Rapport De Stage Sur Une Enquête De Satisfaction Client

Présentation de Castorama France  Castorama France : * 98 magasins, * 12 Directions régionales * 12 000 collaborateurs don 53% dédié à la vente Castorama développe en parallèle un marché dit « Low Cost » pour s’adapter à la demande de ses clients. Il met en place un nouveau concept de hard discount du bricolage avec Brico dépôt. Le slogan de la compagnie «Il y a tout pour moi» a été changé depuis peu pour « C’est Castoche » (cf. Annexe 3) -------------------------------------------------

cosmétiques à côté de produits alimentaires. Certains couples de produits étaient inappropriés. De plus, pour aller dans la partie institut (à l’étage) et même pour aller en caisse, chaque client devait passer par la partie magasin. Il se trouve que certains meubles trop encombrants paralysaient la visibilité des clients sur certains produits. De cette façon les consommateurs n’étaient pas informés de tous les produits proposés par Héliciane. Nous étions donc chargés de réétudier toute la communication

| |( certificat de stage ACRC validé par le formateur et le tuteur (Annexe 4) | |( attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur(Annexe 5) | |( attestation de positionnement dans le cas d'aménagement de la durée du stage

          RAPPORT  DE  STAGE   Master  1   18  Juillet  au  27  Août  2011                           XXXXXX   Master  1  Mangement   TD  XXX   Année  universitaire  2011  -­‐  2012   Paris  1  Panthéon  Sorbonne        Rapport  de  stage  Master  1     Année  2011-­‐2012     Remerciements     Avant

Enregistrement…………………………………………………………………….26 E) Encaissement……………………………………………………………………….27 F) Relances et Contentieux…………………………………………………………...27 Chapitre VI : Connaissances acquises et travaux effectués : A) Processus de vente…………………………………………………………………29 1) Accueil du client………………………………………………………………….29 2) Analyse des besoins………………………………………………………………30 3) Présentation de véhicule…………………………………………………………31 4) Présentation de l’offre commerciale…………………………………………….36 5) Gestion des objections……………………………………………………………37

_ NATHALIE DEL-VECCHIO 2 AUTORISATION DE REMISE DE DOCUMENT JE SOUSSIGNÉ (E) M. / MME HAMZA CHAIRI, DIRECTEUR MARKETING (FONCTION), RESPONSABLE DU STAGE, AUTORISE M / MLLE ZAKARIA ABDELKARIM À REMETTRE, EN L’ETAT, LE MEMOIRE DE STAGE AU SECRÉTARIAT DE LA FORMATION MSI EMPMO / MITAT, UNIVERSITÉ PAUL SABATIER, SITE DE TARBES, POUR LECTURE. POUR VALOIR CE QUE DE DROIT, FAIT À BRUXELLES, BÉLGIQUE LE 18/08/2022 SIGNATURE ET CACHET

VANNIER Pierre Stage effectué du 01/07/11 au 29/08/11 Rapport de stage Licence LEA Entreprise: Etablissement scolaire et formation: Licence Langues Etrangères Appliqués Faculté Libre des Lettres et Sciences Humaines Année 2011 Remerciements Avant de commencer ce rapport, je souhaite exprimer ma reconnaissance et remercier: Pour m’avoir accordé l’opportunité de ce travail, Claire Arpin du service Mobilité et Gestion des Carrières Internationales & Actionnariat

SOMMAIRE REMERCIEMENTS 5 I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 6 Domaine d’activité 6 Historique et caractéristiques 7 Partenariat 7 Clients 8 Positionnement 8 Les 5 forces de PORTER 9 II. PRESENTATION DU STAGE 11 Mes motivations et mon but recherché 11 Mes activités 11 III. COMMENT OPTIMISER SES CAMPAGNES DE MARKETING DIRECT ? 13 Introduction : généralités sur le marketing direct 13 Définitions 13 Enjeux du marketing direct 13 Outils

activités professionnelles Référentiel de certification Tableau de passage des fonctions aux compétences Savoirs associés Unités constitutives du référentiel de certification du domaine professionnel Unités communes 5 17 42 62 66 ANNEXE II Stage en milieu professionnel 67 ANNEXE III Horaires d’enseignement Tableau croisé disciplines d’enseignement / Savoirs associés 72 ANNEXE IV Règlement d'examen 75 ANNEXE V Définition des épreuves ponctuelles et des situations d'évaluation

Qu’est ce que le marketing ? Le marketing = la satisfaction des consommateurs « le processus managérial consistant en l ’identification, l ’anticipation et la satisfaction des requêtes des consommateurs de manière efficiente et profitable » (Kotler, 1991). Le marketing = un management de l’échange marchand « le processus managérial et social par lequel les individus et les groupes obtiennent ce dont ils ont besoin et ce qu’ils désirent à travers la création, l’offre et l’échange