client (marché au sens large) Distributeurs Client Prescripteurs Concurrents Environnement 2 toutes les fonctions de l’entreprise sont tournées vers le marché. On peut dire qu’il y a une philosophie du management a travers le besoin de la satisfaction des consommateurs

la place qu’occupe le produit dans l’esprit du consommateur, et qui lui permet de se distinguer des autres produits concurrents dans la perception de la cible visé. La plupart des marques sont spécialisées initialement dans des segments ayant une relation étroite avec les cosmétiques et la beauté pour homme (Nivéa et les crèmes, Mennen et les mousses à raser, Ushuaïa et les gels douche…), et peuvent être perçu par les consommateurs comme des spécialistes. Ces déodorants sont donc véritablement

uniques contenues dans de prestigieux flacons d’une grande créativité. La marque pousse le raffinement jusqu’à l’extrême et propose même de créer un parfum sur mesure. Un bijou impalpable et transportable sur soi. Le concept est simple : le client crée son propre parfum à partir d’un orgue à parfum avec les conseils du nez de Cartier. Des propositions sont faites, suivies d’esquisses olfactives, jusqu’au parfum final. Le Cartier Art Magazine et la fondation Cartier : - Le magazine

de vendeurs et à les différencier des concurrents. »[2] Cette définition repose sur les notions d’identification et de différenciation liées aux signes et à leur protection juridique induite. Pour Philip Kotler, la marque s’inscrit dans une relation marchande et concurrentielle. C’est logiquement une définition marketing de la marque. b) David A.Aaker ou l’approche par les associations spontanées : David A.Aaker, l’expert américain le plus réputé en « Branding management », donne

-micro environnement Transactions Coûts Ex : cmt. se comporte les Satisfaction Clients, les fournisseurs, (Ce qui est proche de L’environnement de intimement lié a la valeur L’entreprise) -macro environnement Echelle augmente Produit

début, elles couvrirent Alison. C'était une règle tacite entre elles : elles avaient couvert Emily lorsqu'elle était rentrée après son couvre feu de vingt trois heures, un weekend, tout comme Spencer quand elle avait emprunté le duffle-coat Ralph Lauren de Melissa sans sa permission et l'avait oublié dans le bus. Mais, après avoir menti à Mme DiLaurentis, toutes se trouvaient aux prises avec un mauvais pressentiment qui leur tordait l'estomac. Quelque chose clochait. Mme DiLaurentis les rappela

plaisir et les codes et usages du luxe (et notamment les services de haute qualité) participent autant à la satisfaction des clients que les produits distribués eux-mêmes. En ce sens, il s’agit d’un tout indissociable et toucher à l’un des éléments porte nécessairement atteinte aux autres. D’une certaine manière, le luxe ne vend pas un produit, mais un « moment de bonheur » à un client qui en bénéficie pleinement, touché par l’attention que le vendeur lui porte, lui donnant l’impression d’être unique, et

entreprises de ce secteur ciblent des marchés où la démographie est élevée (pays asiatiques), où la croissance du PIB et du pouvoir d’achat de la population sont soutenues (Etats-Unis, Chine…), et où l’inflation est relativement faible. En Inde, les clients potentiels du luxe sont estimés entre 1 et 3 % de la population soit entre 10 et 30 millions): c’est dire la formidable opportunité que représente le marché indien pour le luxe français et étranger ; la Chine est un marché en croissance exponentielle