Rapport De Stage Sur Une Enquête De Satisfaction Client

Administration Economique et Sociale MEMOIRE DE LICENCE La communication : un support d’amélioration et une prémisse d’un environnement stable de travail STAGE EFFECTUE EN RESSOURCE HUMAINE A AUCHAN STRASBOURG DU 19 FEVRIER AU 19 AVRIL Etudiante : Mlle RAJAIAH Christine Directeur de mémoire : Mme HUBELE Monica Maître de stage : Mme FERRETTO Martine RAJAIAH Christine / L3 AES 2012-2013 ------------------------------------------------------( 2 )-----------------------------------------------------

ò PROBLEME DE RECHERCHE ò MISE EN OEUVRE DE L’ETUDE OU DE LA RECHERCHE : RECUEIL D’INFORMATIONS METHODE D’ANALYSE ò ANALYSE DES RESULTATS ò DISCUSSION ET LIMITES p 1. PARTIE I LE PROBLEME MARKETING PROBLEME DE MARKETING “ Un client satisfait d’une banque par ses produits et services est-il plus fidèle ? ” ò PROBLEME DE RECHERCHE ò MISE EN OEUVRE DE L’ETUDE OU DE LA RECHERCHE : RECUEIL D’INFORMATIONS METHODE D’ANALYSE ò ANALYSE DES RESULTATS ò DISCUSSION ET LIMITES

service à la clientèle Accueil Gestion des clients mécontents Gestion des produits en retour S.A.V. Enquête de satisfaction Gérer l’offre de produits et services Choix des fournisseurs Commandes Contrôle des livraisons Sélection de produits nouveaux Application des plans marchandisage Mise en place de la PLV Mise en avant des produits Réalisation de vitrines Enrichir et exploiter le système d’information commercial Mise à jour des fiches clients Mise à jour du stock Utilisation des informations

| |( certificat de stage ACRC validé par le formateur et le tuteur (Annexe 4) | |( attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur (Annexe 5) | |( attestation de positionnement dans le cas d’aménagement de la durée du stage

réaliser et utiliser des outils de prospection et d’aide à la vente Partie 2 Description de la situation de travail : Durant mon stage à L'Orange Bleue, j'ai créé les outils commerciaux nécessaires au démarchage des entreprises pour la vente d'espaces publicitaires et la création de partenariats. Ou Description de la situation de travail : Durant mon stage dans l'entreprise LE C.L.E.F, j’ai identifié les outils nécessaires au démarchage et j’ai également conçu les outils de prospection et

du cursus scolaire du Diplôme Universitaire de Technologies, un stage de fin d’études vient couronner cette formation didactique, permettant ainsi de s’immiscer dans le milieu professionnel. C’est une opportunité de formation continue et de consécration des connaissances acquises pendant les études, afin de mieux se préparer pour être un jour une personne responsable et parfaitement intégrée au professionnalisme. Ainsi, mon stage s’est déroulé au sein de l’entreprise Lesieur Cristal, et plus exactement

OMAR Encadré par : Mme ZOUBIR Réalisée par : CHARAF IKRAM DUREE de Stage : Du 01/03/2014 au 31/03/2014 Sans minimiser l’importance d’aucune action de toute personne ayant contribué à la réalisation de ce travail, je tiens à remercier infiniment, tous ceux qui m’ont aidé de près ou de loin à l’élaboration de ce stage . Parmi celles-ci, je mentionne plus particulièrement : Ms KROUMI Said , Responsable de

Graphique 1 Age moyen des employés par catégorie du Sénat, 2007, Service des Ressources Humaines Sénat Diagramme - Recensement de la compétence des salariés du Sénat, Octobre 2008, Service des Ressources Humaines Il faut remarquer que par rapport aux effectifs de l’année précédente, les 106 licenciés figurent surtout dans la catégorie des secrétaires et les ELD. *Cas particulier : Les licenciements au niveau du Sénat Suite à l’insistance du Chef de Service des Ressources Humaines, la

intitulerons le Tableau de Bord Stratégique. Après avoir présenté les contours de cet outil générique, nous en développerons une typologie, fruit d’un travail de recherche à caractère livresque et empirique dont les résultats ont déjà été présentés (enquête par questionnaire et entretiens). Ce travail sera l’occasion d’expliquer en quoi le tableau de bord stratégique répond de façon pertinente à la problématique posée. Dans un second temps, nous proposerons une démarche contingente en expliquant que

d’autrui. Ce rapport est le résultat d’un effort constant. Cet effort n’aurait pu aboutir sans la contribution de nombre de personnes. Je tiens, tout d’abord, à adresser mes vifs remerciements à M.$$$$$$$, le Directeur général de la société $$$$$$$$ qui m’a confié ce stage, et m’a donné de la chance à découvrir un autre monde dans le commerce national et international. Ce remerciement est adressé aussi au nombre des personnels de la société, qui ne cessent de mener ma période de stage à une valeur