Rapport De Stage Sur Une Enquête De Satisfaction Client

INTRODUCTION : l’achat impulsif Le thème de l'achat impulsif, qui est l'objet de ce rapport , fait partie des préoccupations de nombreux producteurs et distributeurs. L'enjeu est de comprendre comment faire pour que le consommateur ressorte d'un magasin en ayant acheté plus que prévu. L'achat impulsif a longtemps été défini et mesuré comme un achat réalisé bien que non prévu à l'entrée du magasin. C'est au point de vente que le consommateur décide d'acheter un produit ou une marque donnés

diagnostic de l’offre de service, des outils référents applicables en bibliothèque, une enquête de satisfaction à l’attention des usagers et des outils techniques et fonctionnels pour améliorer l’organisation du travail interne. Descripteurs : Bibliothèques universitaires – Auto-évaluation – France Bibliothèques universitaires – Services aux publics – Qualité – Contrôle -- France Bibliothèques universitaires – Enquêtes – France Déploiement de la qualité Instituts universitaires de formation des

Qu’est ce que le marketing ? Le marketing = la satisfaction des consommateurs « le processus managérial consistant en l ’identification, l ’anticipation et la satisfaction des requêtes des consommateurs de manière efficiente et profitable » (Kotler, 1991). Le marketing = un management de l’échange marchand « le processus managérial et social par lequel les individus et les groupes obtiennent ce dont ils ont besoin et ce qu’ils désirent à travers la création, l’offre et

Dossier E11 B. Auchère E11 DOSSIER D’ANIMATION Terminale Bac Pro Commerce Coefficient 4 Les élèves effectuent une animation en magasin durant leur premier stage de terminale. A leur retour au lycée ils travaillent sur leur dossier d’animation lequel sera suivi d’une soutenance laquelle est obligatoirement accompagnée d’un Powerpoint. Terminale Bac Pro Commerce 1 Dossier E11 B. Auchère La page de garde Nom Prénom Logo de l’enseigne Titre de l’animation (Attention

(CBBL) de tennis : recrutement, fidélisation et perspectives. Travail d’étude et de recherche (TER) UE8 1ère session Kevin OLEXA Année universitaire 2010/2011 Sous la direction de Mr Samuel JULHE (Tuteur Universitaire) Structure d’accueil du stage : Ligue CBBL de Tennis Sous la direction de Mr Mathieu LALANNE (Tuteur Professionnel) REMERCIEMENTS Il y a un an, un projet enthousiasmant prenait naissance dans mon existence. Il consistait à mettre à profit le temps qu’il m’était offert pour

la Formation et le phénomène s’est amplifié et a même atteint des créneaux, jusqu’ici réservé ou rarement explorés : coiffure, hôtellerie, restauration... Qui ouvre ces écoles ? Dans quelles conditions ? Pour quels profils ? Pour quels débouchés ? Enquête… Personne aujourd’hui ne peut fournir les statistiques exactes des écoles et autres structures qui délivrent une formation au Sénégal. Pourtant, phénomène récent, en date du début des années 90, le marché de la formation professionnelle est aujourd’hui

au marketing relationnel - 10 - 1.1. Historique de la relation client : d’une orientation produit à une orientation client - 10 - 2. Définition du marketing relationnel - 13 - 3. Les objectifs et les outils du marketing relationnel - 14 - CHAPITRE II : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT - 18 - 1. Définition du CRM - 18 - 2. Les enjeux de la politique relationnelle - 21 - 3. Les cinq étapes de la gestion des relations clients - 25 - 4. CRM : Les composants, les outils et les écueils - 28 -

également à toutes les responsables de secteur de l'association où j'ai effectué mon stage pour leur disponibilité et leur patience malgré leur charge de travail. Je n'oublie pas le personnel administratif de cette même association qui a su répondre à mes questions et faire preuve de gentillesse, ce qui m'a permis de m'intégrer au mieux durant mon stage. Enfin, je remercie Mme Tocqueville, ma directrice de stage qui a accepté de me faire confiance en m'accueillant au sein de l'association dont

la stratégie et ne prennent pas en compte les indicateurs qualitatifs relatifs à la stratégie de la banque en général, et de l’entité BPP en particulier. Pour assurer aux différents responsables et décideurs une meilleure réactivité par rapport aux résultats obtenus, et un meilleur alignement des résultats avec les objectifs stratégiques fixés, il est proposé d’utiliser un nouvel instrument de contrôle de gestion, à savoir le tableau de bord prospectif. Auparavant, il faut se poser les questions

Informatique des banques commerciales tunisiennes et l’autre est adressé aux services bancaires utilisant l’outil informatique. L’échantillon de notre première enquête se compose des 13 banques commerciales tunisiennes et celui de la deuxième enquête se compose de 13 agences appartenant aux dites banques. L’objectif principal de cette enquête réside, d’une part, dans l’analyse des changements et des mutations des divers métiers de la banque et d’autre part, dans la mesure de la performance technologique