Rapport De Stage Sur Une Enquête De Satisfaction Client

 ANNEE UNIVERSITAIRE 2014/2015 ALARY ANAIS CAMPUS BORDEAUX PROMO 2017 STAGE HUMANITAIRE Un stage à l’UNICEF Stage effectué du 22/12/2014 au 31/01/2015 Entreprise d’accueil : UNICEF Introduction Synthèse du rapport de stage L'UNICEF est le Fonds des Nations Unies pour l'enfance (United Nations International Children's Emergency Fund). Fondée le 11 décembre 1946 par l'ONU, c’est une association humanitaire qui veille à la protection et la défense des droits

l’opportunité de participer à ce stage ambitieux. Je suis extrêmement reconnaissant envers mon encadreur Monsieur Rado RAPANANA , et de son assistant Monsieur Liva RAMANANTOANINA pour le temps et la confiance qu’ils ont su m’accorder, ainsi que les précieux conseils qu’ils ont pu me prodiguer tout au long de mon stage. Je tiens enfin à remercier toutes les équipes de GULFSAT pour l’accueil chaleureux qu’ils m’ont apporté. Introduction Ce rapport est rédigé à l’issue d’un stage d’observation d’une durée

pas de planification stratégique et se retrouvent souvent en difficulté dans leur gestion. Pour mieux appréhender cette gestion et dans le cadre de la réalisation de notre mémoire de fin de formation du cycle de Master, nous avons effectué un stage à l’Etablissement (Ets) LOLO ANDOCHE. LOLO ANDOCHE est une Petite et Moyenne Entreprise du secteur du textile au Bénin qui fabrique et commercialise des vêtements. Mais sa renommée, ne la 1 Réalisé et présenté par Jean-Vincent J. M. A. GANKPA

DUC s’ouvrent sur un document (article de presse, schéma, visuel) conçu comme une accroche destinée à susciter un questionnement de la part des élèves. 5 Cours 3.3 Mercatique de réseau et mercatique de site6 A LERTE E XAMEN Situez l’UC de stage dans son réseau. De plus en plus d’activités se font au sein de réseaux, c’est-à-dire d’ensembles de personnes et d’organisations qui poursuivent les mêmes objectifs dans le cadre de stratégies qui coordonnent les actions de tous. Ils concernent de

structurée et actuelle de l'UC : 1- L'analyse dans le contexte du réseau : Le crédit Agricole fut crée au 19ème siècle afin de permettre aux agriculteurs de réaliser des prêts. Aujourd'hui, il est la 1ère banque en France avec près de 20 millions de clients répartis sur C'est en 1992 que Pyrénées Gascogne, l'une des 39 caisses régionales voit le jour. Elle compte aujourd'hui 150 agences de proximités réparties sur 3 départements : le Gers, les Hautes-Pyrénées et les Pyrénées Atlantique. (annexe)

PME. B.3 COMMENT FAIRE L'EVALUATION DES ACTIVITES COMMERCIALES D'UNE PME ?  B.4 LE DIAGNOSTIC STRATEGIQUE. B.5 LES OPTIONS STRATEGIQUES FONDAMENTALES. B.6 COMMENT ELABORER UNE ETUDE DE MARCHE EFFICACE ? SECTION 2 : DEROULEMENT DU STAGE. B.1 Les activités réalisées et taches confiées. B.2 Nouvelles acquisitions professionnelles. CHAPITRE 3 : Section 1. Description des activités commerciales. Section 2 : Analyse institutionnelle et organisationnelle. CHAPITRE

et mesures de satisfaction : 15 SECTION 2 : LE COMMERCE INTERNATIONAL 19 PARAGRAPHE 1 : Cadre réglementaire et évolution du commerce international au Maroc : 19 PARAGRAPHE 2 : LES TECHNIQUES DE PAIEMENT ET DE FINANCEMENT A L’INTERNATIONAL 29 CHAPITRE 2 : CONTEXTE ET METHODOLOGIE DE RECHERCHE 39 Section 1 : Contexte et choix du thème 40 Paragraphe 1 : Contexte : 40 Paragraphe 2 : choix du thème 45 SECTION 2: Le questionnaire, outil de recherche  de la satisfaction des clients de la BMCE 48

considérer un client comme étant acquis à long terme vu le nombre limité des concurrents et la qualité des services et produits. Actuellement, face à l’innovation, à la concurrence et aux nouvelles techniques de commercialisations, les programmes de satisfaction et de fidélisation sont considérer comme étant fondamentaux aux seins des banques. Notre thème traite des pratiques en matière de fidélisation de la clientèle bancaire, à travers une enquête de terrain au niveau d’ABC Bank (061), une enquête par questionnaire

REMERCIEMENT Avant de rédiger mon rapport, je voudrais bien exprimer mes profonds remerciements et reconnaissances à la direction de BTS ARTS ET INDUSTRIES GRAPHIQUES, LYCEE LAYMOUNE RABAT, à mes professeurs qui m’ont aidé considérablement durant ma formation en première et deuxième année.     Je   tiens   aussi   à   remercier   infiniment   le   directeur,     Mr   NAAÏM   de   m’avoir accordé la chance d’apprendre les méthodes de travail par ses précieuses orientations, ses conseils et éclaircissements

l’objectif principal de ma mission au sein de l’Urcoopa est de réorganiser et de simplifier le Système de Management de la Qualité en y intégrant les exigences du GBP AC. Néanmoins en quoi consiste cette réorganisation et comment la mettre en place ? Ce rapport va donc préciser :  l’environnement dans lequel la mission s’est déroulée,  la démarche déployée,  les objectifs et les résultats qu’englobe cette mission. Urcoopa | Optimisation du système de management de la qualité 2 I- Présentation