Relation Client Chez Quick

mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout afin de rentabiliser l’investissement de la prospection initiale des clients détenus en portefeuille. Par ailleurs, le recours

celles énumérées ci-dessous aux limites et exclusions) sont garanties contre les défauts de matière et de main d’œuvre pour une période d’un an de la mise en marche. La date de mise en marche représente le jour où une certaine machine est installée chez l’utilisateur final. Il est possible de prolonger cette garantie encore une année avec le concessionnaire autorisé Haas. LIMITES et EXCLUSIONS Cette garantie ne s’applique pas aux composantes soumises à l’usure pendant leur utilisation normale

..................................................................... 10 1.1.2. Pourquoi utiliser le marketing mobile ? .................................................................... 11 1.1.3. Du marketing direct à la gestion de la relation client ................................................ 12 1.1.4. Une nouvelle approche relationnelle pour les consommateurs ................................. 14 1.2. Objectifs pour les marques ...................................................

linéaire 11 Expression des besoins : ... Spécification : Ce que le système doit être et comment il peut être utilisé. Analyse : L’objectif est de déterminer les éléments intervenant dans le système à construire, ainsi que leur structure et leurs relations. Elle doit décrire chaque objet selon 3 axes : • • • Axe fonctionnel Axe statique Axe dynamique et : savoir-faire de l’objet. : structure de l’objet. : cycle de vie de l’objet au cours de l’application (Etats messages de l’objet). Ces descriptions

Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13 2.1.5 Les cartes de fidélité 14 2.2 Chez le consommateur 21 2.2.1 Marketing direct 21 2.2.2 Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente 31 2.2.5 Le service consommateur 31 2.2.6 Internet 33 2.3 Dans la relation fabricants/distributeurs 40 2.3.1 De l’ECR

Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13 2.1.5 Les cartes de fidélité 14 2.2 Chez le consommateur 21 2.2.1 Marketing direct 21 2.2.2 Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente 31 2.2.5 Le service consommateur 31 2.2.6 Internet 33 2.3 Dans la relation fabricants/distributeurs 40 2.3.1 De l’ECR

auprès du public. Il est très important dans un tel sujet de connaître exactement ce qu’est le comportement du consommateur, de quoi il est constitué, ce qui l’influence ou non, ce qui déclenche un acte d’achat… Si une entreprise ne connaît pas son client, elle court à sa perte car elle n’arrivera jamais à adapter son offre à lui. Cette analyse précise permettra de mieux comprendre également ce qui a pu pousser les consommateurs à s’éloigner des marques et donc de pouvoir en analyser les conséquences

parents en témoignage de ma reconnaissance envers le soutien, les sacrifies et tous les efforts qu’ils ont fait pour mon éducation ainsi que ma formation A Mes chers frères pour leur affection, compréhension et patience tous ceux qui ont une relation de proche ou de loin avec la réalisation du présent rapport. 3 REMERCIEMENTS Je tiens à présenter ma vive gratitude à monsieur Mohammed Rajaa, mon Encadrant pédagogique, et chef de département pour s’être toujours rendu disponible et avoir

Les opérateurs marocains………………………………………………………………. 3. Positionnement de quelques logisticiens…………………………………… IV. Profil et caractéristiques de la demande…………………………………………………… 1. Etat des lieux du marché marocain de la logistique…………………………………… 2. Les clients des prestataires logistiques 3. Contraintes du secteur de la logistique au Maroc…………………………………………… V. Conclusion………………………………………………………………………………… Chapitre 2 : Présentation générale de la Société Nationale de Transport et de la Logistique I. Historique…………………………………………………………………………………

mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout afin de rentabiliser l’investissement de la prospection initiale des clients détenus en portefeuille. Par ailleurs, le recours