Rapport De Stage Sur Une Enquête De Satisfaction Client

mettant en avant la primauté du client. Des clés pour que chacun identifie sa contribution à la satisfaction et à la fidélisation du client. Une aide indispensable destinée aux managers qualité afin de les aider à construire une démarche simple et efficace. Cet ouvrage permet aussi bien aux responsables Qualité qu’à l’ensemble des managers de trouver les bonnes réponses à leurs préoccupations stratégiques ou quotidiennes concernant leur démarche qualité. « Écoute le client, maîtrise tes processus et manage

[pic] Rapport de stage effectué du 10 Août au 30 septembre 2010 à edu misval en vu de l’obtention de la Licence Professionnelle DEDICACE……………………………………………………………………………………..I REMERCIEMENT…………………………………………………………………………..II RESUME………………………………………………………………………………………III ABSTRACT………………………………………………………………………………….VI FICHE SIGNLETIQUE…………………………………………………………………..V INTRODUCTION GENERALE………………………………………………………… PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DE L’ORGANISATION ET APPROCHE THEORIQUE DU RECRUTEMENT……………………………………………………………………………

Toutes les personnes Qui m’ont soutenue, encouragée et consacrés tous leurs Temps pour m’aider et m’accorder l’honneur de réaliser ce Rapport. A Mes très chers parents : G râce à leurs tendres encouragements et leurs grands sacrifices,

D’ANALYSE ADMINISTRATIVE APPLIQUEE THEME APPROCHE POUR UNE IMPLICATION EFFECTIVE DU SECRETARIAT DANS LA GESTION DES ACTVITES ADMNISTRATIVE : CAS DU RMCR Rédigé au terme d’un stage effectué au RMCR Du 20 Novembre 2012 au 11 Avril 2013 Présenté et soutenu par : JOHNSON Ansaba Ida Pour l’obtention

Bibliographie : * Bruno Flacher , travail et intégration sociale, Bréal 2002 ( peut nous aider pour les chapitres 1 et 2) * Sabine Fortino, la mixité au travail, La Dispute en 2002 * Christelle Avril, Marie Cartier, Delphine Serre, Enquêté sur le travail, concepts, méthodes, récits (bien pour la méthodologie d’enquête sociologique du second semestre) Chapitre 0 : étudier sociologiquement le L Pb : comment la sociologie étudie telle le travail ? L’approche sociologique reste

Publication : Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie Rapport de stage Elaboré par : Zaina INDTAHER Mois d’Avril 2011 Remerciements Je remercie Monsieur ARAJ, Directeur de l’agence TIZNIT, de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie, et toute son équipe, qui ont eu l’amabilité de m’accepter parmi eux pendant ma période de stage, dans le cadre de ma formation, en tant que stagiaire . Ce rapport, présentera les informations recueillies lors de cette tournée

Pour l’aspect professionnel de ce mémoire, je tiens à remercier l’entreprise X, qui constitue le cas d’étude de mon enquête, et qui m’a permis de rencontrer des salariés qui ont fait part d’une grande joie et volonté de partager avec moi leurs expériences et leurs opinions quant à mon sujet de recherche. Les entretiens que j’ai effectués m’ont permis de réaliser une enquête qui m’a beaucoup intéressée, et remplissant entièrement tous les critères et objectifs dumas-00765130, version 1 - 14

Fait par : MELLOUK Basma Rapport Encadré par : MACHROUH Jamal Stage d’initiation «Rma WTANYA assurance » Agence : Riham assurance Année universitaire : 2013/2014 Sommaire Sommaire……………………………………………………………………….……...02 Dédicaces………………………………………………………………………….…...03 Remerciements………………………………………………………………………...04 Introduction Générale………………………………………………………………....05 Chapitre 1 : Présentation de la société « Rma watanya ASSURANCE » & des taches effectuées…………..…………………………………………..06 Introduction………………….………………………………………………………

EXIGENCES RELATIVES A LA DOCUMENTATION 4.2.1 Généralités 4.2.2 Manuel qualité 4.2.3 Maîtrise des documents 4.2.4 Maîtrise des enregistrements relatifs à la qualité 5 - RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5.1 ENGAGEMENT DE LA DIRECTION 5.2 ECOUTE CLIENT 5.3 POLITIQUE QUALITE 5.4 PLANIFICATION 5.4.1 objectif qualité 5.4.2 planification du système de management de la qualité 5.5 RESPONSABILITE AUTORITE ET COMMUNICATION 5.5.1 responsabilité et autorité 5.5.2 représentant de la direction 5.5.3 communication

principales taches de départements de la BMCI : 15 Chapitre II. LA SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 21 II.1. Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients » 21 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 21 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 28 II.4. la satisfaction 29 II.5. La fidélité 33 II.6. Hypothèses 38 Chapitre III. ETUDE DE SATISFACTION DE la CLIENTELE DE LA BMCI SUR LA CARTE « REFLEX » 41 III.1. Problématique :