Relation Client Dans Le Luxe

E-luxe Sommaire INTRODUCTION 3 I. Partie préliminaire 4 A. le Luxe…… 4 1. Le marché du luxe ……4 2. Les spécificités du marketing de luxe 7 3. L’arrivée de nouveaux concurrents 8 4. Une clientèle plus diversifiée et plus large 9 B. Le e-commerce 10 C. Le e-luxe…. 12 1. Présentation 12 2. Typologie des différents sites 13 II. Internet, un nouveau circuit de distribution pour les maisons de luxe ? 16

Prestation de services hôteliers quatre étoiles et la qualité perçue par le client final : Le cas du Radisson Blu de BiarrItz SOMMAIRE  I) Introduction II) Première partie : État des lieux  * 1) Description de l’hôtel * 2) Relation de service hôtelier * 3) Notion de relation de service et de Servuction III) Deuxième partie : Évaluation de la performance * 1) Évaluation des clients vis à vis de l’hôtel biarrot * 2) La qualité perçue et la mesure

- Cours Techniques de vente dans le Luxe 12.5 Vendre dans le luxe  « Apporter une solution au besoin et au désir d’un client spécifique »  Plus encore dans le luxe, c’est un « moment de vérité »  Moment spécial pendant lequel le client ressent l’émotion de la marque à travers le vendeur. EIML - C. Blondel - Cours Techniques de vente dans le Luxe 12.5 La charte du vendeur  L’optimisme Capacité à faire évoluer un interlocuteur par sa relation positive au besoin et au désir. 

Tarifs de la gamme Principaux équipements de série Finitions Équipements optionnels Tarifs Modèles Puissance fiscale (CV) Consommation mixte* (l/100 km) Émissions de CO2* (g/km) Prix maximum conseillé en euros TTC (TVA à 19,6%) Confort Luxe Roadster - Essence BMW BMW BMW Z4 sDrive23i Z4 sDrive30i Z4 sDrive35i 204 ch 258 ch 306 ch BVM6 BVM6 BVM6 13 17 21 8,5 8,5 9,4 199 199 219 39 400 € 44 700 € 49 900 € 43 100 € 47 200 € 52 100 € Votre BMW Z4 sDrive23i 204 ch Roadster Confort pour

d’activité aujourd’hui qui échappe à la toile devenue une nouvelle vitrine pour les enseignes de biens ou de services. Cet outil devient un canal de distribution riche en opportunités économiques pour les marques et une nouvelle façon d’aller vers les clients. Pour un communiquant, il est désormais impossible de négliger l’importance d’Internet et de toutes les stratégies de communication qu’il amène à penser et permet d’élaborer. Convaincue que le futur de la communication est de plus en plus entre les

équipements de série Finitions Équipements optionnels Tarifs Modèles Puissance fiscale* (CV) Consommation mixte** (l/100 km) Émissions de CO2** (g/km) Prix maximum conseillé en euros TTC (TVA à 19,6%) Première Confort Excellis Luxe Sport Design Diesel BMW BMW BMW 118d 120d 123d 143 ch 4 cyl. 2 litres 177 ch 4 cyl. 2 litres 204 ch 4 cyl. 2 litres Coupé Coupé Coupé BVM 6 BVM 6 BVM 6 7 9 11 4,5 4,7 5,1 119 125 135 28 250 € 31 500 € 30 150 € 33 400 € 36 300 € 31 150 € 34 400

Dossier de presse Le luxe et les nouveaux moyens de communication Paroles, Échanges, Conversation et Révolution numérique ! I! Antoine Elie J’ai choisi de m’intéresser au luxe et plus précisément à la façon dont se milieu s’est mis à communiquer, car depuis longtemps le luxe négligeait les nouveaux moyens de communication. Les échanges entre les marques de luxe et leurs clients deviennent de plus en plus importants, ces conversations sont même très utiles aux marques car elles permettent

prospection commerciale afin de trouver de nouveaux clients. Enfin, j’ai élaboré un dossier recommandations concernant la stratégie de communication l’agence. Développer perstoige avenue oar le biaai des réseaux sociaux Introduction I) Présentation de l’entreprise et du secteur d’activité A. Le secteur du luxe C. Prestige Avenue II) Présentation des missions A. Organisation d’évènements et conciergerie de luxe B. Prospection commerciale

du sponsoring sont différentes que celles du mécénat, mais c’est surtout une question de relation qui s’établit entre la firme et son environnement. Ça veut dire que le sponsoring construit une relation entre un bien et un service et un produit et ses consommateurs potentiels alors que le mécénat construit une relation d’un autre type entre l’entreprise et la communauté témoins. * De ces deux relations naissent des techniques de communication différentes. Dans les deux cas, on est amené à créer

(les gens achètent les produits malgré leur prix) Constante évolution du marché du e-commerce A su mettre en place un système de distribution unique (vente des capsules seulement dans les magasins Nespresso) dans le but de créer une proximité avec le client Nespresso est positionné sur du haut de gamme Engouement pour les produits haut de gamme Concurrence importante : des machines à café avec la présence de Tassimo, Senseo, Dolce Gusto, Lavazza etc des capsules et dosettes avec Jean Paul Gaillard Concurrence