Relation Client Dans Le Luxe

LES MARQUES DES PRODUITS DE LUXE FACE AUX MEDIAS SOCIAUX Hilda Bairamian - Maitre de Conférences à la FGM Résumé /Abstract Les medias sociaux deviennent un phénomène qui créent une dépendance des utilisateurs et donnent ainsi un pouvoir à ces utilisateurs .Le luxe est un domaine privilégié auquel seuls les riches ont accès. Cependant l’accès aux medias sociaux des marques de luxe pose la question suivante: cette présence est-elle dévalorisante ou est-ce une nouvelle approche marketing que les maisons

- Bordeaux - Rouen Voyageurs du Monde c’est aussi un concept de restaurant-bar lounge et de boutiques d’expositions-ventes qui s’ouvrent autour des différentes agences. La segmentation de la clientèle est très ciblée ; il s’agit de clients à fort pouvoir d’achat, issus de CSP supérieures, souhaitant disposer d’un service et d’une offre incomparable et unique. [pic] [pic] Restaurant-bar lounge Voyageurs du Monde Boutique expositions-ventes La segmentation est aussi présente

ETUDE DU MARCHE DU LUXE Introduction L’industrie du luxe se fonde sur les représentations qui augmentent le « consentement à payer » du client. Le luxe doit apporter de la perfection à ses consommateurs ; pour cela, le marché du luxe doit relever le défi de gérer la rareté de son patrimoine à travers sa distribution. C’est pour cela que nous orienteront notre problématique vers quels sont les moyens de distribution du marché du luxe ? Afin de répondre à cette problématique, nous verrons au

gestion d’une réclamation client dans un contexte international Catégorie de situation (cocher la case correspondante) Collaboration avec le manager Contexte international : accueil et information Contexte international : négociation ou médiation X Autre situation Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen) : Activité déléguée, gestion d’une réclamation clientèle L’ORGANISATION CONCERNEE Nom : L’OREAL Produits de Luxe International TRAVEL

Introduction J’ai choisi de vous présenter l’entreprise de luxe Chanel. Je vais évoquer plus présisément ses moyens de communications, de son mode de production, de ses projets d’avenir ainsi que sa stratégie de gestion des ressources humaines. Je commencerai par une bref partie histoirique et son positionnement sur le marché. Comme nous l’apprend le magasine « Blomberg Buissinessweek » la société anonyme Chanel a été fondée en 1909 et est basée à Neuilly sur Seine en France. Elle exploite ses

de produits de luxe est en croissance. En effet, l’hotellerie de luxe représente 13% du marché parisien et réalise plus de 60% du chiffre d’affaires du secteur hôtelier parisien. Ceci est dû à l’apparition de nouvelles classes sociales aisés au sein des nouveaux pays émergents et de l’arrivé d’une clientèle occasionnelle. La thèse étudiée par l’article de Pinna Gabriele, dans l’article « La relation de service dans l’hôtellerie haut de gamme à Paris » est l’analyser de la relation de service dans

de communication avec leurs clients. L'e-CRM leur permet de créer une véritable relation avec les clients. Pour illustrer cette pratique, nous avons choisi le remarquable e-CRM de Nespresso, célèbre entreprise internationale commercialisant du café en portion. En effet, Nespresso a reçu le Trophé Qualiweb/Stratégies 2012 avec une note de 94,25 sur 100. C'est l'entreprise Cocedal conseil qui a créé les Trophées Qualiweb qui récompensent la meilleure relation client en ligne. Chaque année, Cocedal

n’est-ce pas ? La célèbre marque se positionne comme leader sur le marché du café à capsules haut de gamme. Au lieu de consommer, le client est appelé à déguster du café. Le produit est ainsi vu comme un bijou, un objet rare, de qualité et synonyme de luxe. Positionnement de Nespresso dans le Marché Le luxe Avant toute chose, la marque s’est créée un univers du luxe et se positionne comme unique expert de son marché. La communauté Nespresso crée également un sentiment d’appartenance à une communauté

notamment pour les entreprises du luxe. Cette stratégie consiste à utiliser l’ensemble des canaux numérique pour vendre et promouvoir des produits hauts de gamme, rare et sélectif dans le cas du secteur du luxe. Nous allons donc voir quel est l’influence du développement du marketing digitale sur les entreprises du luxe ? Ainsi dans un premier temps nous traiterons le développement du marketing digital et la croissance du secteur du luxe avant de voir les opportunités

Première Partie : L 'industrie du luxe . 5 1 - Historique du luxe 6 2 - Caractéristiques générales du luxe .. 8 3 - Les principaux acteurs du luxe . 10 Deuxième Partie : Marque de luxe et grand public . 12 1 - L 'identité de marque 13 2 - Communication des marques de luxe . 16 · Les cibles · Le positionnement · Stratégie des moyens 3 - Luxe et grand public 21 Conclusion 24 Bibliographie 26 Webographie 27 Annexes 28 Introduction On peut qualifier de luxe tout ce qui dépasse le strict nécessaire