Relation Client Chez Quick

Comment analyser le comportement du consommateur ? A. Facteurs psychologiques 2. Du besoin à la demande Besoin Pré-existe chez chaque consommateur Désir Peut être influencé par le marketing Demande Dépend des ressources financières de la cible Se déplacer Citadine, Berline, coupé, 4X4 Portable Marché de la BMW X5 Marché de l’UMTS, du GSM, du Wap Marché de Quick, marché des restaurants haut de gamme, marché de Tipiak, marché de Panzani. 9 Communiquer Se nourrir Fast-food,

affichant des publicités • Un accès pour handicapé • Un banc • Deux ascenseurs • Propreté et Hygiène (tapis, cendrier, savon hypo-allergénique, poubelles) • Emplacement vélo 2.3 Services offerts : Delhaize offre beaucoup de services à ses clients : • Reprise des vidanges • Carte de fidélité (500points = 5euro) • Des facilités de paiement (banque contact, carte Visa, MasterCard ou American Express) • Possibilité dʼacheter sa carte de métro, bus à lʼaccueil • Collecte des piles usagées

opérations VI. Les différences entre toutes les opérations VII. Les missions du management de production VIII. Les objectifs stratégiques de la production Fondamentaux de la gestion de production Introduction La satisfaction du client passe par 3 grandes étapes : * La définition des produits offerts par l’entreprise. C’est la fonction du service marketing qui définit le type de produit et la demande. * Définition des processus de fabrication. C’est la mise en place des

| |Source : Insee, enquête Budget de famille 2008. | |Client type | |

totalement indépendante dans la gestion de ses clients. Le groupe s’adresse à une clientèle de professionnels, tel que les plus grandes entreprises d’électricité et de télécommunication, ainsi que les grands industriels de l’automobile, l’aérospatiale et le ferroviaire.  De fait, la proximité des entreprises avec leurs clients est une des clés de la réussite du groupe SICAME. Ceci permet, en effet, d’offrir un service de grande qualité, adapté aux besoins de clients qui sont des personnes d'un haut niveau

6 1.2.3. Répartition des filiales du Groupe dans le monde............................................... P 6 1.3. Chiffres clés.............................................................................................................. P 7 1.4. Clients....................................................................................................................... P 9 1.5. Stratégies ...........................................................................................................

hommes décidèrent de produire des jus de fruits frais mixés, sains et naturels, sans aucun additif chimique. Après quelques mois d'essais, leurs boissons furent testées, en 1998, lors d'un festival de musique, en posant directement la question à leurs clients : « Devons-nous quitter notre emploi pour vendre ces jus de fruits ? » Les personnes devaient choisir de jeter des bouteilles dans une corbeille OUI ou NON. Celle du « oui » était pleine à la fin du festival. Les produits d’Innocent s’introduisirent

Expérience Client : les clés pour réussir la transformation SOMMAIRE Préambule 3 Les fondamentaux de l’Expérience Client 4 Rappel : Les concepts clés de l’Expérience Client 4 Expérience Client et performances économiques 5 Les clés de transformation de l’Expérience Client 8 À quelle étape de maturité client se situe votre entreprise ? 8 Clé 1 : Comment assurer la prise de conscience du management ? 9 Clé 2 : Quel vecteur pour cette transformation ? 12 Clé 3 : Quelles ambitions pour le Chief

practices 32 • Communication client 32 5. Pourquoi mettre en place cette solution 35 • Une solution visionnaire, impliquante et rythmée 35 • Une solution tenant compte des paramètres externes et internes d’ERGOS 35 • Une Activité commerciale rationnalisée et pérenne 36 • Une solution s’inscrivant dans une vision prometteuse d’avenir 36 • Un risque du changement appréhendé 36 6. Annexes 41 • Annexe 1 : Fiches de postes 41 • Annexe 2 : Courrier client 44 • Annexe 3 : Courrier du 01

avec (ce qui facilite les transactions) 4.1 Avantages : permettre de réduire le nombre de transaction : permet aux petits producteurs d’entré sur le marché propose un ensemble de produits 4.2 Inconvénients : marge trop importante empêche une relation directe producteur-consommateur 4.3 Types d’intermédiaires : Agent ou courtier ( ne prend pas de possession juridiques des marchandises) Grossistes (prend possession juridique) Détaillant : intermédiaire qui vend aux consommateurs finaux 5. la