Relation Client Chez Quick

........................................ 11 1.3.2 Le concept d’EPL.................................................................................................................................. 12 2. QUELS SONT LES OUTILS POUR FIDELISER LES CLIENTS ? ............................................................ 14 2.1 SUR LE LIEU DE VENTE ................................................................................................................................... 14 2.1.1 Le merchandising

la population est de plus en plus importante et vieillissante. Le besoin en appareils de vue progresse chaque année. Donc le métier d'opticien lunetier a un bel avenir encore devant lui. Le métier est polyvalent. Un peu de paramédical, beaucoup de relation clientèle, sans oublier la partie atelier pour le montage et le taillage des verres. Ajoutez à cela pour le directeur la gestion du personnel, des stocks et des finances 4 . On comprend donc bien que dans ce secteur le plus difficile n’est pas de

Service MMS : Multimedia Messaging Service INPI : Institut National de la Propriété Industrielle CPM: Coût Pour Mille CPC : Coût Par Clic CPL : Coût Par Lead PAP : Page avec Publicité RFID : Radio Frequency Identification Code QR : Code Quick Response FAI : Fournisseur d’Accès à Internet SOMMAIRE Résumé managérial Abstract managérial Remerciements Avant propos Table des abréviations Introduction Partie 1 : Etat des lieux de l’Internet et du mobile A. Internet : l’état

leurs connaissances, afin de faire face à la demande évolutive du marché et de leurs clients : une organisation doit dorénavant non seulement « savoir comment faire les choses » mais aussi « comment faire bien et rapidement de nouvelles chose »; l’explosion des nouvelles technologies et des moyens de communication, tels la messagerie électronique, les forums de discussion, les lettres électroniques, génèrent chez les destinataires un sentiment de ‘trop plein’ d’informations ; il devient dès lors indispensable

5. Zone de chalandise 10 6. Les concurrents 11 7. L’agencement du magasin 11 8. La gestion de l’équipe 12 9. La théâtralisation et le service client 12 10. L’offre 13 11. La relation vendeur / client 14 12. La politique de prix 15 13. La logistique 15 14. La communication 16 II. Diagnostique 16 C. Etude de marché 16

concept d’entreprise en difficulté peut être défini selon différentes perspectives : Perspective juridique : L’impossibilité de renouvellement des crédits ; L’impossibilité du règlement des crédits aux échéances normales ; La faillite de certains clients ou fournisseurs ; La disparition ou l’indisponibilité du dirigeant ; La persistance des problèmes sociaux ; Perspective industrielle, sociale et financière : L’inadaptation aux conditions de l’environnement, cette inadaptation peut devenir de plus

perspectives de développement en Tunisie. b) Le Pays : La Tunisie. La Tunisie est l’un des pays les plus riche du continent africain de par sa position géographique, qui lui permet d’avoir des activités touristiques accrues mais aussi par ses relations commerciales très fortes avec l’Union Européenne et notamment avec la France. La Tunisie présente de nombreuses opportunités pour les exportateurs français. Les atouts du pays sont connus : un niveau de développement économique et social élevé,

dans la valeur créée par le réseau et le bénéfice qu’en retire l’organisation qui se lance dans cette démarche. La capitalisation des échanges informels Le réseau social d’entreprise se définit comme une plate-forme où salariés, partenaires et clients se trouvent réunis pour se connaître davantage, échanger et travailler de manière différente et plus performante. Contrairement aux plates-formes collaboratives au cycle de vie défini, le RSE est évolutif car centré sur l’individu et non pas sur les

soit des intérimaires soit des clients. Lorsque ce sont les clients ma mission est de les renseigner et de satisfaire leurs attentes. Il m’arrive d’être en contact avec eux soit pour une prise de commande soit pour un problème avec un intérimaire (absentéisme). Je gère aussi beaucoup le côté administratif, en délivrant tout ce qui est attestation assedic, de salaire maladie et certificat de travail. Je m’occupe de gérer le retour des signatures contrats clients et intérimaires accompagnés du

âge, catégorie socioprofessionnelle pour les particuliers, etc. Quel est son niveau de consommation. Est-elle concentrée, dispersée, de passage, de proximité...? À quel(s) besoin(s) correspond notre service ? Quelles sont les attentes de nos futurs clients ? Gain de temps, de place, d’argent, besoin de sécurité, de confort, de nouveauté, etc. Quels avantages notre entreprise va-t-elle leur apporter ? (Garantie de qualité, de technicité, de souplesse, horaires, étendue du choix, etc.…) Quels modes de